会计师事务所全面质量管理与绩效关系研究

董莹

摘 要：全面质量管理的实施可以促进企业业绩的提升。全面质量管理，作为一种现代化的质量管理，指的是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过组织成员而达到的一种长期成功的管理方法。本篇文章主要对全面质量管理以及绩效关系做一个简单的介绍，希望可以为读者带去一些启发。

关键词：会计师  事务所  全面质量管理

一、前言

在当前竞争激烈的环境当中，如何通过有效的全面质量管理提高相关企业的质量水平，并达到比较高的绩效，已经成为了学者们研究的重点问题，并受到了相关企业界的高度关注。作为相关的中介服务机构，会计师事务所是其生存以及发展的关键。以下会讲述到会计师事务所（以下简称事务所）的全面质量相关管理各个要素与公司绩效之间存在的关系，为我国的会计事务所有效的实施全面质量的相关管理，提高公司的相关绩效提供支持以及具体基础。

二、会计师事务所概况

会计师事务所是一家依法设立和从事注册会计师相关业务的中介机构。它是维护市场经济相关秩序，协调以及保护投资者权益的重要机构。中国的会计师事务所大多是中小型的，从事的业务也是相对比较简单的传统审计业务。作为一家特殊的中介服务机构，会计师事务所的特色主要体现在以下几个方面：

（一）知识密集型的特殊企业。

该公司主要提供具有司法性质的审计服务。劳动过程主要是相关的智力投资，也就是说，注册会计师凭借其相关的专业资格，经验以及专业判断力，可以提供高质量的相关服务。衡量其价值主要取决于其员工的具体素质。人员的素质决定了相关的服务质量，从业人员在实践的过程中，出现的任何错误或者是欺诈行为，都可能会给整个公司带来巨大的灾难。

（二）事务所具备社会属性。

在管理部门以及公众的心目中，该公司属于第三代服务企业。但是，在目前的中国经济体制下，它是具有相关法定社会责任的专业组织，是具有相应的经济运作能力的交通警察。会计师事务所的相关身份以及责任都是双重的：一方面，该事务所是一个自负盈亏的私营企业，其身份是相关的商业服务提供者，另一方面，该公司是社会审计中介人以及相关的经济监护人，其具体的职责是依法执业以及独立审核。

三、全面质量管理体系

全面质量管理的相关体系能够为会计师事务所提供比较全面的质量控制，并且是确保相关审计质量的重要手段以及方法之一。国家相关的质量奖标准的建立，是基于对中国质量管理实践的充分考虑，并且更好地反映了相关的中国特色。它主要包含七个方面：领导力，战略，客户和市场，相关的资源，相关的流程管理，相关的测量，相关的分析改进以及业务成果。前面的六个方面构成了基于中国质量奖标准的全面质量管理的六个要素。本文根据相关的中国质量奖，标准的评估全面质量管理要素系统，对企业的整体相关质量管理活动进行了具体的量化。结合会计师事务所的相应特点，利用相关的领导能力，相关的战略规划，相关的客户，市场关注度，相关的信息分析，相关的人力资源管理以及过程管理，来代表会计师事务所相关的全面质量管理的六个要素。

四、绩效指标体系

会计师事务所的相关身份以及责任是遵循相应的市场规则，参与相应的竞争，扩大相应的业务范围，最终实现利润的最大化。他们必须要独立于企业，严格的遵守国家的相关法律以及道德规范，坚持客观公正的基本原则，维护相关的社会经济秩序以及利益相关者的具体利益。因此，企业的相关目标是双重的，即实现企业相关的价值以及社会效应的统一。因此，它相应的绩效管理以及评估是不同于一般企业的。结合相关的公司特征，其相关的绩效评估只能从相关的财务，客户市场以及社会责任的角度，系统地反映相关公司的整体发展状况。本文主要采用相關的财务绩效，相关的市场绩效以及相关的信誉来代表相应的业务绩效。当前使用的财务指标包含：总收入，业务收入增长率以及相关的平均利润增长率。市场的绩效是通过相应的非财务指标进行衡量的，是衡量公司内部运营以及满足客户相关需求能力的重要指标，其中包含：市场的份额，市场的增长率，业务的增长率以及服务的满意度。相关的信誉是通过非财务指标来衡量的，该指标是相关的企业社会价值以及公众信任程度的一种具体度量。它也是对实践质量以及履行相关社会责任的一种评价。一个公司的相关业务流程越规范，员工的素质也就越高，审计质量相应也会越高，社会认可度就会越高，这样以来公司的信誉就会越高。

五、全面质量管理与绩效的因果关系

根据以上确定的全面质量管理的相关要素系统以及企业绩效的指标体系，对领导的相关能力，战略的相关规划，客户和市场的相关关注度，信息的相关分析，人力资源的相关管理，过程的管理，相关的市场绩效以及信誉的影响，做一个具体的分析。

（一）相关的领导能力

领导力在全面质量管理当中是非常重要的，有效的领导力可以对其他的相关因素产生积极有效的影响，直接或者间接的改善业务的相关绩效。首先，有效的领导都是比较重视相关质量问题的，都会首先确定公司发展的质量目标以及具体方向，从而更好地进行战略的相关规划，另一方面，优秀的管理者可以将全面质量管理很好的整合到企业相关文化当中去，在整个过程当中，重点强调质量的重要性，从而对其他全面质量管理的相关要素产生比较积极的影响。因此，有效的领导者可以制定比较切实可行的相关战略计划，指导相关企业关注以及满足不断变化的客户和市场的具体需求，改善相关的工作以及产品质量，从而提高整体的信誉度以及增加公司的相关营业收入。

（二）战略的相关规划

战略的相关规划是公司质量相关管理活动之间的重要纽带。它对相关的人力资源问题，相关的客户和市场，相关的流程管理以及相关的企业绩效都具有非常重大的影响。首先，公司的战略目标是根据行业的具体法规以及公众的期望，提高相关的审计质量，只有这样才可以赢得更多的客户以及相关的市场份额。其次，战略的具体方向以及目标决定了企业的相关人力资源的具体配置。第三，有效的战略规划可以促进流程的持续改进，从而提高具体的绩效。

（三）信息分析

数据以及相关的信息是企业能够产生卓越质量，改善相关业务绩效以及竞争绩效能力的驱动力。成功的公司认识到可靠，比较适当的数据以及具体的信息在相关的战略规划中以及客户的决策中，是非常重要的。如果信誉与客户相关的满意度之间的差距越大，那么就说明信息分析的相关作用就越重要。信息分析的相关结果有利于公司的战略规划的确定以及公司的未来发展。

（四）人力资源的管理

会计服务行业是一个知识密集型的行业，主要为客户提供相应的服务。高素质的人力资本非常有利于提高相应的业务质量。同时，人才是会计师事务所当中最重要的竞争武器，如果人力资本的相关专业能力越强，经验越丰富，那么可以处理的相关业务范围就越大。这样以来对客户就越有吸引力，业务的相关收入就会越多。另一方面，人力的相关资产是公司的核心资源。人力资产的相关安全性以及流动性会直接影响企业的质量管理以及相关的风险控制水平，员工相应的职业道德，相应的忠诚度以及相应的专业技能对相关的审计质量的客观公正以及准确性影响非常大。因此，加强相关的人力资源管理和企业的信誉度是成正比关系的。

（五）流程的相关管理

流程的相关管理主要是通过相应的持续改进，来确保服务的可靠性，减少相关服务以及运营过程当中的不确定性。人力资源对相关的过程管理以及结果有很直接的重大影响。一方面，有效的流程管理可以很大程度上提高相关服务的可靠性，确保相应的服务质量，并增加相应的收入。同时，通过提高服务的相应效率来降低服务的具体成本。另一方面，有效的相关业务流程管理，可以保证审计行为和独立的相关审计准则相符合，减少了相应的错误以及舞弊率，从而保障了相对客观，相对公正以及准确的审计质量。因此，有效的流程管理可以很大程度上提高业务的相关质量以及信誉。

六、结束语

综上所述，事务所的全面质量管理与相关企业绩效的关系是非常复杂的。全面质量管理的相关要素会通过其他的因素直接或間接的影响公司的相关绩效，并且全面质量管理的相关要素之间也存在着直接或者是间接的相互作用。但是只要公司的相关专业水平以及相关的服务质量得到提高，审计费用也会自然而然的增加，这样以来就会有一个比较稳定的高回报。因此，良好的信誉不单单的反映了事务所的社会绩效，而且和绩效之间也是成正比关系的。

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