陈美芳：“美芳姐姐”在路上

1993年腊月二十八，14岁的陈美芳跟着父亲赶火车回浙江老家。年前的火车站，早已挤满返乡人，黑压压的。父亲担心她挤不上车，对她说：“等会儿你往车上跑，别管我。”

小美芳使劲往车上挤，结果，刚进车厢，火车就开了。一时找不到父亲，她害怕得直哭。等到父亲挤过来时，白衬衣被汗湿了一片。当时，她就对父亲说：“我长大要是当列车员，一定不会让孩子和家长分开。”

1997年，上海铁路局杭州铁路分局招工，18岁的陈美芳幸运地成为杭州客运段甬广车队的一名列车员，穿上了憧憬已久的铁路制服。

21年过去了，她从绿皮车跑到了空调车，从列车员成长为列车长，再到现在的中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段甬广车队业务员。

这些年，陈美芳服务旅客的故事从未间断过—她带领的“陈美芳劳模工作室”“陈美芳亲情服务团队”，她推行的“厕所革命”“互联网+乘务服务”，她的“百宝箱”“美芳爱心基金”……公众也渐渐从媒体口中认识了这位朴实单纯的姑娘，亲切地称她为“美芳姐姐”。

2018年8月15日，穿着铁路制服的“美芳姐姐”走进了浙江省工会第十五次代表大会的会场。会上，她高票当选省总工会兼职副主席，成为浙江省总工会3位兼职副主席里唯一的女性。

从前，陈美芳觉得自己很普通，只不过是从农村走出来的女孩，靠勤奋和努力获得了些许成绩。直到当选后的第一个月，在衢州举办的浙江工会十五大精神宣讲会上，她的故事引起职工强烈共鸣，不少职工冲上演讲台，跟她合影，加她微信，请她解答工作上的困惑。

这次经历让陈美芳意识到，自己的优势正是来自基层一线，更容易和职工打成一片，才能更好地为职工服务。

2018年，台风山竹登陆期间，很多列车停运晚点，陈美芳所在的列车也在其中。用餐时，陈美芳注意到列车组有位女职工愁眉苦脸，便主动找其“唠家常”。原来，这位女职工家中还有一位上了年纪且行动不便的母亲，她每次跟车出来时都会为母亲准备好这几天的饭菜，现在列车晚点了

一天，母亲肯定要挨饿了。陈美芳听后，立刻与单位工会联系，不到10分钟，工会就派人赶往了这位职工家中。

这虽然是件小事情，却给了陈美芳灵感，“何不开一个‘美芳姐姐帮困热线’，通过这个热线近距离聆听职工心声，帮助更多职工”。

如今，在媒体对陈美芳的报道中，常会引用一组数字—值乘1200多趟，服务旅客超过120万人次，往返行程超过380万公里……21年，这些数字记录着她的工作，也见证着她的付出。

从前，陈美芳一直在服务旅客的路上。现在，“美芳姐姐”不止于服务旅客，也在服务职工的路上，一路向前。