于爱平 做“三好”医院的工程师

2015年7月，于爱平接任新疆维吾尔自治区医院党委书记，随后，书记和院长的职责都落到他一个人的肩上。当时的医院，刚刚经历了规模化的高速扩张，既有高楼林立、患者满堂的欣欣向荣之姿，也存在医疗技术参差不齐、管理粗放、信息化科学管理体系亟待建设等问题。

2016年，于爱平带领医院党委以3年为期，创新性地提出了“1346”品质工程——将改善医务服务、强化医疗质量、打造医院文化内涵、增强医院运营效益等工作都作为医院工作重点同步推进，希望将医院从原先粗放型的管理发展模式，转变为以大数据为基础的科学、精细的人性化管理。

为了推进改革，于爱平一方面经常与新入职的医生聊工作的难处，或“潜伏”在患者中间，记录他们的抱怨；另一方面，每周一的上午，于爱平都会雷打不动地出现在医院门诊大厅，“变身”志愿者，一边引导患者就医，一边从患者身上“套取”他们最真实、迫切的需求。

信息搜集完毕，于爱平就会召开中层干部会议，针对工作中的实际问题提出解决方案，并监督方案落实到位。

该院在“品质提升工程”的基础上，推出“文明行医我参与”系列活动。“首问责任制”要求每一位医护人员都必须礼貌待患，尽职尽责；“假如我是一名患者”要求医护人员通过换位思考，不断改善患者就医流程；“当好人，做好医生、好护士”评选，旨在借助榜样的塑造，带动医者仁心的医院内环境；“听老专家讲故事”则通过老专家的言传身教，将“人民医院为人民”的建院理念固化、传承。

一次次“摸底调查”后，于爱平将“强实力”确定为首要工作。对比近年来医院及各科室发展的大数据，他提出了“让短板变长，让长板更长”的具体目标。

在这一目标的引导下，医院成立了医疗质量管理中心等全新的科室，为医疗质量的衡量制定出“硬杠杠”，督促全院医疗质量的稳步上升。

在既往大数据的基础上，于爱平带头和各科室主任立下权责同步的“军令状”，要求科室从临床技术到为患者的服务，必须一年更比一年好。

医院成立了医疗质量管理中心，通过不断完善诊疗环节，减少诊疗漏洞，实现保障患者诊疗安全的终极目标。根据既往学习和考察经验，医院从DRG（疾病诊断相关分组）、CMI（针对外科手术难易程度评估）和RW（高难度手术在全科手术所占比例）入手，用两年时间为医院搭建出三维立体式的评价体系。如今，这套体系已成为全疆各级医疗机构评价临床能力的“金标准”。

在医疗质量评价体系创建及不断完善的同时，于爱平带领医院狠抓患者就医体验提升工作。

从患者扫二维码就能使用的共享轮椅和共享充电宝，到刷卡就能领取检查单；从成立住院患者服务中心，将原本十几个步骤的住院流程压缩至住院一站式、出院床旁结算……医院将改善服务的“触角”延伸至院内的每一个角落。

对于医院未来的发展，于爱平又创新性地提出了“四个中心”建设，即疑难重症诊疗中心、临床科研科技创新中心、医学人才培养中心和医学人文中心的建设，希望医院在既有品质的基础上，能进一步强科室、做精品，更上一层楼。