朝日啤酒的数字化“皮肤”

早在十几年前，业内知名的管理软件公司在推出其中小企业套件时，曾经提到过“皮肤论”，即结合其为大型企业提供解决方案的优势，可以使其系统和服务像皮肤一样，随着企业的成长而成长。

事实上，在当时的时代，当时的技术条件下，企业为满足自身成长而迭代系统的需求，似乎很难实现“皮肤”一样的理想状态：无缝扩展、在原有应用依然发挥活力的基础上扩展出新的应用。更为重要的是，扩展更多是企业自身的生长，而并非需要一次次伤筋动骨的手术。

云应用改变了传统IT建设的模式，其真正的创新点并不是将原有系统搬到云上，而是基于云技术及思维逻辑的重构，这种变革使得原来“皮肤论”的梦想照进现实。

而正是得益于这种变革，朝日啤酒（中国）投资有限公司在应用kintone平台快速实现客户管理、促销品管理等初衷的基础上，不断地基于企业管理需求扩展应用，这种扩展在一定程度上不仅是无痕的，而且是边界更大，像初建时一样无门槛的。

扩张引发精细化管理挑战

作为日本两大主要啤酒生产商之一，朝日啤酒（中国）的主要业务是面向中国市场生产销售“朝日超爽啤酒”。最初产品的主要市场定位是生活在上海的日本人，而目标人群聚焦的日本料理店自然而然成为朝日啤酒的主要客户。随着啤酒爽口的口味越来越多地为本土市场接受，身处世界第一大啤酒消费市场的朝日啤酒（中国）开始利用生啤谋求差异化竞争优势，并向中国更大的市场扩张，一些酒吧、韩国料理店、西欧餐厅等外国餐馆成为朝日生啤新的客户群。

随着新业态的开发以及业务量的不断扩大，朝日啤酒的员工数量也在不断增加，同样以精细化为企业管理特点的朝日啤酒面临多维度的管理挑战。客户数量幅度增加之后，数万条客户信息难以以Excel表格进行有效的统计和管理。提升客户服务体验更是困难重重。用以辅助市场营销的促销品管理，面临库存管理、派发、成本管理等诸多挑战。生啤业务涉及的产品库存、供应链管理，生啤机、冰箱等配套设备的保管维护、运输等协同难以实现。工作量大，工作效率低。在这种情况下，朝日啤酒意识到需要采用一套管理系统取代原有的人工管理，实现精细化管理、提升工作效率的同时，能够实现内外部的有效协同，维护客户关系，提升客户体验，为进一步扩大市场范围奠定管理根基。

选择kintone 破解难题

选择kintone之前，朝日啤酒在功能、操作、安全等诸多方面向系统本部确认了kintone系统的可信赖性，得到了非常积极的回应。尽管如此，基于朝日啤酒管理需求和方向涉及到的客户关系管理、库存管理、成本管理、合作伙伴协同管理等多个领域，使得管理的业务量并不是非常大，但相对复杂。一方面市场上专业的服务提供商满足不了需求;另一方面选择一整套系统又投入过大，造成浪费的同时又有固化风险。

最为重要的是，朝日啤酒（中国）的业务属性，以及业务量快速扩大的特点，决定了其对于选择系统扩展性的高要求。

于是，对于“功能上要破除专业系统的限制，可以随着企业不断扩大，在同一平台之上满足服务需求的增加，不需要繁杂的说明书和培训，可以适应国际化环境，中日英三国语言对应。公司内部员工和外部伙伴可以同时使用……”等多重要求，kintone在提供了满意的答案之后，实现了与朝日啤酒的牵手。

从确定合作、设置流程到部署应用，kintone在朝日啤酒正式启用只用了不到一个月的时间。在这一个月的时间里，借助kintone顾问的专业性和平台功能，朝日啤酒快速完成了以下部署和应用。

专业流程指导：kintone的顾问与朝日啤酒业务部门的管理者进行了深入的探讨和测试，确定了客户管理、促销品管理、库存供应链管理以及合作伙伴协同等流程节点。

完全基于需求设置：流程在平台进行设置的过程中，没有任何固定的部署要求，或者行业门槛，在空白的基础上完全基于朝日啤酒的需求进行模块的部署及优化。

秒级流程导入：kintone平台可以在数秒内对朝日啤酒原有用于各项管理的Excel表格实现一键导入，同时可通过平台提供的多个展现及操作方式进行便捷的优化设置。

优化权限配置：针对朝日啤酒库存与物流管理需要与合作伙伴协同的特点，在引入合作伙伴应用平台的同时，合理配置权限，在保证协同的基础上，避免公司商业机密泄露的风险。系统部署完成之后，朝日啤酒应用kintone平台构建的管理系统，不仅朝日啤酒的销售员、企划部等企业内部成员在用，合作伙伴星崎电机及雅玛多运输也成为系统的用户。

在应用成果方面，之前几乎处于企业管理盲区的促销品管理，如今不仅可以清晰地体现库存、各地域分配数量、业务员申请及派发至客户的数量，还可以通过展示促销品成本，使得业务量的成本利润可视化，使得销售员更加理解和注重销售原价，合理配置促销品，在保证业务量的前提下有效控制了成本。

而基于系统的库存管理及合作伙伴有效协同，极大地提升了中古生啤机等设施库存管理的规范性及物流效率的提升。保养后的生啤机复用率提升，而新生啤机的采购频率得到了有效控制。处于系统相应流程节点的星崎电机和雅玛多运输，可以第一时间获取订单信息，并将物流安排及时反馈给朝日啤酒的相关业务员。并可以对多个订单产生的物流冲突第一时间进行沟通协调，快速形成解决方案。

现在，在原有应用成熟的前提下，朝日啤酒基于kintone平台良好的扩展性，已经将部署的系统功能扩展至市场费用成本管理、更多区域的库存及移库管理，员工管理等多个领域。

基于云技术构建的平台

才望子成立于1997年，并在十年后进入中国市场。其长期致力于协同办公系统的研发、销售、服务。公司拥有8萬家签约企业，平台用户数达850万。

目前，该公司在华客户已超过千家。不断强化和优化云技术和部署方式给客户带来的价值，也是kintone平台十几年来一直坚持的方向。

正是基于此，kintone平台不仅具有云服务模式所具有投资少、应用快的特点，还有诸多区别化的优势特点，具体如下。

零基础：基于0代码，低代码的优势，不仅仅是指操作的人员不需要任何专业知识。系统的部署也不存在任何固化的流程和操作，可以完全基于客户需求从头开始构建。

易操作：流程部署可以通过直接导入Excel表来实现，优化后操作和展示采用拖拉拽的方式即可实现。

无边界：kintone平台提供的近百种应用中，除去一些行业特点非常显著的应用。其他的应用颗粒度非常小，没有明显的应用边界，可以满足一个小型企业基于客户、库存、财务、供应链甚至活动、促销等多样化的管理。对于中大型企业基于核心系统的补充应用也是个良好的选择。

柔软性：一方面基于平台丰富的应用，提供良好的扩展性;另一方面平台24小时开放接通口，为企业系统的打通提供方便。

正是以上特点，使得抽象的“云技术及逻辑思维”有了具象的落点，也成为kintone平台越来越多地为本土客户所接受的核心竞争力。