解决分析心内科体检护理服务中存在的问题

邬玉琳

随着生活水平的提高，人们对健康的意识与要求越来越重视，及时体检可对许多病情早期的治疗与控制起到十分重要的辅助性作用[1]。体检设备是体检中心不可缺少的重要部分需要有前沿的设备准确的检测检查人员的状况，体检中心只进行检查与评估不进行诊断与治疗，医生可在体检过后对检查者的每个体检项目的结果进行分析[2-3]。同时，在体检过程中，良好的护理服务可以带给体检人员的积极的心情，护理服务在体检过程中体现的不仅仅是护理人员的个人素质更是代表医院对于就诊患者的态度[4-5]。本研究通过两种不同的护理服务对待体检人员，进而去改进体检中心对于护理服务的不全面与存在的问题。具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年1月—2018年4月于我院心内科疑似心血管疾病或既往有心血管疾病体检者员150例为研究对象，其中，2017年4—10月体检者为对照组，采用常规护理。2017年11月—2018年4月体检者为观察组，采用改进后护理模式进行护理。观察组男32例，女33例，年龄为35～65岁，平均为（53.61±4.35）岁；对照组中，男35例，女30例，年龄为36～68岁，平均为（55.29±4.23）岁，两组患者上述一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。本组研究经医院伦理委员会批准，体检者或其家属均签订知情同意书。

1.2 方法

1.2.1 对照组体检人员使用常规护理服务 在体检人员进入体检中心后，热情接待，并告知每个体检项目所在位置与体检顺利，介绍体检过程中注意事项，体检后调查体检人员对护理服务的评价与提出问题，分析得出结论后对体检中心护理人员进行培训。

1.2.2 观察组采用改进后措施，具体方式包括 （1）提升每位护理人员的专业素养，强化自身专业知识，进行心内科专业知识的培训后并掌握心内科各疾病突发情况的急救措施，同时改变之前的护理理念。（2）从体检人员走入大门起，主动询问并提供帮助，告知体检人员体检中心的每个体检项目先后顺序与所在位置，对于行动不便者给予相应帮助，人流量多时应分批次以利于工作有序进行，保证每个检查者在等待过程中可以有适当的休息场所，避免可能出现心脏病者由于疲劳引起病情发作。（3）对存在疑问患者及时为其解答疑问，专业问题太深入时及时寻求心内科医生的帮助，为心内科体检人员进行问题解答并告知疾病相关注意事项。（4）体检过程中如有性情急躁者告知其体检每个项目的具体时间，并遵循先来后到原则，同时和体检人员沟通，使其心理得到放松，沟通过程中应态度诚恳，给予关怀与尊重。（5）对体检中心环境应简约大方，可进行适当的修饰，墙壁使用暖色调、放置绿色植物等，营造轻松温馨的环境，播放轻柔轻音乐缓解体检人员紧张急躁的心理状态。（6）备齐心脏疾病类抢救药物与仪器，以防体检过程中体检人员出现病情发作，保护体检人员的身心安全。

表1 两组体检人员对护理服务评价比较情况（ ±s，分）

表1 两组体检人员对护理服务评价比较情况（ ±s，分）

对照组 75 55．56±3．53 72．85±4．62 72．92±2．91观察组 75 62．32±3．81 90．32±3．51 92．34±3．23 t值 - 11．399 26．219 38．903 P值 - ＜0．001 ＜0．001 ＜0．001

1.3 评价指标

观察组采用改进后护理服务，在体检过后调查体检人员对于此次护理服务的评价与满意度，比较两种不同护理服务后体检人员对护理服务的评价。调查体检人员体检过后对护理服务的评价，主要评价方向有：护理人员的专业素养、护理服务的满意度、体检环境满意度。进行打分，各项评价指标分数为1～100分，分数越高，认可度越高。

1.4 统计学方法

2 结果

观察组在专业素养、护理服务满意度、体检环境满意度的评价得分均高于对照组，差异具有统计学意义（t=11.399、26.219、38.903，P＜0.05）。见表1。

3 讨论

护理工作是整个医疗卫生行业的重要组成部分，但同时具有其独立性与特殊性，护理服务反应护理人员的道德水平及专业素养，是调节医生、护士、患者三者关系的桥梁，对医疗质量有着最直接的影响，是医院对护理人员工作重要的考核指标[6-7]。护理服务质量的高低直接影响患者的情绪与治疗效果，优质的护理服务为患者提供良好的就诊条件，促进患者疾病的恢复[8-9]。体检中心护理服务主要在完成日常护理工作的同时，更重要的是和体检人员的沟通，多数体检人员在体检过程中都有不同程度的焦虑与担忧，此时护理人员在体检过程中应多于体检人员沟通缓解其紧张心理[10-11]。但在临床实际工作中，由于护理人员数量的不足与护理工作量大，护理人员的心理与生理都处于高压，忙碌状态，在对患者就诊时表现出缺少耐心与不良情绪，给就诊患者带去消极影响[12]。

心内科护理服务中，更具有专业性，对护理人员的专业素质有更高的要求，心内科患者多年龄较大且有心血管等类似疾病，在患者进行体检的过程中，护理服务应多照顾体检人员的情绪，给予指导与帮助并耐心解答其疑问[13]。在本研究中，通过对照组体检人员对常规护理服务的评价得出，常规护理存在问题包括：（1）护理人员在体检过程中服务态度欠佳；（2）护理人员专业知识不够全面；（3）缺乏对体检人员的指导。经过分析并实施改进措施，对体检中心护理人员进行专业培训，定期开展专业课堂，提升护理人员的专业素养，同时改变传统的护理服务模式，更新服务理念。观察组在改进后护理服务评价显示，专业素养、护理服务满意度、体检环境满意度的评价得分均提高且高与对照组。

综上所述，及时针对服务态度欠佳、专业知识不全面、缺乏对体检人员的指导等问题实行了相关改进措施后，可提高体检人员对护理服务的满意度。