试论日本企业经营的智慧

梁艳琴 席小妮

摘要：日本在20世纪经历了一战、二战，经历了关东大地震、阪神大地震，经历了数次的经济危机，仍然拥有世界第三的经济实力，拥有占世界35%数量的百年企业。本文试从战略文化、企业经营理念等四个角度解析日本企业经营的智慧。

关键词：日本企业;经营理念;企业文化;共存;共赢

众所周知，自20世纪90年代中期以来，日本经济进入长达20多年的停滞期。破产、倒闭的企业数不胜数。整个日本被少子、老龄、低欲望等社会问题困扰。虽然如此，日本仍然拥有占世界比例最多的百年企业。部分日本企业，如优衣库、seven-eleven等仍然获得了逆势增长。如此低迷的外部环境，日本企业是如何斩获如此亮丽的成绩。抛开外部政治、社会、经济环境的影响，我们从日本这些企业身上找到了它们在战略文化、企业经营等方面的一些共同特征。

一、有明确的企业经营理念

企业经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是判断企业的基本发展方向和经营目标的依据。1910年，“森田范次郎商店”开业，1964年，更名为“森田商事”，主要业务是销售合成洗涤剂。1974年，森田社长认识到化学洗涤剂对身体的害处，决定改变经营方向，决心即使亏本，也“不销售自己都害怕，不敢使用的洗涤剂”，要生产无任何化学添加剂的肥皂。结果，当年主要商品的销售额从每月8000万日元，锐减到78万日元。公司业绩从1974年起持续亏损18年。在这18年中，公司面对连年赤字，仍然坚持“一切为了客户，让客户用得放心、用得安全”“守护健康的身体和干净的水”的初衷。终于，1992年，在公司的不懈努力和宣传下，消费者意识到无添加剂肥皂相对于合成洗涤剂的优点，开始购买产品，企业业绩渐渐好转。2014年，这家只有70余名员工的企业，销售业绩达到62亿日元。正是由于有明确的企业经营理念，才能使“森田商事”面对长达18年的亏损，面对不接受新产品的顾客，仍然不惜付出时间和成本，直至迎来事业的成功。企业的经营理念解答了企业为什么存在，以及将往何处的命题。是企业领导力的重要来源，同时也决定了企业发展的潜力和久远。日本为什么有将近世界35%的长寿企业，正是因为他们真正做到了不忘初心，砥砺前行。

二、立足于长远、不贪一时之功的经营方针

立足长远就是注重企业的持续发展，避免急功近利，短期快速增长。这种长期的、可持续的经营首先表现为以保证产品质量为第一要务、不能为贪求短期利润，而降低产品质量的经营理念。马未都在《观复嘟嘟·九宫壶》中曾讲到，他想找手艺人，让对方用一年的时间为他制作九把古风的茶壶，最后在日本找到了四位工艺大师。当四位大师听到一年的工期要求时，不顾巨额的利润诱惑，直接拒绝了这个订单。最后，马未都只好妥协，接受大师的提议，慢慢做，尽量三年完成。这四位师傅为了保质保量，制出令自己和顾客满意的产品，从练泥开始，拉坯、印坯、修坯、晒坯、刻花、施釉、烧制所有的程序都不假他人之手，不省工序，不偷时间，到第五年的时候，交出了令马未都赞叹不已的产品。视频中还提到“藻挂”技术，其中以道工序需要有人到海边捡海草、晾干，之后用棉线把海草捆在壶上。即便这种在我们平常人眼中看似没有任何技术含量的工作，大师都是亲自完成。从这件事，我们可以看到日本企业面对产品质量和利润的态度。其次表現为不轻易地改变自己的经营方向。很多日本企业都讲使命，比如seven-eleven是以为顾客提供生活上最便利的服务为宗旨。并不因为移动互联网的兴起，和对线下的冲击，就放弃对实体便利店的经营，也不因为高科技、新能源等新型行业赚钱机会的涌现，就轻易转型。日本企业谈到远景规划，都是十年，百年的长期战略，都是以更为宽广的时空跨度来思考企业存在的理由和价值。正是由于企业有长远的规划，所以，日常经营管理的所有活动才能回归起点，才能形成抵御各种外部诱惑的定力，才能使企业在残酷的经营环境中依然保持稳步发展。

三、长期重视保持企业与员工、客户、社区的良好信任关系

松下公司的创始人松下幸之助曾说，松下电器是创造人才的地方，其次才是制造电器的公司。企业即人，成也在人，败也在人。企业成就员工，员工也会成就企业。一个好的企业必须有一个好的团队。所以松下公司非常重视员工的需求，想其之所想，忧其之所忧。及时地把他们的困难予以解决，协调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的、是充满活力的。松下幸之助于1960年在制定经营方针的会议上提出，未来五年内要实现五天工作制，而且工资不减。1967年提出，接下来的五年，要让工人的工资赶超欧美，要让工人富足，社会安定。2011年，东日本大地震，醉仙酒造的社长金野靖彦在尚不知自己家人所踪的情况下，首先四处找寻自己公司的员工，当看到员工安然无恙后，与员工热情的拥抱，安置员工到安全的地方居住。这一幕感动了电视机前的无数观众。辰马本家酒造在1995年的阪神大地震中，厂房、仓库、机器遭到毁灭性的破坏，公司经济损失85%以上。但为了不给客户造成资金上的麻烦，他们如期向客户付款;帮助当地政府解决水源问题，为灾民无偿提供“宫水”的井水和各种生活用品;同时，宣布一定要重建公司，在此期间，不会解聘任何一名员工。这种与“员工共生，客户共生，地方共生”的原则，是企业被允许存在的理由，是企业号召力的来源。

四、传承企业为重的思想

日本人认为企业就是家，家就是企业。对家业的重视程度，远远超过对血液的认可。同时认为企业是社会的公器。企业的存在就是要为社会服务。历任社长只是暂时的保管者、经营者。所以，日本企业在继承人的选择上，以立“贤”为主，有很大的开放性。继承人可以是长子，也可以是非长子;可以是女儿，也可以是招女婿;还可以是过继的养子。比如松下电器的创始人松下幸之助，松下仅有一个女儿，但他认为女儿不具备接管公司的能力，于是创办PHP研究所，培养合适的接班人。通过长期的观察，松下从中选定平田正治，收其为养子，改姓松下，同时招为女婿，并于1961年，将会长之位传给松下正治。由于对企业的重视，领导人会用十年或者更长的时间培育接班人，使其可以经营产业三十年，并预期到第三代人之后的企业发展方向和继承人候选问题。这一举措有效地促进了企业持续、健康的发展。

结论

综上所述，其实归纳为一句话，就是新世纪发展最需要的利他和共赢的价值观。被誉为日本“经营之圣”的稻盛和夫先生认为，利他不仅是宇宙的法则，更是在物欲横流的商业社会，构筑新的商业文明的基本原则。企业只有利于国家、利于社会、利于他人，才能获得利益，实现可持续发展，展现自身价值。

参考文献：

[1]陈为民.当代日本企业.兰州大学出版社，1997.

[2]陈伟.日本商业四百年.北京联合出版社，2011.

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[4]谷口照三.战后日本的企业社会与经营思想.上海外语教育出版社，2007.

[5]船桥晴雄.日本长寿企业的经营秘籍.清华大学出版社，2011.