河南灵宝农信社“小晨会”变成服务提升的大舞台

齐胜利

为推动“文明规范化服务”在农信社开花结果，进一步有效提升一线营业网点的优质服务水平，一段时间以来，灵宝市农信联社扎实抓好“每日晨会”工作，既对外展示了农信社的良好行业形象，也激励全员以饱满的热情投入到新一天的工作中去。

一日之计在于晨。做好晨会工作是奏响新一天工作的集结号为了开展好这项工作，灵宝市农信联社专题召开班子会议，详细制定晨会开展方案，明确专人负责，首先由内勤主管带头执行示范，然后每天精心安排专人轮流主持，丰富多样的组织形式让晨会始终充满吸引力和富有生机。每天早上，该社采取全员“站立”方式，由晨会主持人站立中间，员工分列两行，主持人亲自带领员工练习“服务问候语”，并统一练习服务礼仪操。接着，内勤主管利用有限时间，简明扼要向员工传达近期重点工作，通报工作业绩，传达联社文件精神，并组织学習新业务、新产品、新流程，使每位员工都能全面掌握联社最新工作部署，从而有的放矢投入到各自工作岗位中去。随后，该社员工迅速转入着装整理环节中，全员互相整理服饰，打好领带和领花，交流个人经验得失，并互相指出对方存在问题，达到整体提高和信息互通共享效果。最后，晨会主持人进行点评，点评结束后，全员齐呼“企业文化”口号，整个晨会高潮不断、精彩纷呈。

将晨会与业务学习分析会结合也是该社提升规范化服务的有力抓手每周一，该社都要召开一次内控工作学习分析会，内勤主管全面分析一周的工作成绩、短板、现状及业务目标的差距，并对各所开展晨会和营销工作存在的问题进行查缺补漏，进一步统一全员认识，定位新的目标，有效提振了全员的信心，振奋了队伍士气，队伍的规范化操作和自动自发意识大幅提升。

精彩的“小晨会”经过用心装扮之后变成了服务提升的“大舞台”。“小晨会”的坚持开展，在农信队伍中持续进发着正能量，让全员养成了上班前提前到岗的好习惯，积累了工作经验，提高了工作效率，拉近了与客户的距离，潜移默化规范了员工服务行为，不断提升了团队的战斗力、凝聚力、向心力，成为金城大地一道靓丽风景。