新时代公立医院高质量推动文化建设的实践和思考

摘 要 新时代背景下，医疗事业改革逐渐深化，公立医院文化创新性发展的重要性也逐渐突显出来。而公立医院在文化建设实践过程中，需始终遵循基本原则，采取必要的推动措施。只有这样，才能够使患者满意度不断增强，实现医疗服务质量与水平的全面提升。基于此，文章将新时代作为主要研究背景，重点阐述公立医院高质量推动文化建设的实践路径，希望有所帮助。

关键词 新时代 公立医院 文化建设

作者简介：李莉，江苏省盐城市第一人民医院人事处， 政工师，研究方向： 思想政治工作。

中圖分类号：D64 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.12.069

近年来，伴随现代社会经济发展速度的不断加快，医患双方对于公立医院提出了更高要求。但在实践过程中发现，我国医患关系并不和谐，且大部分大型公立医院正处于医疗改革的关键时期。公立医院为不断增强竞争能力并提高满意度，就一定要给予文化建设必要的关注。其中，文化力量始终是医院发展过程中不可或缺的竞争力，且医院文化也在内涵建设方面占据重要地位。由此可见，深入研究并分析新时代公立医院文化建设的实践路径具有一定的现实意义。

一、 新时代公立医院文化建设重要作用阐述

（一）与新医改需求相适应

医院文化就是医院灵魂所在，也是医院未来发展的重要基础，而医院文化同样也是一种继承与创新。特别是在新医改方案实施的背景下，加之医改措施的落实，同样使得公立医院内部的人事结构、运行体系等面临改革，直接冲击了传统医院文化。在这种情况下，要想与新时代发展需求相适应，公立医院就一定要对医院文化进行全面创新 。

（二）全面优化公立医院管理水平

众所周知，医院文化是管理思想，同样也是一种模式，自经验管理至制度管理，再到文化管理，实现了管理水平的进步与发展。但受公立医院体制机制等诸多因素的影响，使其内部管理制度相对落后且刻板，运行的成本相对较高，对于既有资源的利用率并不高，所以管理工作始终呈现出简单粗放的特征。大部分公立医院会采用外延式的扩张发展战略，在短时间内很难由增加人员、设备与床位方面向内涵发展与技术创新方面转变，仅强调建设规模的不断扩大，并没有给予基本设施条件、转变医务人员工作条件以及就医环境等必要的关注。另外，也有部分公立医院在绩效考核方面始终采用年度考核机制，所制定的考核标准也相对单一，具体的内容无法对业绩贡献反映出来，这样一来，就难以将医务工作人员热情调动起来。现阶段，新医改方案更注重补偿体系、采购体系与管理体系等改革，致力于办医机制的多样化改革，进而构建全新的公立医院运行全新体系，更具公益性与可持续发展性 。所以，公立医院在响应新医改政策的过程中，也要对医院内部管理模式加以创新，将医院公益性特征充分彰显出来，实现服务文化创新的目标，进一步优化医院管理的水平。

二、 新时代公立医院文化建设的基本原则

（一）与时俱进

医院文化的建设具有动态性特征，所以在实践过程中，一定要与时俱进。公立医院需要正确认知医院文化建设所承载的时代特征以及创新需求，同步发展医院文化建设理论与实践，对继承和创新的关系加以处理。特别是在新时代背景下，公立医院生存与发展也会受到社会环境的影响。为此，不仅要对传统的伦理文化加以继承，同样也要在创新建设医院文化方面将新医改政策作为导向，将改革的精神与目标真实地体现出来，进一步推动公立医院的深化改革。

（二） 群众性

医院文化也是群体文化，所以医务工作人员也一定要积极参与其中，并为医院文化提供必要的活力与生命力。为此，在医院文化创新方面，一定要全面调动医务人员积极性与参与性，以保证医院文化渗透在所有医务工作人员心中扎根，并形成共同的信仰 。

（三） 以人为本

以人为本所强调的就是以人的要求与期望为切入点对问题加以解决，属于人性化的管理运行模式。为此，公立医院应回归公益，并对其积极性加以调动，实现医疗改革的目标。在这种情况下，对医院文化进行创新的过程中，需积极践行以人为本基本原则。

三、新时代公立医院高质量推动文化建设的路径

（一） 服务理念的更新

在医院工作中，服务理念是需始终遵守的基本原则，也是医院发展的根本所在。医务工作人员在为患者提供医疗服务时，所体现的服务思想与意识同样也属于服务理念。由此可见，服务理念会对医疗服务质量以及医院形象产生直接的影响。长时间以来，在传统医疗模式以及市场化深化改革的背景下，公立医院尚未将疾病为核心转变成为以患者为核心。特别是有部分公立医院的驱利现象十分明显，导致其公益性严重缺失，不利于公立医院公益形象的塑造。在贯彻落实新医改方案以后，公立医院也将成为医改重点，所以在改革方面同样面对严峻挑战，集中表现在医疗格局、功能定位变化方面，而且医保政策会直接影响医院的经济运行效果与效益，使得医疗市场竞争愈加激烈 。

在这种情况下，公立医院必须要与改革需求相适应，不断增强自身竞争实力，推动自身全面进步与发展。所以，也一定要实现公立医院公益性的创新，并且践行以患者为核心的服务理念，不断增强公立医院社会责任意识，积极倡导提供高质量服务，将以患者为中心的思想切实体现出来。这样一来，公立医院的公益形象就能够重新塑造。

（二） 医院精神的重新塑造以纠正医务人员价值取向

在医疗实践过程中，医院精神得以形成，同时也是公立医院职工在实践中所认同的一种群体性意识，在医院文化中不仅仅是核心，同样也是精髓，集中表现在价值取向、行为习惯、道德情操与理想信念等方面。对医院精神的培育，能够使医务工作人员人生观、道德观以及价值观得以树立。从本质上来讲，良好的公立医院精神就是将如何做的思想体现出来，并且将医务工作人员认同提倡与反对的内容折射出来。所以说，以群体意识为主的公立医院精神在形成以后，也会潜移默化地向各医务工作人员言行中渗透，进而形成极强的凝聚力、向心力以及约束力，使得医务工作人员自身的言行得到规范，以医院的全面可持续发展为自身努力奋斗的目标。

然而，当前公立医院的公益性逐渐淡化，且医患关系也十分紧张，导致人民群众看病贵的问题始终存在 。与此同时，很多公立医院内部的不良社会风气严重，所以要想与新医改要求相适应，公立医院就一定要实现公益性的回归，并在文化建设方面，对公立医院的精神加以重新塑造，对医务工作人员加以引导，形成共同价值取向。另外，应对医务工作人员实施必要的教育，使其形成正确人生观与价值观，不断增强服务的意识，积极转变服务态度，进一步改善医患沟通，对医药行业的不良风气加以抵制，进而为患者提供高质量的医疗服务。

（三） 各项制度的改进并强调制度文化的建设

在医院文化中，医院制度文化是不可或缺的组成部分，同样也是有效约束管理机制与人事体系的重要制度。医院文化在建设的过程中，其稳定性、长期性以及根本性的特征必须要突显出来。尤其是制度文化的建设，需要与职工切身利益紧密联系，积极构建能够对职工思想行为加以约束的体系，才能够确保职工在实践中始终遵循医院内部规章制度，最终形成统一意识。尤其是基于新医改背景，公立医院为达到医改目标就应在制度建设方面，应将患者作为核心，将医务工作人员作为根本。对核心工作制度的规章体制加以完善，将岗位責任制作为中心，强调技术操作常规要求，积极构建各项教育奖惩机制。这样一来，才能够确保各项机制对医务工作人员的行为加以约束，并为医院文化的建设提供强大的支持，实现医疗工作的规范管理目标。在实践过程中，需将患者利益、满意程度以及需求当做重点，在流程优化的基础上，为患者提供无缝化服务，对患者尊重并提供服务，以保证服务质量水平全面提升 。在此基础上，对于医院制度文化的建设，应将人性化管理思想融入其中，通过人性思维与行为对医务工作人员进行感化与管理，保证人文管理模式积极践行以人为本思想，以保证医务工作人员能够认可公立医院价值观念与精神，并将其主观能动性充分发挥出来，将个人发展以及医院的发展紧密联合，实现个人发展目标与医院发展目标的融合。在实践方面，实现制度向文化的转换，并内化成医务工作人员自身的思想与行为。只有这样，才能够实现公立医院医疗工作质量与管理能力的提升，进而更好地实现公立医院发展目标。

（四） 医疗质量的全面提高

在医院文化建设过程中，医疗环境和各项硬件设施的建设十分关键，同样也是医院文化软实力发展不可或缺的基础。为此，医院文化的核心就要给予公立医院必要的基础前提，促进其物质文化的建设，并为患者营造舒适且干净的诊疗服务环境，给予患者必要的帮助，保证其尽快康复。另外，工作环境的良好性也能够使员工在工作中切实感受到愉悦，并不断增强公立医院后期发展动力，构建必要的支撑平台。所以，必须要对基础设施加以优化，使得患者就医条件得以改善，确保服务流程的正常进行，保证就医环节的简化，尽量为患者提供便利服务。

综上所述，新时代背景下，公立医院的文化建设具有明显的复杂性与长期性，所以在实践过程中，要求政府部门、医务工作人员、医院以及患者共同努力，并且积极践行以人为本的思想，在多方力量的帮助下，构建和谐化的医患关系。通过以上对公立医院文化建设重要作用、基本原则以及具体实践路径的研究与分析，以期进一步推动公立医院的又好又快发展。

注释：

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