怎样留住购物车里的订单

“双11”已经过去了，“双12”马上就来了，想必大多数商家都在关注流量问题，但是你有没有想过，如何转化利用现有的流量？毕竟，吸引流量的最终目标是实现转化，而挽回流失订单就是促进转化最有效的方法之一。购物车里的订单都是有极大成交可能的订单，与其花费很多资金吸引新流量，不如花多点时间去挽回这些精准订单。

购物车的作用

1.将购物车作为购买决策的参考，这类买家占的比较大。这些消费者习惯将店铺类似的宝贝放到一起，在购物时互相比较，从而进行决策。这里买家参考的因素会偏重于商品优惠，主要是通过购物车比价然后购买。因此，他们会根据预算来选择商品，这部分买家偏重于理性消费。

2.把购物车当成结算工具，这部分客户占比也不小。特征是购买需求非常明确的买家，他们一般完成宝贝选择后，会直接奔赴收银台完成付款，接着就等待宝贝上门。

3.将购物车作为临时收藏，代替了收藏夹功能，这类消费者一般对宝贝有购买意向和兴趣，只是出于某些原因犹豫不决，才把宝贝放入购物车，以便后期再做考虑。

购物车的作用

作为购买决策的参考

当成结算工具

临时收藏，代替收藏夹

购物车延迟付款原因

1.对产品有疑虑：想买的宝贝有很多销量，但是没有评价，所以要等有评价后再说。

2.多款取舍：购物车有很多喜欢的宝贝，但是总价超出了预算，所以纠结考虑中，需要进行取舍。

3.同类比较：几个店铺的宝贝都比较过了，所有有兴趣的都放进了购物车，但还没有做出最后选择。

购物车订单流失客户的类型

对于购物车订单流失的用户，我们可以分为两类。第一种是想买，但是最后被其他店铺的优惠活动吸引走的，即“贪小便宜”；第二种是决定在你店铺购买，但是因为一些意外只能先放在购物车，但时间长难免忘记，或者对宝贝不再感兴趣，这种属于健忘型客户。

贪小便宜型 针对第一种客户，店家可以尝试在购物车中设置一些优惠玩法，但是这些优惠不要让所有的买家都能享受到，而是要买家加入购物车一段时间后才出现，这样可以通过价格和相关因素刺激买家付款。

健忘型 对于健忘型的买家，卖家们首先做的是各种提醒，提醒其购物车还有心仪的宝贝没有付款，库存紧张快没货了。

购物车复合式提醒

旺旺提醒 让客服在旺旺上对买家进行提醒，优点是操作简单，打开聊天窗口，复制粘贴就可以了。但是这种方式的缺点是及时性不好，毕竟客户在线时间不固定，当买家看到信息时，可能已经不想购买了。这种方式还有一个不足，是人工成本高，特别是大促的时候，效果不会很理想。

短信提醒 短信提醒及时性比较高，不会存在客户看不到的情况，这也是目前淘宝最流行的。但是短信提醒会被定性为骚扰，而且短信提醒不能直接打开购物车，事后客户也有可能忘掉，因此流失也很大。最好的办法是在买家有可能在电脑前的时候发送短信，但是时间点很难把握。此外文案上也要进行优化，不能让客户觉得厌恶。

官方消息通道 最后，卖家可以通过官方产品的消息提醒通道发送信息，官方消息可以直达买家的“我的淘宝”，买家点开就可以直接看到卖家设置的优惠，然后点击付款。这种方法可以弥补前面两种方法的不足，但也存在无法同步的不足，因此卖家要根据具体情况，多采用最适合自己的方式，提高商品订单提醒信息的到达率。