自媒体时代焦点解决及其理念在高职学生网络舆情引导和管理中的运用

□文｜黄志红

网络自媒体对高职校突发事件处置舆情引导和管理的挑战

高职院校绝非与世隔绝的象牙塔，网络自媒体的出现，打破了高职院校单方面把控话语权的垄断地位，每一位学生都能发出自己的声音来客串“公民报道者”，引领舆论走向。而且网络自媒体迎合了高职院校大学生崇尚自由。彰显个性、求心思变的特点，赋予了他们强大的话语空间和自主权。与之不相匹配的是，相对而言大学生正处于人生的成长期，尚未建立成熟的人生观、世界观、价值观，还不能全面、客观地认识个人价值和社会价值的辩证关系。长期面对鱼龙混杂、良莠不齐的海量网络舆情，使他们在思想和行动上容易受到移动自媒体舆情传播的深刻影响，严重的还会被西方资本主义渗透的思想文化所迷惑，从而对我们高职院校宣传的主流文化产生质疑。如何将以积极心理学为背景的焦点解决及其理念运用于自媒体时代高职院校学生突发事件舆情引导和管理中，营造主流舆论，引导大学生理性思考。始终掌握校园网络舆情引导和管理工作主动权，防患于未然，极大地考验着高职院校的学生教育和管理智慧。

以积极心理学为背景的焦点解决及其理念在高职院校学生突发事件舆情引导和管理中的运用

在高职院校学生突发事件舆情引导和管理中使用焦点解决及其理念的必要性

以积极心理学为背景的焦点解决是以寻找解决问题的方法为核心的短程心理辅导技术，核心理念是“聚焦未来、目标指向”，焦点解决短期心理咨询法包括四个基本要素：目标导向、自我探索、寻找例外和雪球效应。具体表现在：1、注重对问题解决的探索，帮助来访者思考此地此刻应该做什么可以让问题不再继续下去；2、相信学生拥有解决自身问题的潜力和资源，并可以成为解决自身问题的专家；3、任何学生不会一直都处在问题环境中，总有不发生问题的时候，所谓的“例外”往往可以成为问题解决的指引；4、帮助学生擅于发现小改变存在于自身，重视小改变的价值，可以通过不大的改变引发大的改善。

焦点解决短期心理咨询法作为一种省时、有效的咨询技巧。核心技术和基本理念应用在学生行为问题上，如社交技巧、辍学、情绪管理问题和学业问题，都得到了较好的效果，另外在大学生心理危机干预工作中也有着无法替代的优势。其核心技术和基本理念对改进当前大学学生工作，提高工作沟通效果，增进工作的实效性，切实达到学生工作“坚持立德树人回归教育初心”教育理念有着深远的现实意义。

支持和引导焦点解决短期心理咨询法核心技术及其基本理念在高职院校学生舆情引导和管理中的应用

高职院校网络舆情工作是一项全局、系统、复杂的工作，要求从事舆情工作的辅导员具备专业知识，对网络舆情进行定期、定性、定量的研究。同时建立一支政治素质高的校园舆情学生队伍是处理好校园舆情事件的基础，是提高高职网络舆情应对能力的条件。

焦点解决短期心理咨询法应用在辅导员职业能力提升方面

辅导员是高校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。加强辅导员队伍的业务素质的培养和提高有利于增强学生工作的效率和效能。高职要在辅导员中进行焦点解决知识和技能的培训，组建辅导员焦点解决名师工作室或课题组，支持和鼓励辅导员在学生舆情管控工作中使用焦点解决的理念和技术，对于学生网络自媒体在网络舆情方面给予更多关注，做到网络舆情管控工作重点突出，有的放矢。

把焦点解决短期心理咨询法应用到学生自我教育中，提升高职学生自媒体理性发声的素养

高职要发挥焦点解决短期心理咨询法在教育与学生自我教育中的桥梁作用，把重点放在探讨问题没有发生时的情况，实现教育方式从“授之以鱼”转变为“授之以渔”。高职学生文化素质相对较高，个性化特征明显，情感诉求强烈，建立通畅的舆情表达机制，创造形式多样的自媒体交流渠道，引导学生适当、正确地释放自身合理诉求，降低学生在网络上发布过激言论的潜在可能性，将矛盾扼杀在萌芽状态。

建立高职学生自媒体舆情传播的引导机制，打造健康和谐的网络舆情环境。高职学生文化素质相对较高，个性化特征明显，情感诉求强烈，建立通畅的舆情表达机制，创造形式多样的自媒体交流渠道，引导学生适当、正确地释放自身合理诉求，降低学生在网络上发布过激言论的潜在可能性，将矛盾扼杀在萌芽状态。

大学生基于网络自媒体时代“核裂变”式的舆情传播特点，高职应对网络舆情的时间和空间非常有限，瞬息万变，稍纵即逝，我们必须因势利导作出快速响应，全力控制校园负面事件发展走向，遏制突发事件舆情的进一步发酵，努力将社会负面影响最小化。具体处置做法：高职院校二级学院及其所属专业系、教研室与学生事务关联密切的职能部门分工合作，形成合力，如学生处、后勤处、招就处、纪委监察等开通学工在线、招就在线、阳光服务平台以及心理咨询在线等工作微信、微博账号，主动占领网络教育新阵地，构建校内主体互动的自媒体教育平台，拓宽、畅通高职学生利益正常表达诉求渠道，在确保学生舆论表达权利的同时，及时掌握苗头性事件的第一手资料。

提升高职学生自媒体理性发声的素养。自媒体理性发声需要提升自媒体用户社会责任意识、政治觉悟和思想素质，合理分析国内实事及敏感事件，理性发表自己的观点和看法，构建规范有序、健康和谐的自媒体舆情环境。首先是开设网络媒介素养课程，根据高职学生网络思想和行为的特点，开展网络媒介素养教育，在价值观和行为取向上进行引导，合理分析、公正评价网络不当言论，做一个有节操的自媒体人。其次是第二制定焦点解决学生自助手册，成立焦点解决网络互助平台，及时组织和调动“朋辈领袖”及网评员的力量，主动放出新信息、新热点，让高职校园主流舆论在众多网络话语中脱颖而出，使正能量以“春雨润物细无声”的方式教育、渗透学生，引导高职学生在评论区互动过程中理性冷静思考、认清负面事件真相，从而让一些负面事件网络舆情渐趋“风平浪静”。最后是邀请行业杰出校友如大国工匠、企业高管、科研院所学者举办讲座沙龙，以社会角色的视野来发现问题、分析问题和解决问题，引导学生用客观、理性的态度和大世界的角度看待问题，确认识世界和基本国情，从而得出科学的结论。

需要强调的是，基于校园突发事件最佳处置“黄金六小时”的时效性要求，高职及其下属二级学院应彻底改变面对负面事件“沉默是金”的传统，摒弃“等风头过后事情自然平息”的惰性思维与懒人作风。网上舆情引导和网下问题处理必须协调推进、主动回应、积极解决越快越好。高职要利用校内的自媒体平台，及时发布学生关注的热点、焦点问题及敏感事件发展动向，对学生网上反映的问题及时作出回应，一定要将解决学生思想问题与解决学生课堂学习、宿舍生活等实际问题统一起来，增强校方自身的外在亲和形象和内在公信力，让学生真真切切看到校方的务实工作态度和踏实工作作风，时时刻刻感受到学校领导、老师的关心，努力获取学生网上舆论的点赞认可，从而牢牢地把控学生网上舆论的正确导向。只有扎扎实实地帮助学生解决了实际问题，我们才能从根本上遏制突发事件的爆发。

随着我国高等职业教育快速发展，把立德树人作为教育的根本任务，回归教育初心，加强和改进大学生学生思想政治教育工作已经刻不容缓，不断探寻新辅导员是思路、新方法，建立并完善以人为本、尊重学生的个性发展需求，构建以学生成长成才为中心的培养机制。以积极心理学为背景的焦点解决短期心理咨询法核心技术及其基本理念过程简洁，目标指向明确，会谈技巧比较富于激励性和振奋性，这些特点都显示它能在高职学生工作中得到应用。随着相关职业教育研究的不断推进和深入，焦点解决短期心理咨询法在大学生工作中的应用会越来越广泛。