新闻媒体如何发挥政府与群众的沟通平台作用

王金诚

（六安广播电视台，安徽 六安 237000）

政府通过新闻传媒发布政策资讯，提高政策透明度，减低群众办事的波折，树立政府执政为民，清正廉明的形象。但是，由于部门新闻传媒对意识形态把握不准，没有发挥沟通平台应有的作用，所以，本文立足于新闻媒体，希望可以提升沟通平台的作用。

一、新闻媒体发挥政府与群众沟通平台的意义

（一）提升政府形象与公信力

现在是网络社会，政府应用新闻媒体等沟通平台，主动公布时政热点，重大公共事件，加快信息的发布速度，有利于避免传播流言，形成正确的舆论导向，提升政府的话语权、公信力。

（二）加强政府与民众的沟通交流

在网络环境下，政府将非保密信息上传到媒体沟通平台，有利于群众及时、快速阅读。部分热心群众可以在沟通交流平台进行提问等互动，提升政府和群众的沟通效率，拓展了群众了解政府，进行政务办事的渠道。就目前来看，目前，通过微博、微信公众号、政务App，政府网站等现代沟通平台，群众和政府沟通互动的效率越来越频繁、话题越来越广泛，政府也越来越重视与群众的沟通交流。

（三）促进政府向服务型方向转型

在网络时代，政府的透明度增加，有利于群众及时反映诉求，加强了相互间的信息传递，通过公开办事程序和要求，提高了行政效率。其次，由于信息技术的影响，政府的执政理念不断转变，各种信息系统间共享程度越来越深入，很多办事环节逐步由人工审核转为后台自动审核，同时也有网络政务服务，可提供24小时不间断服务，降低了群众的成本，提高了政府效率，推动着政府向服务型方向转型。

二、当前政府与群众沟通平台存在的问题

（一）沟通平台缺乏个性化

随着互联网技术的深入应用，各级政府都在采用政App、门户网站、微博、微信公众号等媒介，虽然内容都包含了本级政务职能相关的信息，但是其主要内容较粗略，缺乏个性化，主要是信息交流、信息查询、信息发布、远程服务与资源下载这五个模块，乏本本部门具体行政职能的子模块。例如：信息发布板块只是进行相互顺序的排列，不方便日后查阅。政府的沟通平台应该进一步展现本政务部门具体职能的子模块，进行深度的开发，以满足未来政务服务发展的需求，更便于群众办事。

（二）沟通平台应用流于形式

由于政府新媒体平台是近年来兴起来的，特别是基层政府还没转变传统的施政理念，没有意识到应用新媒体沟通平台的重要性，通常就是简单发布信息，经常会存在过时、或者无关的垃圾信息，没有配专门的人才进行管理，部分功能无法正常使用，互动栏目经常没有回复，远程与资源下载栏目的资源很少更新，或者无法下载，还没综合发挥出新媒体沟通平台的作用，新媒体应用较为形式化。

（三）缺乏相关专业人才

微信，政务APP等新媒体沟通平台，需要专业人才去运营管理维护。由于政府编制限制，引入的专业人才速度难以满足各级政府新媒体沟通平台的发展需要，例如新媒体采编人才、IT开发人才、政务平台运营管理人才的不足，导致政务新媒体平台界面简单、内容单调、互动性差、经常无法访问等问题，人才问题制约了新媒体沟通平台的发展应用。

三、通过新闻媒体来促进政府与群众的沟通平台作用的发挥

（一）充分利用新闻媒体的效果作用

首先，要加强培训，提高认识，掌握新媒体各项功能的特点和作用，加强媒介平台的深度开发，彰显个性化。充分发挥媒介平台在提高政府透明度、公信力的作用，增加政民互动的频率和效果，促进政府政务服务水平和服务效率的提高。

其次，建立起新媒体沟通平台的管理制度，保证新媒体平台及时、有序运行。根据政府级别、职能类别等要素，指定专人负责对新闻媒体沟通平台的日常监督和管理，加强与各个业务部门的沟通，实时发布政务动态，积极主动与群众进行沟通，及时回馈群众的问题和建议，充分发挥新闻媒体沟通平台的作用。

（二）发展具有当地特色的新闻媒体

新闻媒体需要从本地区，本部门的职能情况出发，在调查研究的基础上，准确掌握不同群众的个性化政务需求。例如，沿海地区外来人口数量较多，沿海的新闻传媒可以开辟一个专栏，具体包含居住证办理、子女入学、户籍迁移、异地社会保险相关知识等功能模块，全心全意为此类外来民众服务。

（三）引进专业人才，提高运行水平

新闻媒体的运行发展，人才是关键，积极招聘内容采编、系统维护开发、平台运营管理等人才。政府积极转变用人思路，突破编制限制，采用更灵活的用人方式，积极引入各类相关专业人才，可以采用聘用制，劳工合同制等等，也可以把新媒体沟通平台建设通过招投标方式，选择具有资质的第三方专业公司进行运营管理。

（四）加强舆论监督

舆论监督是解决问题的一种方式，是公民的权利，正确的舆论能够引导人民向积极方面思考，解决问题。新闻监督的不是为了揭短、进行报道负面，目前有些栏目就是为了曝光和批评，以此博取收视率，但是这是不可取的，必须进行整改定位。

沟通平台要加强与政府部门的沟通，把舆论监督和行政监督相结合，给群众传递正能量的话题，把人民群众的需求真实反馈给政府部门，沟通平台主动作为，当好政府和群众沟通的桥梁。同时，各级政府应该支持、配合新媒体沟通平台的工作，积极回应沟通平台反映的各种声音，不要回避，更不能打击报复，政府部门要建立起与沟通平台的联席工作机制。

微信、政务APP等新媒体沟通平台是民主监督与舆论监督的创新形式。新闻媒体的舆论监督传播速度快、接触人群广泛，通过新闻媒体，拓展了政协民主监督的深度和广度，增强了民主监督开放性，说服力，有利于公民共同行使民主监督的政治权利，传递百姓内心最迫切的需求，拓宽舆论监督的渠道、力度，成为政府和公民之间有效的沟通平台

四、结语

各级政府习惯于采用官媒、公告等方式传递信息，由于传递效果限制，偏远地方的群众就无法及时、全面知悉。其次，群众由于条件所限，获取信息的渠道窄，很难同政府互动。政府和群众之间的信息不对称，迫切需要政府改善这个弊端，建立起适合时代发展的信息沟通平台。

当前，我国各级政府都是努力提高政府服务水平，加强政府和群众之间信息沟通的扁平化。因此，政府的具体行政行为必须透明，有据可循。其次，政府必须了解人民群众的迫切需求，加大投入，努力改善民生。所以，新闻媒体沟通平台有利于政府实现这一目的。