探讨健康教育管理对儿科门诊护理纠纷及家长满意度的影响

刘俊影 罗红娟 王杨

【摘 要】目的：是为了研究健康教育管理对儿科门诊护理纠纷及家长满意度的影响；试验方法：在2017年的12月份-2018年的2月份中，为了试验的需要我院在儿科门诊选取80例患儿进行试验。为了实验结果的明显性，将试验分为两个组别。一组是采用健康教育管理的实验组，即包括小儿常见的疾病、疾病的临床表现、疾病的治疗与预防和在医院期间的一些注意事项。另一组是没有采用健康教育管理的对照组，人数各为40名患儿。实验结果：实验组的40名患儿及家属对健康教育管理的满意度比对照组的40名患者的满意度要高，结果具有统计学意义（P<0.05）。结论：由此可以证明健康教育管理对儿科门诊的管理制度符合一般家属的心意，因此满意度非常的高。

【关键词】 探讨健康教育管理；儿科门诊；护理纠纷；家长满意度；影响

【中图分类号】R249 【文献标志码】A 【文章编号】1005-0019（2018）17-274-02

由于我国是一个人口大国，人们都进入了老龄化阶段。因此国家实行了计划生育政策，让每个家庭的孩子从以前的多个变为现在的一个，这样的话有很多的家庭就非常重视孩子。在儿科门诊工作每天都能看到各种各样的人为了自己的孩子，而和护理工作人员无缘无故发一些脾气。还有一些家属看到孩子受点痛苦和哭闹，就把脾气发到医护人员身上。健康教育管理就是护理人员为患儿家属讲解和疾病相关的知识，然后对患儿的健康和疾病进行评估和建档等一系列管理方法。健康教育管理可以帮助家属了解疾病相关知识，减少家属的焦虑，从而减少护患之间的纠纷。

1 临床资料

在2017年的12月份-2018年的2月份中，为了试验的需要我院在儿科门诊选取80例患儿进行试验。为了实验结果的明显性，将试验分为两个组别。一组是采用健康教育管理的实验组，人数为40名患儿。另一组是没有采用健康教育管理的对照组，人数为40名患儿。实验组的40名患儿中有30名患儿家属没有医护人员发生护理纠纷，有6名患儿的家属与医护人员发生很小的争执，有4名患儿家属与医护人员发生很大的争执。而对照组的40名患儿中有5名患儿的家属没有和医护人员发生争执，有15名患儿家属和医护人员发生了很小的争执，有20名患儿家属与医护人员发生很大的争执。护理人员根据各个患儿家属的意见或建议给予适当的调整，保证患儿家属的满意。

2 试验方法

将对照组的40名患者不给予健康教育管理，只进行只进行治疗与护理。对实验组的40名患儿给予健康教育管理，即包括小儿常见的疾病、疾病的临床表现、疾病的治疗与预防和在医院期间的一些注意事项。具体方法如下：

（1）小儿常见的疾病根据生理解剖分为内科学和外科学的，根据疾病的特点分为传染性疾病和非感染性将疾病，根据患儿的发生疾病的部位不同分为各系统的损伤和衰竭等。而小儿具体最常见的疾病为小儿误吸、小儿肺炎和骨折等。前两者为内科常见的疾病，而骨折为外科的常见疾病。

（2）疾病的临床表现：小儿误吸是因为小孩子经常将一些小的物件往嘴里放，导致吞咽到气道，而阻塞气道引起的气道阻塞的情况。因此它的第一个症状就是突然性的呼吸困难，随后就是面色潮红、嘴唇发绀、缺氧、孩子哭闹、四肢乱抓等症状。如果患儿不及时进行治疗，就会进步发展为肺循环的衰竭而导致死亡。

（3）疾病的治疗与预防：治疗：内科疾病的治疗为药物治疗加雾化疗法，治疗的关键就是保持气道的通畅，缓解患儿的缺氧，清除呼吸道中的异物。而外科中的疾病是固定骨折的残端，使患儿的患端保持功能位，防止发生使用综合症。预防内科疾病首先要的措施是家属看管好小儿，防止患儿将物件误服到气管内。而小儿肺炎的预防是需要患儿锻炼身体，提高机体的免疫力，尽量少去人多的地方，保持室内空气的清洁和通风的良好。

2.1 评价标准 本研究通过护理人员为患儿实施健康教育管理进行研究分析，非常满意、一般满意以及不满意等效果进行分析调查。

2.2 统计学方法 本次研究收集资料采用的是SPSS18.0软件进行分析，满意度状况（%），结果具有统计学意义（P<0.05）.

3 实验结果

（1）两组护理纠纷对比，见表1.

（2）根据上述的实验方法进行实验，得到了本论文需要的一些数据和结果，实验组的40名患儿及家属对健康教育管理的满意度比对照组的40名患者的满意度要高，结果具有统计学意义（P<0.05）.见表2.

4 结论

根据表格1中所显示出来的数据，我们可以看出实验组的40名患儿中有88%的患儿家属都没有与护理人员进行护理纠纷，只有少数的患儿家属由于其他各种原因引起护理纠纷。而对照组的40名患儿家属中只有12.5%的患者没有发生护理纠纷，有很大一部分患儿家属与护理人员发生纠纷。因此可以证明健康教育管理可以大大降低儿科门诊的护理纠纷问题。

而根据表格2中所显示出来的数据，我们可以看出实验组的40名患者中有75%的患儿家属对此非常满意，而只有少数患儿家属由于各种原因对此管理不满意。而对照组的40名患者中只有12.5%的患儿家属对此管理满意，大部分患儿家属对此不满意。由此可以证明健康教育管理对儿科门诊的管理制度符合一般家属的心意，因此满意度非常的高。

参考文献

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