完善服务细节提升健康体检质量

李睿华

摘要：目的 提高健康体检中心的服务质量，为体检者提供优质服务，增强其保健意识。方法 完善服务细节，为体检者打造良好的体检环境，进行体检前的健康教育，提供人性化服务。

关键词：完善细节；提升质量

健康体检是预防疾病，早期发现、早期诊断、早期治疗的重要手段，如何开展好健康体检医疗服务，已成为医院发展的一个重要内容和重要步骤，我院体检中心自成立以来，通过不断关注、改进服务细节为健康体检者做好服务上取得了良好效果，实现了经济效益和社会效益双赢，在此将不断完善的服务与体会介绍如下。

1.体检前

1.1 体检设施及服务人员的准备

医院专门设立了体检中心，为体检者提供温馨、舒适、整洁、安全的检查环境，检查科室标志醒目，门口设置候检椅凳。走廊及各检查室每日清扫消毒两次，做到与患者分开，避免了交叉感染和排队候检，配备了专门的体检设施，包括B超、心电图等。同时选派优秀的专家充实到体检机构中。

1.2体检者的健康宣教

在体检前对体检者进行以下相关的健康教育，使其能够正确配合体检工作。

1.2.1饮食与休息

体检者在体检前3d避免熬夜，不做剧烈运动，注意休息；体检前1天避免食入油腻食物，避免服用影响器官功能的药物。

1.2.2适当的采血时间

最佳的采血时间为7：00-8：00，超过9：00后化验结果可能会受到体内激素变化的影响。为提高化验结果的准确性，应选在最佳的时间进行采血。

1.2.3特殊体检者的告知

慢性病长期服药者如：高血压患者、糖尿病患者体检前不可贸然更改用药习惯一般情况下，为确保化验结果的准确性，体检者在采血前应空腹，但一些需要长期服药的慢性病患者则应视情况处理，以免影响病情。

1.2.4 如实陈述病史

全面了解体检者的病史是体检医生作出正确体检判定的前提条件，体检者应准确、客观、全面陈述病史，尤其是重要病史。切忌编造或隐瞒病史，以免影响医生的判断。

1.2.5 不舍弃任何体检项目

一些体检者因种种原因，随意放弃一些体检项目，无法及时了解自身潜在的疾病风险，失去了早期治疗的机会，为降低疾病风险，体检者应完成相应的体检项目，全面了解自身的健康情况。

2.体检中

2.1做好科室间服务配合

体检工作涉及到科室较多，要注重科室间的合作与协调，合理分工，明确责任，确保整个体检工作在一个和谐有序的环境中顺利进行。

2.2设立温馨服务点

在医院餐厅准备了丰盛可口的营养早餐，满足不同口味的体检者，同时配置加热、消毒设备，保证体检者吃到卫生可口的早餐，为体检者放置雨伞雨衣等。

2.3执行保密制度

采取相应的措施保护体检者的隐私不受侵犯，例如在检查室内设有屏风、窗帘等遮挡物，男性体检医生为女性体检者作特殊检查时必须要有家属或女性医务人员在场。检查者的病历属于个人隐私，未经同意不可传阅或传播。

3.体检后

3.1指导体检者的生活习惯

引导体检者对体检结果与结论予以重视，同时由有关科室的专家对每位体检者的检查结果，进行逐项评估、分析并结合个人的年龄、性别及家族史、生活习惯等一系列信息做出健康评估、预测，进行有效干预，提出从饮食、休息、运动到治疗一系列健康改善计划，制定个性化“健康指导處方”。

3.2定期随访

加强健康干预对体检结果异常的体检者实行定期随访，及时发现影响健康指标的原因，并加强健康干预，纠正其不遵从健康指导的行为

3.3问卷调查

体检中心专门设计并对体检者进行问卷调查，以便查找自身问题不断改进服务流程和服务措施。在实施以上服务之后满意度从原来的90%上升到98%以上。