全面推广EAP，加强企业职工人文关怀和心理疏导

吴鸣菊

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）9-293-01

摘要 EAP是组织为员工设置的一套系统的、长期的福科与支持项目，它可以有效融入组织管理体系，帮助员工解决各种心理和行为问题。本文以专业心理咨询公司对某石化企业员工开展的心理问题调查数据为依据，通过对员工队伍心理健康现状分析，探索应用EAP加强人文关怀和心理疏导的具体做法，为进一步推进EAP提供参考。

关键词 EAP 企业职工 人文关怀

一、推进EAP的背景与进程

EAP是Employee Assistance Program的缩写，即“员工帮助计划”。它通过内外部专业人员对组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，改善企业的组织气氛与管理效能。

2013年以来，笔者所在石化企业从试点开始，逐步开展EAP工作的探索与实践，实施了一系列具体措施，包括：开展全员心理健康评估、建立学习宣传体系、进行多层级培训、开展心理咨询服务、建立危机防控体系、培养EAP志愿者队伍、深入现场服务等等，切实引导广大员工增强自信心，保持心理健康，正确对待困难、挫折和荣誉，树立积极健康的心态、奋发有为的精神状态，最终使企业获得收益。

二、心理健康检查报告数据统计结果分析

通过开展全员心理健康评估，填写《EAP职业心理健康调查问卷》，汇总统计并加以分析，形成各单位《员工心理健康调查分析报告》。《分析报告》显示，基层员工中，存在不同程度心理问题的人群比例较高。

（一）薪酬收入制约员工幸福感

员工进入企业谋求的首要目的就是：企业能够给予比较好的报酬。而员工幸福感受到经济制约占主导地位。调研分析显示，员工对于收入提高的期望值较高，对目前薪酬的满意度较低，对于企业福利、激励等措施认同度不高，其中认为付出与回报不成正比、薪酬福利不升反下降、工作太累了等是员工产生高辞职意向的主要原因。

（二）环境因素制约职工幸福感

身处化工企业，噪声、粉尘、震动、火灾、爆炸、中毒等工作条件等都会给员工造成心理压力。调研显示，员工认为工作环境嘈杂（80.8%），力公条件不好（73.7%），工作环境危险性大（87.9%），倒班对生活产生了不好的影响（71.6%）。

（三）工作压力制约职工幸福感

企业给员工设置的目标和任务，是员工工作压力的直接来源。随着企业持续推进机构改革，加强严格管理，人员精简带来的工作负荷压力的加剧等因素，进一步增加了员工的工作和心理压力。调研显示，员工认为工作内容单调、枯燥（75.6%），工作程序繁杂琐碎（73.3%）。企业也疏于研究工作行为对家庭生活的影响和家庭生活对工作行为的作用，缺少凝聚人心，溫暖人心的方式方法。

（四）职业前景模糊制约职工幸福感

对于企业发展的现状及预期，员工在认识上有分歧。公司根据效益优先原则安排生产装置运行，多生产效益好的产品，控制和停产效益亏损产品，人员持续精简，员工转岗交流安置等。在此背景下，员工对自身职业发展前景的不可预测性，需要对新岗位重新学习适应，职业发展需要重新调整规划，对于员工的心理造成一定的负面影响。

三、推广应用EAP的实践与成效

（一）发挥EAP“减压”的直接功能，探索提升员工幸福感的新途径

EAP的直接功能是减压。公司从2013年引进EAP，从实行试点开始，经过前期调研、培训、测试、宣传、实践逐步在全体员工中普及EAP理念，让员工逐步认识EAP是提升幸福感的一种新途径，懂得借助各种工具来处理情绪和解决心理问题，从而在工作生活中逐步认同和实践“快乐工作、健康生活”的理念。

（二）发挥EAP“凝聚”的间接功能，适应企业和谐发展的新需求

EAP的间接功能是凝聚。对于大部分基层员工来说，他们更关注的是企业发展中与自己密切相关、看得见摸得着的现实利益。公司近年来以EAP为核心理念，组织了员工心态调研、专家专场咨询、网络咨询、团队活动等，来听取知悉员工需求，并传递组织的“声音”，架构沟通桥梁，形成上下互动的友好氛围。如开展为职工办实事，职工小屋实事项目、帮困送温暖、整治美化工作现场和人文环境等，通过切实有效的方法，建立起企业内部更加和谐互信的关系。

（三）刚柔并济相辅相成，提升企业管理的新技能

在日常管理中，行政手段运用制度以刚性管理，经济手段运用奖惩考核以调节性管理，而心理手段体现了引导员工自愿自动的柔性管理。以EAP理念为主的心理管理，就是管理者的“第三只手”，与行政手段、经济手段相辅相成。如领导与基层员工定期谈心制度，完善职工思想动态、矛盾排摸处置机制，将员工情绪疏导列入日常工作内容，完善厂务公开、政策信息有效传递方式，开展“快乐班组”、“阳光心态”等凝聚力活动，将化解员工思想矛盾、帮助解决实际困难情况纳入考核评价等。

（四）致力提升心理资本，拓展企业文化的新载体

多年来，公司党委宣传部牵头，发动各家单位利用各类宣传媒体，融合企业文化建设，潜移默化间，提升员工的心理资本。同时，通过EAP的全面推广，也帮助员工更好地认同和实践“为美好生活加油”的企业使命，“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”的企业价值观，为企业文化的落地助力加油。