在天上体验安全舒适的五星级尊享服务

文 本刊记者 石岩

全球顶尖航空公司之一的全日空航空公司，创立于1952年，其总部在东京汐留。2013年被评为Skytrax五星航空， 到 目前为止已连续6年获得最高5星的评价，同时也是日本唯一一个五星级航空公司。全日空是全球第一家订购并使用波音787“梦幻”的航空公司，拥有世界最大的波音787机队，航线遍布全球，作为星空联盟的成员，使旅客畅游全球有了更多的选择。

安心、温暖、朝气蓬勃是对全日空精神的最好诠释。全日空以其优质的服务和卓越的追求成为空中服务最高标准。2018年是全日空沈阳-日本航线通航20周年，11月中旬，我们有幸在这特殊的年份参加了全日空驻沈阳支店举办的全日空媒体研修活动，搭乘全日空航班，在天上体验五星级尊享服务；参观全日空机务工厂，近距离感受全日空为旅客提供的安全与舒适的保障。

北海道是今年冬季全日空航空公司沈阳支店重点推介的两个旅游目的地之一，也是此次全日空之旅的体验地之一。札幌、小樽、函馆，无处不浪漫，无处不安心、温暖，又朝气蓬勃，这也正契合了全日空的精神写照。

一路体验全日空无微不至的温馨服务，令人赞叹的机上美食，安全舒适的飞行享受，虽然天气已寒，心中却温暖如阳。

乘坐全日空航班堪称享受，有日本和法国专业的厨师精心制作的一流美食，有方便实用的日常生活用品，最让人难忘的是空姐的微笑和注重细节的服务，那是发自内心的自然的笑容，可以温暖乘客离家在外的一颗游子心。

说到飞行的安全与舒适，最直观的感受莫不是亲眼所见。在位于日本羽田机场的全日空机务工厂，是全日空航空公司飞机的检修中心。900多名机务人员在这里通力配合，细致严密地对飞机各部件进行定期维护，保证乘客的飞行安全与舒适。

全日空特别开放了机务工厂的“见学”（参观）行程，参观者可以了解全日空的日常工作，观看工人们实地飞机检修工作，全方位地了解飞机知识，近距离接触波音777、787、767等明星飞机，感受无法言表的震撼。

这里的参观和讲解是免费的，因为名额有限，参观客人需要提前半年预约。游客们首先在大厅观看三十分钟左右的视频，了解全日空的大体情况，再随着讲解员进入机体仓库，甚至可以下到最底部近距离参观飞机，绝对是一般人无法体验到的。

全日空拥有各种机型在内的260架飞机，其中一些是涂有特殊彩色图案的飞机，包括为2020东京奥运会特殊涂成樱花和富士山图案的飞机。据讲解员介绍，一架波音777飞机的发动机单个价值35亿日元，两个发动机价值约5亿人民币，发动机的一个叶片就价值30-60万人民币。

全日空的空中之旅非常繁忙，为了保障安全和舒适，所有工作人员协同作战，实行24小时工作制。每天下午5点钟，工作人员都要做体操，以锻炼身体。维修工人每人都有工具包，工作之前和之后都要确保工具没有遗失，工作前要开会落实当天工作细节，大家不分前辈后辈，均以专业角度发表见解。生产线上，大家各司其职，在各种岗位上进行有条不紊的工作，对飞机进行全面详细的检查。地勤人员每天早晨5点开始上班，确定航班数量和乘客人数。后台办公室给予指导意见。窗口服务人员代表着全日空的公司精神，具有非常高的服务意识。空姐提前搜集航班情报，包括有没有特殊客人。空姐们在每次飞行之前被临时组合，每个人的分工通过早会进行确定。在航班里，她们细心观察客人表情，以确定乘客是否需要帮助。机长和副驾驶则要确定航班航线、气象温度、查看到达机场跑道情况。调度部门负责全世界全日空航班飞行情况，中心的大屏幕可以显示所有航班情况。托运行李的人员会加水、加油、装载，严格控制时间，确保飞机按时起飞。客人全部登机后，空姐把纸质数据迅速汇报给机组，飞机才会起飞。

正像在全日空机务工厂所看到的，一架飞机的起飞，要不同工种协同作战，所有工作人员不仅要有高超的专业技术水平，还要有充沛的体力，朝气蓬勃的精神，全程体现为乘客提供安心、温暖服务的宗旨。?

参观位于日本羽田机场的全日空机务工厂

众所皆知，日本是一个非常注重细节的国家，那种对于细节孜孜不倦的追求和拘泥，让多数人都望尘莫及。注重细节的服务是日本的服务理念。去日本旅游的游客，在欣赏日本各地的人文自然景观、品味日本的美味佳肴前，不妨搭乘全日空航班，先体验一番日本的五星级尊享细节服务。