关于电力营销中优质服务的提升探究

李天舒

摘要：时代的发展造成市场竞争的愈发激烈，对电力行业来说，电力营销优质服务是促进电力行业质量提升的关键。为了使电力行业在时代发展中能够顺应潮流，提高为民服务的质量与水平，进行电力营销中优质服务的提升探究是十分有必要的。本文主要介绍了电力营销中进行优质服务提升的概念及意义，通过对现阶段电力营销优质服务中存在的主要问题进行研究，指出现阶段对电力营销服务重视程度不够、缺乏完善的电力营销优质服务体系、电力营销优质服务缺乏针对性等问题，并对其进行了分析与研究，提出了电力营销中优质服务的提升策略，切实推动了电力企业的发展。

关键词：电力营销；优质服务；提升探究

社会的高速运转，不仅要求电力行业具有过硬的供电能力，还要求其为民服务，切实做到供电质量与服务水平的全面提升。在现代社会的发展过程中，针对电力营销优质服务而言，其体系还不是很完善，还缺少详细的优质服务规程，与专业的营销优质服务人才，通过对电力营销中优质服务的提升探究，不仅能够加强供电企业的服务水平，还能够从侧面培养相关的供电服务型人才，推动社会发展，因此，进行电力营销中优质服务的提升探究是十分有必要的。

一、电力营销中进行优质服务提升的意义

电力营销中进行优质服务提升的意义可以从三个方面来说。第一个方面，可以从电力企业本身来说。电力营销中进行优质服务提升，最直接的意义就是能够提高电力企业的服务水平，使其更加贴近百姓生活，更好的为用户着想，提供完善的供电服务，响应时代号召，顺应时代潮流，提高为民服务的质量与水平。优质服务还能使用户在进行购电时，获得较为贴心的购电体验，加强购电效率。前期的良好服务印象，还能避免后期用户因为用电问题产生投诉，提高供电公司的口碑。电力营销中进行优质服务提升，能够加强用户与电力企业的交流沟通，方便电力企业了解用户的需求，为优质服务的提升打好基础。

第二个方面可以从用户角度来说。电力营销中进行优质服务提升，能够以用户的需求为中心，用户在购电时，将会更加方便。电力服务人员与用户对接，进行用电服务办理时将会更加高效便捷，能够节约用户的时间，又快又好的帮助用户满足其用电需求，且在电力营销中进行优质服务提升，能够以用户的角度为中心，切实考虑用户的感受，安抚用户急切用电的心情，用户能够一个比较好的心情面对接下来的用电情况处理，减少因服务态度不好而产生的投诉情况。

第三个方面，可以从供电人才的培养来说。电力营销中进行优质服务提升，能够鼓励一批研究能力较强的电力营销研究人员，升级电力营销优质服务体系，通过多种途径研究电力优质服务，为电力企业培养一批勇于创新、敢于改变的综合素质较强的电力人才[1]。在提高营销服务的同时，也加强企业人才培养，为供电公司的可持续发展做出了贡献。

二、现阶段电力营销服务中存在的主要问题

（一）对电力营销服务重视程度不够

企业对电力营销服务重视程度不够，主要表现在两个方面。第一个方面可以从电力企业管理者的方面来说，许多电力企业管理者一直以提高供电质量、水平为主要目标，对供电设施以及工程施工进度过于关心，却没有意识到电力企业的主要目的之一是为民供电，以民众的需求为主要目标之一。比如许多电力企业管理者，在工作过程中经常过问变电站建设程度如何、供电可靠率下降与否，却不会过问电力营销服务情况怎么样，从根本上漠视营销服务是否发挥了其为民供电的作用[2]。电力营销服务作为电力企业与群众沟通交流的主要途径，是体现电力企业供电质量的窗口，只有电力企业管理者加强对电力营销服务的提升，提高供电服务的质量与水平，在用户在进行购电时，使其获得较为贴心的购电体验，加强购电效率的同时促进电力企业的发展。

（二）缺乏完善的电力营销优质服务体系

现阶段电力企业虽然有相关的电力营销优质服务体系，但是还出现了一些问题，电力营销优质服务体系还不完善，对许多细节方面的问题没有做出相关规定。以电力营业厅的人员着装为例，电力营业厅虽然规定了营业人员必须要穿相应的工作服，但是却对细节没有规定，比如妆容的一致性、袜子的颜色等，许多营业厅工作人员穿着与服装不匹配的袜子颜色，在引导客户办理电力业务时，客户观察到后，影响电力企业规范性、统一性、专业性的企业形象。

（三）电力营销优质服务缺乏针对性

现阶段的电力营销优质服务，对年龄不同、性别不同、用电需求不同的用户，采取同样的服务态度，没有针对不同的客户用电情况、性格特点采取不一样的营销服务方式，不能满足用户的服务需求[3]。比如许多电力营业厅工作人员为了推广手机电费支付方式，没有针对性的选择推广目标，而是不管多大年龄段的客户都进行推广，导致许多老年人不能理解手机电费支付，还对其产生了反感，不仅没有达到宣传效果，反而降低了客户对手机电费支付的好感。

三、关于电力营销中优质服务的提升探究

（一）加强对电力营销服务的重视程度

企业应当加强对电力营销服务的重视程度，在电力企业的日常工作中，电力企业管理者不仅要以提高供电质量、水平为主要目标，还应满足民众的电力需求，加强对电力营销服务的重视程度。可以通过开展电力营销服务大讲堂、评选营销优质服务学习标兵、开展优质服务大比拼等方式，引起各部门对优质服务的重视，通过电力企业管理者带动电力企业员工，从上至下创造优质服务的氛围，提高供电服务的质量与水平，加强用户购电体验的同时促进电力企业的发展。

（二）完善电力营销优质服务体系

现阶段的电力营销优质服务体系还需进行完善补充，可以从两个角度进行改善。第一可以完善电力营销优质服务规章制度，对营业厅工作人员的衣着、服务态度、服务流程等，细节性问题，在电力营销优质服务的相关规章制度中予以体现。使客户感受到供电服务的用心程度，更好的诠释“你用电，我用心”的服务宗旨，满足客户需求。

（三）提高电力营销优质服务的针对性

不同的客户用电情况不同，性格特点也不一样，因此针对不同的客户，应采取不一样的营销服务方式。比如对于年龄比较大的用户，进行用电内容解释时，应多以口头化的用语为主，保证客户能够听懂，但是对于年轻用户来说，进行营销服务时，可以多推荐电E宝、支付宝电费支付等互联网缴费方式，既方便快捷满足客户需要，又能贴近客户生活。通过电力营销服务对不同的客户采取不同的服务态度，提高电力营销优质服务的针对性，满足客户对营销优质服务的需求，提高电力企业的服务质量。

结语：

总之，随着社会的不断发展，用户用电需求的不断提高，关于电力营销中优质服务的提升探究还需继续进行。通过加强对电力营销服务的重视程度，完善电力营销优质服务体系，提高电力营销优质服务的针对性，提高电力服务人员的综合素质水平等措施，切实解决企业对电力营销服务重视程度不够、缺乏完善的电力营销优质服务体系、电力营销优质服务缺乏针对性的问题，提高用户用电体验的同时，也提高电力企业为民服务的质量与水平，切实推动电力企业的发展。

參考文献：

[1]王蓓蕾.优质服务在电力营销中的作用分析[J].间，2015，183（24）：200-200.

[2]曹斯丽，韩彬.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用探究[J].消费导刊，2017（25）：66.

[3]钟娟.电力营销服务加强质量管理的措施探究[J].新商务周刊，2018（1）：257.