高校零星维修管理方式的探讨

摘要：高校公用房总量多、管理模式各不同，公共区域设施多，因而高校零星维修工作繁琐、事项多。近年来，大多数高校都采用由学校物业人员和零星工程施工单位选择性地完成工作的方式，以达到节约费用、省时高效的目的，更好地为教学、科研及师生服务。本文以徐州医科大学为例，探讨合理的零星工程维修和管理方式。

关键词：高校;零星维修;管理

在深化改革的潮流下，高校师生对后勤服务需求增长，高校零星维修工作具有如下特点：工程规模小、工作量大面广、具有突发性，因而需要提高服务质量，因地制宜，采取各种方式提高效率及质量[1]。

一、高校零星维修管理现状

（1）维修工作多而复杂，包含了高校公用房、道路、公共设施等维修管理。高校零星维修管理的部门一般为后勤处、管理委员会，按照学校要求，零星工程一般需要审计。随着高校师生对后勤服务需求的逐渐增长，高校后勤服务市场将进一步开放，降低投入成本，提高服务质量，需探索零星工程维修的模式[2]。

高校零星维修主要包含以下几个方面：校内，含学生宿舍区、教学区、办公区等;校外，学生宿舍区、职工宿舍区、外租房等。

（2）整体维修费用较高。以徐州医科大学老校区为例，老校区共有学生约4000人。2016年零星工程（土建市政类、防水专项）共215项，费用约146万元;2017年零星工程（土建市政类、防水专项）共211项，费用约89万元;2018年零星工程（土建市政类、防水专项）共203项，费用约101万元。学生宿舍区零星维修项目最多，宿舍水管破裂最为常见，办公用房维修费用最高。

二、维修模式探讨

报修方式主要有以下几种：亲自去修建中心报修、打电话至修建中心报修、QQ工作群报修、学校微信企业公众号报修，网络报修一般更能清晰表述地理位置，且许多工作人员能一起看到，处理起来相对效率较高，方便快捷。几种方式都各有各的优点。

以徐州医科大学主校区为例，线下报修流程包括：

（1）行政教学楼：用户填写报修单（或电话报修）、报送修建中心、修建中心派工、维修完工后报修用户签字。

（2）学生宿舍区：学生在所属楼物业管理员处登记、管理员填写报修单送物业中心、报送修建中心、修建中心派工、维修完工后物业管理员签字。

（3）教工宿舍区：业主在所属小區物业管理员处登记、管理员填写报修单送物业中心、报送修建中心、修建中心派工、维修完工后物业管理员签字。

修建中心100元以下的维修项目直接交给聘请的物业公司解决，100元以上的维修项目填写任务单，领导审核签字，交由零星工程施工单位施工。

线上报修，微信企业公众号关注徐州医科大学，网络报修，填写报修建筑、房间、联系方式、故障概述等信息。

徐州医科大学西校区线下报修流程包括：（1）学生宿舍区由学生在所属楼物业管理员处登记，管理员填写报修单送校园服务中心、校园服务中心自己能解决的由物业维修工人维修，无法完成维修的报送管理委员会物业科，再填写流转单到综合科，领导审核签字后交由相应的零星工程施工单位施工，施工完成后报修人验收签字，一般每个季度施工单位会进行决算统计，上报学校审计、报销。（2）行政教学楼等公共区域需要到校园服务中心报修。

三、完善零星维修管理措施

规范规章制度，寻求更科学高校的管理方式。

（1）严格物料管理，规范维修工作流程。以徐州医科大学西校区为例，为规范维修材料采购，加强维修流程管理，经过半年的实践，发现严格规范化的采购，时常不能及时解决维修问题，比如每次灯具购买需要专门人员，购买来的灯具数量、价钱慎重考虑，购买过多，担心质保期过期，主要是购买的流程、过程麻烦，起不到高效解决的效果。因此，废弃了维修材料购置办法，维修工作直接交由零星工程施工单位处理。

（2）强化维修队伍建设。培养专业的应急维修队员，专项培训，实行24小时值班制度。

（3）注重维修规划和维护保养，从源头上做好校园规划，确保工程建设质量，减少维修[3]，降低维修的成本。

（4）联合保卫处、资产管理处、后勤管理处等多部门定期统一检查，统一维修，找专业机构评估老旧楼安全性，注重房屋安全管理，做好宣传，合理使用房屋，对于存在安全隐患的公用房、公共区域及时论证，既能省时高效，又能防患于未然。

（5）建立公用房有偿使用管理机制，减少浪费、破坏等现象，公共区域，如体育场馆设施专人负责的管理办法，从思想上加强对人员使用的管理。

四、零星维修管理的探讨

（1）采用多种维修方式。许多高校基本上采用线下和线上结合报修的方式，连云港职业技术学院通过学校官网、后勤管理处、数字化校园申请维修，且实时显示维修状态;徐州财经高等职业技术学校通过企业公众号、微信—微校等方式给师生提高报修服务;南京航空航天大学在学校官网、后勤集团、网上维修申报系统里申请维修，网上公布所有申请维修的状态;南京大学在学校官网上公布后勤服务的电话，具体到物业、膳食、绿化等各部门科室。

（2）提升高校零星维修服务质量。提高服务意识，激发职工的积极性[4];实行绩效考核，以师生的满意度为考核标准，工资与业绩挂钩;维修服务平台全面使用，改进工作流程。

高校零星工程，尤其是公用房维修管理是一项非常复杂、繁琐的工作，必须因地制宜，分析高校零星工程维修的新要求，完善维修管理机制，为高校正常运转提供强有力的保障。

参考文献：

[1]金丰盛.温州大学后勤零星维修管理对策研究[D].华东交通大学，2017.

[2]王朝刚.高校零星维修管理途径及对策[J].高校后勤研究，2015（02）：4042.

[3]赵兴宇.高校后勤维修工程管理存在的问题及建议[J].山东工业技术，2019（14）：209.

[4]魏新兴，闫冰，张路天.高校零星维修服务提速增效的探索与思考——以郑州大学后勤集团开展“1234”工程为例[J].高校后勤研究，2019（02）：4951.

作者简介：孙飞（1990），江苏连云港人，工程硕士，研究实习员，主要从事教育管理、土木工程建造与管理、校园房产管理、校园规划管理等方面的研究，2017年7月毕业于西安工业大学建筑与土木工程专业，2017年9月份开始工作于徐州医科大学，教育管理系列研究实习员。