浅谈科技查新业务的深化服务如何从查新向“察新”转变

欧登格尔丽

摘 要：文章研究探讨科技查新如何向专业化信息服务转型即如何从传统的被动服务转型为主动的“察新服务”。主要从以下三方面进行转变：1.提供相对完整的研究分析报告洞察科技发展趋势，为决策者提供依据。2.变被动为主动服务，从科研活动中启发用户的其他需求面向承担的重大科研专项、重点专项的信息监测。3.从重点信息门户中发掘和拓展服务。针对以上问题进而从传统的查新服务向专业化信息服务转型提供思路和途径

关键词：科技查新 转型 深化服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）06（b）-0208-02

Abstract： his paper studies how to transform technological novelty search into specialized information service， that is， how to transform traditional passive services into active new service. Mainly from the following three aspects of transformation： 1. provide a relatively complete research and analysis report to see the trend of technology development， and provide a basis for policymakers. 2.change passive into active service， and enlighten users' other needs from scientific research activities.Information monitoring for major scientific research projects and key projects is undertaken. 3 explore and expand services from the key information portal. In view of the above problems， we will provide ideas and approaches from the traditional novelty search service to specialized information service transformation.

Key Words： Novelty Search；Transformation；Deepen the service

隨着我国科技实力的飞速发展和互联网技术的日益更新使得检索越来越方便，传统意义上的科技查新必将不能适应时代的步伐。随着我国政府职能转变和科技管理评估工作的改进，像过去那样的“规定动作式”科技查新也许有朝一日会寿终正寝。但是我们要坚信，查新的本质其实是专业化信息检索，专业化信息检索的生命力永远是顽强的。事实上，在互联网上检索越来越方便，但是检索质量难以保证，信息过滤、筛选所耗费的时间越来越多，在这种情况下，专业化信息检索反而会焕发第二春。这正如很多人会缝缝补补，但是，他们永远代替不了专业裁缝；我们很多人都会烹调，但我们永远代替不了专业厨师。今后，越来越多的客户将委托专业科技查新机构进行“自选动作式”查新[1]。

1 高校查新工作存在的主要问题

1.1 查新服务缺少主动性服务

查新科技查新是指查新机构根据查新委托人提供的需要查证其新颖性的科学技术内容，按照《科技查新规范》操作，并作出结论。为评价科研立项、成果等的新颖性和先进性提供事实依据的一种公众性信息咨询服务工作[2]。查新是要求在科研立项、成果评审、申报奖励和专利申请之前所进行的必要的强制性偏重的科研行为，这就使得很多查新机构的查新员存在“皇帝女儿不愁嫁”等着读者自己来上门主动查新，并且许多长期从事查新的查新员存在职业倦怠情况，高校查新员在工作中不可避免地会产生不同程度的职业倦怠，出现身心疲惫、工作消极厌倦、毫无激情、创造力衰竭、价值感降低、人性淡漠等现象[3]。

1.2 查新服务局限性越来越明显

一直以来高校查新工作处于一种坐等用户上门的“被动查新”状态，查新人员思维固定，主动服务意识不强，而且服务单一，仅仅只局限在在查新报告这一个单一的服务里面。而且随着科研立项和科研成果对查新这一规定动作的要求以及政策的放宽，有些机构已经不要求必须出具查新报告，所以查证“新颖性”的查新工作已较规范和成熟，但其局限性也越来越明显，对查新工作的服务内容进行拓展和丰富是查新工作未来发展的必然趋势。

1.3 查新人员素质参差不齐

目前，对查新人员的素质要求不高，只要去参加查新培训，参加最后的考试一般都可以拿到查新资格证书。如医学类的查新，查新人员作为从事信息服务的专业人才，除了其备医学相关背景专业知识，还应该具备较强的文字组织能力和写作能力，要撰写好查新报告，没有较强的文字组织能力和写作能力是不行的。因为科技查新不同于一般的情报检索，它不仅需要对课题的透彻理解和对比分析，还要按照《科技查新规范》，将分析、整理、对比和综合提炼的结果，通过客观、公正、准确、明确的观点及规范化用语，形成集客观性、严肃性和权威性于一体的科技查新报告[4]。

1.4 缺乏与重大科研专项、重点专项的课题组有效沟通。

目前查新仅仅局限在固定的给科研机构出具查新报告这个固定的单一服务模式当中，对一些重大科研专项、重点专项的课题缺乏沟通和后续的跟踪服务。如果要提高科研服务的质量，必须深入用户之中开展嵌入网络环境、嵌入现场式的科研服务，具体的服务方向可以针对内外科研搞得好的、申报国家级项目成功的、获得省级或国家级奖项的专家、教授进校开展科研讲座，从而准确把握服务方向。

2 未来查新服务的总趋势

2.1 主动式服务

查新服务之前的那种被动的等读者上门来做查新，这种老的服务模式将被改变。今后查新机构需主动树立市场、具有竞争和创新意识，查新人员要改变观念，主动与本校科研人员及校外科研院所、企业用户建立联系，通过多种途径宣传查新服务，扩大查新知名度。对于现有的查新用户善于挖掘和分析他们潜在的信息需求。为他们提供个性化的、更有价值的服务。

2.2 整合式服务

图书馆查新服务在未来的服务趋势将不在是单一的查新服务，更多的是学科服务、情报服务、信息素养教育相互整合、协同发展，这种方式涉及人员之间的协调和业务上的融合，从而实现一种更经济更高效的服务模式。

2.3 针对重大课题、成果鉴定等进行跟踪式服务

改变目前查新工作仅仅为某次项目申报或报奖、鉴定提供功能单一的信息服务的静态服务模式，将查新工作与科研的整个过程及其管理（包括重大课题、立项到项目跟踪、项目结题、成果报奖鉴定等）相结合，成为一种动态服务过程，为用户提供连续化、一条龙式的服务。

3 如何实现查新工作从查新向“察新”转变的路径

3.1 变被动服务为主动服务

查新人员应逐渐改变被动式的服务思维和模式，尝试主动去了解、分析、挖掘用户的需求，与用户建立平等、互动的关系，利用自身在图书情报学知识和技能方面的优势，为用户提供个性化的、多层次的、面向问题解决的信息咨询服务和方案。

3.2 服务模式实现多元化、多样化

目前大部分的查新服务站所提供的服务内容还是以查新（立项、成果、专利）这三个服务内容为主。狭义科技查新仅仅是对科研项目查新点“新颖性”进行查证并出具查新报告的服务形式，适用于用户在科研立项、结项以及科研成果鉴定、评奖等当前的需求为主[5]。而今后的服务趋势就是以科技查新服务内容从单一新颖性查证向定题跟踪、竞争情报、专利分析、学科评价等多样化、多层次信息咨询服务方向转变。

3.3 提高查新员的综合素质

查新人员作为从事信息服务的专业人才，除应当具有扎实的基础知识外，更应当先提高自己的综合素质，不断获取与更新知识的能力。现代科学技术错综复杂，交叉、新兴学科和边缘学科的产生与走向成熟的速度会更快，查新人员在分析和研究某一专业技术领域的同时，还必须借鉴其他学科和技术发展成果，查新人员只有敏锐的观察能力，能从广泛采集的信息中敏感性地提出有效信息，通过不断地更新知识，不断地超越自我，成为拥有广博的知识面提高综述素质。

3.4 对重大科研专项、重点专项的课题组进行嵌式服务

嵌入式科技查新服务是科技查新工作创新发展的必然选择，各单位年都有入选国家自然科学基金和教育部的重大课题项目，如何嵌入重大专项科研专项当中去，首先应该与科研科建立紧密联系，了解和掌握最新的动态获取主要负责人和联系人的信息，从而为课题组提供研发态势分析、技术路线图研究、核心技术知识产权分析、领域重点人才跟踪等系列专业战略情报和专题信息，建立了嵌入重大专项科研与创新全过程的科技文献信息和情报支撑服务体系。

4 结语

图书馆的查新服务随着社会的发展和对查新服务的要求越来越高，服务模式的转变必将是必要趋势，变被动为主动式服务、实现服务模式的多元化、多样化。提高查新员的综合素质，对重大科研专项、重点专项的课题组进行嵌式服务将是实现查新業务的深化服务，真正由查新转变为“察新”的实现路径。

参考文献

[1] 武夷山.从科技查新向广义的专业化信息检索服务转型[J].情报学报，2014（7）：673.

[2] 谢新洲，周静.新编科技查新手册[M].北京：国家行政学院出版社，2015.

[3] 马青.高校图书馆员克服职业倦怠的对策分析[J].科技情报开发与经济，2013e（18）：63-65.

[4] 姚建文.论科技查新人员素质[J].高校图书馆工作，2005 （2）：83-85.

[5] 王会丽.图书馆嵌入式科技查新服务模式[J].图书馆学刊，2016（2）：66-69.