温暖心理关怀，化解心理危机

王泽燊 梁媛 李东海

摘要：全国第六届大学生心理咨询交流会资料显示：精神疾病或者和严重心理障碍者占大学生总人数的30%左右，而且这一数字呈逐年递增趋势。辅导员作为高校思想政治教育工作者，对特定心理健康事件进行处理，尽全力遏制这一不良趋势，对提升大学生的社会适应能力和促进大学生素质的全面发展具有重要意义。本文基于辅导员日常工作，通过案例描述、案例分析、解决方案、工作成效与启示等方面阐述一个真实学生心理案例，总结归纳案例收获，为后期工作开展提供解决思路。

关键词：辅导员;学生管理;心理健康

Abstract：The sixth national college student psychological counseling exchange meeting data show：mental illness or serious mental disorders accounted for about 30 percent of the total number of college students，and this number is increasing year by year.Counselors，as ideological and political educators in colleges and universities，deal with specific mental health events and try their best to curb this undesirable trend，which is of great significance for improving students' social adaptability and promoting their allround development.Based on the counselor's daily work，this paper expounds a real student psychological case from the aspects of case description，case analysis，solutions，work results and enlightenment，summarizes the case harvest，and provides solutions for the later work.

Key words：The counselor;Student management;psychological health

一、案例描述

张丽（化名），女，大一年级某工科专业学生。2017年11月，辅导员每月走访寝室期间关注到张丽平时与寝室同学关系处理不好，经常熬夜学习，随后辅导员与其谈话，情况有所缓和，并保持持续关注。

一天晚上，辅导员突然接到公安处电话，张丽在教室唱歌、并在黑板上乱写乱画，严重影响同学上自习，被带到公安处问话，发现该同学语无伦次：“我就不想让他们长大”等。张丽回宿舍后双手捂脸喊救命，并嘴里不停发出“哼！”的声音，把室友吓跑。接到消息后，辅导员第一时间赶到现场了解情况，并向学院领导、学校心理中心汇报了情况，学院领导也赶到了现场，期间请班干部、室友、成长发展指导员安抚其情绪，并将情况告知父母，了解情况。辅导员整晚陪同，并与家长保持联系，以防突发事件发生。

为不让其耽误课程，辅导员问其意愿后与任课老师沟通帮她请假，买早餐、倒热水，与其进行聊天，请她讲之前事情的经过。她说：“我唱歌是在发布危险信号，警察叔叔会来抓我”，“现在满屋都是小精灵”。张丽听说室友不想跟她一起睡，病情发作。窗帘全部拽下，手表表带撕碎，日历撕碎，满地一片狼藉，并假装自己是盲人摸着收拾地面。

母亲到达学校后质疑“为什么好好的孩子到学校就变成这样了”、“現在的学生一点爱心都没有”等。但在接下来过程中辅导员忙前忙后帮助张丽母女，感动其母亲，最后其母亲与辅导员拥抱痛哭，并一再表示感谢。

辅导员陪同母女前往沈阳市精神卫生中心，市医保局联系了医保事宜，请学校心理健康教育中心联系好医生，期间帮忙挂号、问诊，需要陪伴时搂张丽在怀里给她讲故事、唱摇篮曲，办好住院手续后为母女买了午餐。张丽已经开始对辅导员产生了依赖，希望一直在她身边。最后医生初步诊断为“急性而短暂的精神病性障碍”。由于张丽病情紧急，辅导员陪着孩子母亲当天办了休学，并送给张丽属相兔子玩偶。

二、案例分析

本案例表面上看是学生的心理问题，实质上是由于学生的心理问题而引发的突发事件。

（一）心理危机产生

医生所诊断的“急性而短暂的精神病性障碍”在我国的定义为，“起病急骤，一般无发病诱因，不是由明显的应激所引起的，以精神病性症状为主的短暂精神障碍”，表明这次张丽的精神疾病毫无征兆。

（二）生物隐性病变

张丽经常学习到半夜、甚至整宿不睡觉，对身体和大脑都造成了很大的危害，甚至危害到神经系统。

（三）社会支持系统

张丽家庭环境优越，从小被父母娇生惯养，与父母说话就经常不顾父母的感受，这样的习惯保留到了大学，在高中仅仅以学习为主，没有住过宿舍，因此不太会与寝室同学相处。张丽的说话和处事的方式导致平时朋友较少，常常独来独往。

（四）心理根源追溯

张丽从小就是优等生，所学专业课程极多、同学都很优秀，学习压力大。并且自身承受压力能力较低，不能客观和正确地评估自己的能力和期待。

三、解决方案

由于张丽的精神障碍是多方面因素造成的，将从以下几个方面进行解决。

（一）赶赴现场，稳定情绪

首先第一时间赶赴现场，并发挥班级干部、寝室成长发展指导员、宿舍楼长的作用，稳定张丽与室友的情绪，以防事情进一步恶化。

（二）及时汇报，经验借鉴

与学院主管领导实时进行上报，将以往经验应用在此次危机处理过程中。

（三）谈心谈话，人文关怀

悉心陪伴和照顾张丽，给予张丽人文关怀，与张丽谈心谈话，了解事情发生的经过和原因。

（四）多管齐下，部门协同

与张丽家长联系告知家里张丽情况，并询问家里张丽大学前的状况以及有无遗传病史。在了解到详细情况后与学校心理健康教育中心联系，请专业人士对张丽的表现进行初步判断并研究下一步解决方案。与学校学生处联系，汇报情况，并办理请假休学事宜。

（五）形成合力，持续帮扶

找到寝室同学、学生干部对张丽进行人文关怀与开导，适当地进行帮扶，对其进行必要的看护。与家长持续沟通，了解家长的教育方式以及与张丽的相处方式，分析家庭教育中造成张丽当前精神状态的原因，进行及时辅导。实时跟踪掌握张丽情况，需要时进行帮扶。比如事发后，在张丽及家人不方便的情况下，辅导员辅助办理休学事宜;张丽有部分物品还在学校，辅导员帮忙邮寄回家里;张丽与之前室友闹僵，希望休学回来换寝室等。

（六）严格保密，免除二伤

对于了解张丽情况的同学，进行保密教育和关爱教育，以防对张丽造成二次伤害，避免出现不良的信息舆情。

（七）听帮筛补，消除隐患

除之前的“听”和“帮”之外，还要进行“筛”和“补”两个环节。“筛”即全面筛查，对于类似学生进行跟进处理，消除隐患。请每班寝室长及心理委员定期筛查班级内部心理问题学生，对于具有心理问题隐患的同学辅导员进行详细谈话，及时用心理方法疏导，必要时转介学校心理健康教育中心。與休学后新辅导员及时沟通张丽的情况做好交接和接下来的工作。“补”即对于学生群体心理健康教育工作的不足及时有效应对，加强教育，开展班会、沙龙、素质拓展、525/325活动、网络引导、心理健康档案等活动。

四、工作成效与启示

在学校、父母、朋友的共同帮助下，现张丽状态一天比一天好，在家乡的兰州大学旁听课程，等待开学的复学。父母的态度从原来的埋怨学校，到现在十分感激学校的帮助，反思自己在家庭教育之中的方式问题，并与辅导员成为了好朋友。

本案例中对于工作的启示如下：

（一）保证信息渠道畅通

在本案例中，张丽寝室同学发现情况第一时间与老师取得了联系，这与辅导员平时对同学的悉心关爱是分不开的。倘若学生对辅导员有一种恐惧心理，有问题自己扛着，也不向老师汇报，事情就不能及时得到解决。

（二）用爱心和关心感化学生

处理过程能够顺利来源于学生对老师的信任和依赖，只有让师生情走入学生的内心，才能使得接下来的工作得心应手。

（三）用悉心关怀应对家长质疑

案例中一开始家长还有些埋怨学校，如果没有在这个过程中辅导员的悉心陪伴、对孩子的关爱和无微不至的照顾、实时的与学校和家长沟通，不仅会对学校的日常办公和对外形象产生负面影响，更可能因其父母情绪持续恶化而做出更过激的行为而带来难以预知的严重后果。

（四）把握家校协同育人方向

案例中，孩子母亲的教育方式明显有很大问题。苏霍姆林斯基说“教育的效果取决于学校和家庭的教育影响的一致性。”之前父母的教育方式很大程度上决定了当前孩子的状态。因此，经常与学生父母联系，与家长探讨正确的教育观，发挥家校协同育人的协同效应尤为重要。

（五）充分开展相关主题教育活动

本案例中活动的开展更加坚实了对以后心理危机的防微杜渐。将活动深入寝室和班级，融入学生日常生活中，使学生在活动中学习心理健康知识，提升心理问题自我解决以及朋辈辅导的能力。

（六）充分发挥心理健康教育中心心理咨询的长效机制

通过本案例发现，其实心理健康教育中心的老师对心理工作十分专业，同学们应该利用好这个资源，加大力度对心理辅导工作宣传和及时做好心理问题学生转介工作，让学生有需要时及时咨询主动寻找帮助。

（七）积极利用网络心理健康教育平台

利用“两微一端”等新媒体技术通过数据的收集研判及时掌握学生心理健康线上情况，通过平台开展线上的心理咨询和发布活动信息，学生可以通过年级的平台与辅导员或心理辅导教师交流，从而拉近心与心的距离。

（八）充分发挥学院心理咨询队伍的作用

学校心理健康教育中心的心理咨询师毕竟有限，经常需要辅导员担任起一线的心理咨询工作。因此需要辅导员在“沉下去”的日常学生心理工作中锻炼咨询技术，在“浮上来”的日常学习中扎实学好心理知识，提升心理工作的科学性、专业性。另外，要加强对心理委员发现问题、研判问题的能力，使得心理委员能够及时筛查心理问题学生、及时汇报、及时处理。

习近平总书记强调，做好高校思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新。在大学生心理问题日趋严重的背景下，作为辅导员更要将思想政治教育与人文关怀和心理咨询技术相结合，更好地为大学生成长成才服务。

参考文献：

[1]罗晓路.大学生心理健康教育的现状与对策[J].教育研究，2018.（1）：112118.

[2]周俊武.新时期大学生心理健康教育理论与实践探究[M].中国文史出版社，2015.120125.

基金项目：本文系辽宁省社会科学规划基金项目“社会主义核心价值体系下大学生参与社区建设的路经研究（L15BSZ002）”和辽宁省教育科学规划基金项目“95后大学生“学业内驱力”激发机制与提升路径研究”（JG17DB160）项目阶段性成果