高职院校财务人员角色对工作满意度影响分析

端朝晖 马俊青

[关    键   词]  财务人员角色;工作满意度;影响

[中图分类号]  G717                    [文献标志码]  A                      [文章编号]  2096-0603（2019）29-0196-02

随着财政部对高校财务工作要求越来越严格，以及2019年1月1日《新政府会计制度》的实施，近些年高校财务工作正处于不断变化频繁调整的阶段，财务工作逐步开始贯穿于高校的整体工作之中，同时也形成了高校财务管理工作由粗放到集约的整体思路，完善了绩效考评机制，实现了定性与定量的有效结合。财务工作的重要性也在不断凸显，高效率的财务工作能够减少资源内耗也已成为共识。同时，高校财务工作也暴露出一些突出的问题，如财务人员配置严重不足，财务人员不仅承担起本职工作，还兼其他多重任务，使财务工作内部一人多岗、多岗多责等，这些问题严重制约着财务工作的质量，也影响着各个部门对财务工作的满意度。

财务工作贯穿于学校经济活动的方方面面，报销虽然是财务部门的一项基础性工作，但是报销工作的质量直接决定着服务对象的满意度。及时性虽然不是财务工作的唯一要求，但是及时性与服务对象感知质量有着密切的联系。反映与监督虽然是会计的基本职能，但是反映与监督的尺度也会触及相关群体的利益。但是，財务人员面对着不断加大的工作量，对外既要满足财政、教育等上级部门的各类报表需求，对内又要处理与各个处室、部门的关系。同时，还要面对越来越精细的管理、更加繁琐的流程以及服务对象多元化的需求。财务人员对财务工作繁重的压力呈现出越来越大的不满，也存在着抱怨。如何解决好多方的矛盾，增加财务人员的职业成就感，满足财务服务对象的合理诉求，提升财务工作的整体满意度，不仅考验着财务工作人员的工作能力与水平，也受制于领导的管理水平等诸多因素。因此本文以某高职院校为例，着重分析影响财务工作满意度的因素，力求探索新的工作思路。

财务人员承担的角色的繁重程度直接决定了财务人员对本职工作的满意度，同时财务人员对本职工作的感受也制约着他的服务能力与服务水平，进而影响服务对象对服务的感知质量，这种感知质量会决定着学校的运行效率及学校绩效管理的有效性。

财务人员近几年承担的角色可以说越来越重，上级部门要求报送的各类报表，如预算、债务、存量资金、“三公”经费、统计、税务、支付进度、决算等，时间紧，任务重，贯穿于全年的经济活动。同时，还要面临教育、审计、财政等部门的相关检查，生活中还要处理好家庭工作之间的转换。因此，经常在工作中出现无所适从，疲于处理各方面棘手问题的情况，工作氛围长期处于紧张的环境中。如何处理好多重角色相互转化的问题，除了合理的人员配备之外，更多的依赖于工作效率及不同角色人员之间的相互配合，及时沟通以及如何平衡好不同角色之间工作的牵制流程，牵制程序过于复杂影响整体工作效率，如果牵制程序不健全，势必会影响内部控制的有效性。

财务人员所承担的角色在学校内部是联系面最广的工作，不仅涉及广大师生各个职能处室，同时，还涉及主管部门与其他往来单位。财务部门是一个单位的窗口部门，体现着一个单位的管理水平与工作效率。报表及报账是联系财务部门与其他职能部门的主要手段。高校财务工作的基础就是报账，高校财务工作有其固有的特点，票据种类及数量多、政策性强、票据量波动性大、集中报账的现象突出。以某高校为例，全年票据量呈现出1、2、7、8月份较少，4、5、10、11月份票据量适中、3、6、9、12月份，开学及学期末激增的波动趋势。以票据量最高的12月份为例，其票据量是最低月份2月的近20倍。同时，12月份涉及各类报表及与各个部门的对账工作，业务量也在逐年增加，高校财务集中管理趋势明显，财务信息日益复杂已经成为常态。工作量的波动性既影响财务人员的满意度，同时影响服务对象的感知质量，因此对学校领导及财务人员来说，建立科学高效的业务流程，合理安排预算工作进度，确保工作有序进行，提升服务质量尤为重要。同时，应建立以各个系部及归口管理部门为主体的票据初审制度，严格执行业务审事、财务审单的原则，减少报账难以一次性通过，并改善资金的使用效益低的现象。信息不对称导致的往返报销问题是降低财务满意度的主要原因，宣传和讲解应更加及时、更加主动，通过利用单位内部各种平台解读分单、制单、支付、复核的财务流程以及经费使用、工资查询、项目到款、个人借款、自助缴费等政策性工作，确保财务工作有序开展。

财务人员承担的角色制约着他的岗位职责，一岗多责在财务人员当中较为普遍，严重制约了工作效率，如果未能设置好相关流程及相应节点的完成时间，那么整个财务工作就无法有序开展。因此，为保证财务工作及时、准确、有效以及流程的优化，人员的相互配合就显得尤为重要。管理工作的整体效率、工作环境、人际关系、培训机会、薪酬公平性与晋升机会的公平均会影响财务人员的满意度。财务管理人员要规定相对完善的职责和权限，完善对财务人员相应的激励机制，引导财务人员提升对工作的统筹能力，让财务人员有更多的获得感，激发工作热情，提升工作效率。财务在高校中的地位及作用越来越重要，但是领导重教学，轻财务，认为财务工作只是一种常规化、模式化的工作的现象也很突出。轻财务的现象往往会使财务人员更加消极。面对压力、角色冲突、角色模糊、角色负荷过重等现象无法得到有效的排解。高校财务工作应以需求为导向，应充分了解各部门日常业务的不同，打破传统工作方式在地域时间上的限制，启用预约机制，减少报销难、报销排长队的现象。

财务人员的满意度会影响服务对象的满意度，而服务对象的满意度又影响整个高校财务工作。

高校的服务对象主要是学生、教师，做好沟通及解释工作是事情能否顺利处理的第一步。财务人员应该促进服务方式主动化，充分利用数据资源共享化带来的便利条件，减少矛盾与冲突。也使财务人员从核算、查询等事务中解脱出来，参与到整个管理中。不仅应梳理财务内部流程，也应完善财务同其他职能部门的业务衔接流程，如存货管理部门、资产管理部门、科研部门等。财务工作是整个工作的最后一环，从工作的论证，到业务的实施、验收，再到有关领导的签字审批，如果财务部门未能及时付款，极易引起报账人员的不满情绪。所以报销的及时性极为重要，因此，应做好财务付款流程的解释工作，使报销人理解财务内部流程，合理预计报销时间，实际所得与期望之间的差异越小，满意度越高。

财务人员的满意度是整个财务工作的核心，也是整个高校工作的枢纽，它的预测功能直接决定了高校未来一年甚至几年的工作部署。财务人员往往能够结合自身的专业知识，统筹各个部门的工作安排，为高校的决策提供有力的支持，为将来工作的开展打下坚实的基础。财务人员的日常工作涵盖了学校经济业务的方方面面，科研、教学、行政、后勤、离退休等，所接触的人群涉及高校各类人群，其到财务部门办理业务的频率越来越高，高利益相关者的满意度直接影响财务工作的有效性，财务人员对本职工作的熟悉度、办理业务的等候时间、现有报账及审批流程直接决定着服务对象的感知质量，财务人员虽然在整个财务日常工作中起到主导作用，但是必须以积极的态度与服务对象进行有效的沟通，建立合理的意见反馈机制，接受服务对象合理化建议。同时，合理地分配财务人员的工作，减少不必要的交叉，衡量其所承担角色的负担，有效减少不必要的负面情绪，增加财务人员的主动服务意识，认真对待服务对象的反馈意见。优化以财务工作为核心的工作流程，降低不必要的工作壁垒，使内部工作能够高效运转，提升服务对象的满意程度，进而提高高校的整体工作效率。

◎编辑 张 俐