消毒供应中心质量控制及沟通体会

王翠蓉 淳志华（通讯作者）

(甘肃省敦煌市医院 甘肃 敦煌 736200）

敦煌市医院消毒供应中心，采用新型的管理办法，通过转变消毒供应中心人员的理念，规范日常工作，持续改进消毒供应中心的工作，加强与临床科室的沟通和协调，为临床高效、优质提供合格的物品，保障医疗安全，现将工作体会浅谈如下。

1.转变消毒供应中心人员的理念

1.1 转变消毒供应中心人员的理念

所有消毒供应中心的人员从思想上认识到自己工作的重要性，转变观念，培养消毒供应中心人才，建立消毒供应中心培训体系，探讨消毒供应中心模式，拓展职业生涯，促进消毒供应中心发展，实现经济与社会效益双赢。

1.2 消毒供应中心工作的开展，理念、模式与技术创新。消毒供应中心管理新模式实施的基础是与临床多学科协作。模式创新、树立服务理念营造氛围，构建团队，培训消毒供应中心人员的业务，考核并使其达标。建立各项规章制度，建立质量控制小组。

1.3 调研消毒供应中心现状，评估科室条件（人员结构、组长支持力度、科室间合作程度、知识掌握度）。组建消毒供应中心团队（专业护士负责协调科室间相关工作，形成无缝隙合作）。

2.消毒供应质量持续改进方案

2.1 成立消毒供应中心质量管理小组，为了保证质量，做好质量控制，建立质控组织并界定其职责以保证质控有效运行，特此成立消毒供应中心质控管理小组，以控制本科室质量。

2.2 护士长任组长，选两名高年资业务能力强的护士担任副组长及质控员，把科室人员分为两组，质控员每月按要求进行检查，并于每月月末分析原因，提出整改措施。制定消毒供应中心质控小组成员工作职责，质控组长的工作职责，制定完善消毒供应中心工作的各项考核标准，制定科内质控计划及消毒供应中心工作考核内容。实施检查和考核分析并量化考核结果，并于月底召开一次科室护理质量分析会议，总结前段工作，指出存在问题，提出整改的意见及整改措施，布置下阶段工作重点。参加全院性护理质量督察及全院护理质量点评、分析、反馈会，向护理质量监控领导小组提出有关消毒供应中心质量监控工作的建议和意见。

2.3 制定质控副组长的工作职责，在护士长得领导下，完成本科室消毒供应中心工作的质控工作；护士长休假时负责本科室管理工作。

检查督促本科护士的工作使各项护理质量达标，确保护理安全。配合护士长将科室护士进行分组，负责科室消毒供应中心质量监控工作，将检查结果做好记录，同时向护士长汇报督查结果。指导和监督本科室其他人员按消毒供应中心质量标准、程序进行工作。在副组长的带领下，负责小组各项消毒供应中心质控工作，组织本组成员定期检查，做到每周一小查，每月一大查，对存在的问题进行分析反馈，提出整改措施，推进科室护理质量持续改进。质控成员的工作职责在小组长的带领下，完成各项消毒供应中心质控工作，对存在的问题进行分析反馈，提出整改措施，推进科室消毒供应中心质量持续改进。

2.4 质控组检查工作安排，每周至少可检查一次，每月在护士会议上汇报、讲评当月质控结果，指出在检查中发现的问题，以提供借鉴、并制定改进措施。每月在护士会议上进行消毒供应中心差错分析。每月汇总各质量检查结果并评出分数，每月将质控结果与科内护士奖惩挂钩，未达标者，均按规定扣除奖金。年终对质控检查分数进行汇总、排序和讲评，优秀的护士给于表彰及奖励。

2.5 制定质量管理目标，消毒供应质量指标达医院管理年标准要求，临床科室得到优质服务，对消毒供应中心工作满意率达95.4%以上，护理人员无违法违纪行为，无事故发生，每半年、一年做消毒供应中心评价总结，总结成功经验和失败教训，形成标准或常规，指导今后工作。注重安全管理，加强护理风险管理，遵循PDCA定期检查考核。消毒供应中心质量评价项目，统一标准，人人知晓。确保消毒供应中心质量：A掌握标准B全面落实C监督检查D反馈问题E持续改进。

3.人文关怀与临床科室沟通---做一名有温度的消毒供应中心护士沟通方式

3.1 沟通的含义，沟通是信息的传递，沟通要被充分的理解，沟通需双方准确的理解信息的含义，沟通是一个双向、互动的信息和反馈过程。人文关怀与沟通概述，人文关怀的概述、沟通的重要性、沟通的概述。这种沟通超越是为使消毒供应中心的护士与临床科室共同进入彼此的现象场域，决定彼此为何种关系以及共同协商决定要做什么。关怀知识的构成，关怀护理学，华生人性关怀理论在消毒供应中心工作中的应用；示范并讲解服务流程；服务礼仪，服务语言的培训；服务型护士的基本要求。一个信息的表达，7%的语言，38%的声音，55%的面部表情。

3.2 人文沟通能力的提升，发送信息的最佳方法，促进人文沟通向纵深发展的技巧，保证信息准确无误的技巧。促进人际沟通的技巧，沉默、自我暴露、触摸、接纳及容忍不同价值观念、幽默。

消毒供应中心工作人员用尽自己最大的能力和爱心撑起为临床高效、优质提供合格的物品，保障医疗安全，我们的爱，让临床工作得到安全高效的保障！