王素素：高速路上爱笑的“太阳花”

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王素素是中铁建（山东）德商高速公路有限公司夏津西收费站一名普通的收费员，她的脸上总是挂着甜美、和善的微笑，她在岁月里坚守着自己的工作岗位，时光带走了年华，而留下的，是王素素对工作的热爱与执着，对司乘的暖心服务，对交通事业的尽职尽责。

用微笑耐心化解蛮横和僵局

身处一线的收费员，直接服务于社会司乘，自身形象的好与坏会影响社会对整个高速收费站的印象。因此，王素素从来不忽视文明服务环节中的任何一个小细节。在收费亭，她坚持再累再苦也要保持良好的精神面貌和仪容仪表去面对往来司乘。

在她心中有一种信念，要用微笑面对困难，用耐心化解僵局。记得一天夜里，一辆满载货物的山东籍车辆刚驶到收费窗口，司机就急躁地大声说道：“快点，伸手要钱还这么慢！”她微笑着接过CPC卡快速地读卡操作，报出应交费额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆通行。她微笑着对司机说“请您稍等。”然后飞快地整理分类，连最后多出来的两毛钱都数得一清二楚。她一边把两毛钱递给司机一边对他微笑着说“再见！祝您一路平安。”转眼间，刚刚还在发脾气催促的司机不好意思地笑了。她用微笑和耐心搭建起了一座彩虹桥，将司乘人员的怨气变为赞赏，将蛮横化为了理解。

用冷静担当赢得理解和肯定

王素素是个有着强烈责任感的姑娘，所以，她在做任何事情时都严格要求自己，工作中做到尽职尽责。当遇上急难险重的任务，她总是第一时间迎头顶上，秒变“女汉子”。每次遇上“绿通”车辆，她都协同其他当班人员一起进行检查，以最快的速度放行，热心的她成了农民朋友的“贴心妹子”。而小部分大货司机对收费检查工作的不理解，王素素也能凭借自己的方法完美解决。

2018年7月的一天，一辆超载的农产品车辆驶进了非绿色通道收费车道，不但拒绝交纳通行费，还故意闹事，大吵大闹满嘴脏话地找人评理，造成了严重的交通堵塞。7月的炎热天气，加上路面烈日的灼烤，流淌的汗水几乎浸透了王素素身上的衣服。但为了防止事态扩大、矛盾升级，她告诫自己，要冷静，千万不能急躁。因此，在整个事件过程中，无论司机说什么难听的话，她都始终保持友好的态度，坚守合法征费的原则，苦口婆心地对司机进行劝导。经过近三十分钟的解释和说服，司机终于按章交了费。当那辆车启动时，一声短笛和司机难为情的笑脸，是对王素素工作的最大肯定与理解。

对于在工作上的优异表现，王素素并没有骄傲自满，她说：“是工作本身给了我挑战和证明自我的机会，在今后的工作中，我将一如既往、不懈努力，力争把一切做得更好！”

用勤奋好学提升能力和成绩

收费工作看似简单，但是如果缺乏扎实的业务能力，收费工作将难以高效率地开展。因此，王素素始终把加强学习作为提高自身素质的关键措施，加强对收费业务知识和相关法律法规的学习。她坚持学习各类技术规范、管理规定，将理论和实践充分地结合起来，练就过硬的业务技能，同时，对标先进，及时发现并弥补自身的不足之处，在多次技能大赛中取得优异成绩。由于勤奋好学，积极上进，曾被评为“年度先进个人”。

在鲜衣怒马、快意驰骋的年纪里，王素素选择了收费工作，选择了平凡和奉献。在取得成绩的同时，年轻的她坚信着“没有最好，只有更好”。她像一朵太阳花，用微笑和热情为这条连接祖国四方的大动脉注入了新时期鲜活的血液。

三年如一日，王素素热情不减、笑容依旧。在这里，没有鲜花，也没有掌声，需要与飞尘相伴，经历严寒酷暑的考验，但她仍然坚守在三尺岗亭，默默奉献，用点滴的小事，谱写了一幕幕爱岗敬业的篇章。