做好新形势下基层工会服务工作的若干思考——以长沙轨道交通集团工会为例

文/周朋辉，长沙市轨道交通有限公司集团工会

2015年4月28日，习近平总书记在庆祝“五一”国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会上的讲话（以下简称“‘五一’讲话”）中强调，“工会是党联系职工群众的桥梁和纽带，工会工作是党的群团工作、群众工作的重要组成部分，是党治国理政的一项经常性、基础性工作。面对新的形势，工会工作只能加强，不能削弱；只能改进提高，不能停滞不前。面对新的形势，长沙轨道交通集团工会（以下简称“集团工会”）要以改革创新为动力，坚决履行维护职工合法权益的基本职责，把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点，努力建设学习型、服务型、创新型工会组织，不断开创工作新局面，加快推进发展。

1 明确定位，全身心为职工服务

习近平总书记在“‘五一’讲话”中指出，要认真倾听职工群众呼声，关注一线职工、农民工、困难职工等群体，扎扎实实为职工群众做好事、办实事、解难事，排除阻碍劳动者参与发展、分享发展成果的障碍，努力让劳动者实现体面劳动、全面发展。这也是对中华人民共和国《工会法》第一章第六条的规定的一种具体阐述。工会作为党的领导下职工自愿结合的工人阶级的群众组织，是党联系广大职工群众的桥梁和纽带，工会工作可以说是使命光荣、责任重大。工会务必要找准自己的位置，定位要准。概括起来，工会的职能定位就是两个服务：服务大局、服务职工。服务大局，就是要为围绕中心，服务党的中心工作；服务职工，就是要维护好广大职工群众根本利益和合法权益，为他们说话办事，做好职工的代言人。诸如比赛、活动等上级文件从省、市等各级机关传达到公司工会，首先是工会内部组织学习，随后进行消化、翻译、总结，最后再制定出符合企业特征的方案并对各基层分会下发，与各基层分会保持充分的沟通。

2 深入基层，想会员之所想

《中国工会章程》（2013年10月22日通过）中对工会是这样定义的：中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织。必须牢牢把握一切为职工服务的基本理念，全心全意当好职工诉求的代言者，合法权益的维护者，服务职工的贴心人。

近年来，集团工会从地铁时代步入换乘时代，历经艰难起步到蓬勃发展两个阶段。随着长沙地铁1号线、2号线、磁浮线的正式运营，加上正在开工建设的3、4、5、6号线，公司的规模相继扩大，工会会员队伍也在不断壮大，队伍也越来越年轻化。为了适应新形势下工会工作发展的需要，工会需要逐步转变以往观念、创新工作思路，按照“会员需要什么活动，我们就提供什么服务”的工作理念开展相关工作。工会活动是所有会员的活动。那么，首先要考虑的是，工会活动要怎样才能既兼顾处于白加黑倒班工作的运营小伙伴，又兼顾在建设一线的工科男？集团工会针对不同人群的爱好、兴趣需求，组建了风格各异的文体协会，如篮球协会、羽毛球协会、太极拳协会、瑜伽协会、摄影协会等等，同时也组织开展丰富多彩的文娱活动，如跳绳、拔河、轨道杯运动会等大型集体活动。多年的实践证明，只有深入一线，深入每一位会员，了解他们的所需所想所求，才能真正开展好让每一位会员满意的活动。

长沙地铁是一个平均年龄仅有28岁的年轻团队，新时期的年轻人有着很强的自理自立能力，怎样调动年轻人工作积极性？除了丰富多彩的业余文化生活外，须紧紧围绕工会“参与、维护、建设、教育”四项基本职能，以职业技能培训、劳动竞赛为主要抓手，在努力为员工搭建平台、畅通集体和个人发展渠道方面开展了一系列工作，让他们有归属感，认同感。围绕工匠精神，集团工会开展了一系列的技能比武，承办了省、市总工会举办的职业技能竞赛。建立健全了各项评优树模长效机制，先后在集体和个人中寻找优秀典型，在“服务”、“技能”、“创新”、“管理”、“道德”五个维度从全体员工中发掘标兵团队和人物进行推广学习，公司已开展了两届“岗位标兵”评选活动，共评出岗位标兵集体3个、个人26名，这一评选活动将作为公司的常规动作，每两年开展一次，并建立长效机制。让员工看到了希望，有了奋进的目标，调动员工的工作积极性。

只有深入基层了解员工思想、倾听员工心声、了解生活状况最直接、最真实的一个重要环节。在这几年的工会工作中，工会开展各类针对员工群体的温暖活动，深入职工群众人心。一是做好针对不同员工群体的慰问工作；除了日常的生病住院婚丧嫁娶等慰问，还建立了一系列帮扶管理办法，特别是今年7月，湖南部分地区遭受了严重的洪涝灾害，人民群众的财产遭受严重的损失。经对职工家庭受灾情况统计、核实，公司共有81户职工家庭遭受损失。为充分履行工会职能，关心关爱职工，在认真听取和收集受灾职工所在分工会、工会小组的意见和建议后，将受灾职工家庭受损分成4个组，公司党委委员、工会主席亲自带队深入职工家庭了解受灾情况和灾后重建工作，开展长达一周的职工家庭因灾受损慰问工作，共送去慰问金164900元。

二是健康体检等工作落到实处，体检后根据体检结果做好员工的售后服务工作，针对员工体检中出现的常见症状开展了一系列的健康知识讲座，真真正正让员工体会到企业关心员工，使员工更加珍惜现在的岗位，更加热爱企业，增强企业的凝聚力与战斗力。

此外集团工会还组织了家庭体验日、家属座谈会等一系列关爱活动。如2017年2月10日的一次家属座谈会中，集团工会以“如何以实际行动默默支持自己亲人的工作”、“员工最想对自己亲属说的一句话”为题材，采访员工家属，拍成视频进行播放，并在座谈会上互相倾诉他们的感人事迹，荧屏上的一出出、一幕幕让全场所有人留下了感动的泪花，让每一位员工从心底里爱上工会、爱上公司，让员工更有归属感。

团结和服务职工群众，是工会组织安身立命之本，要始终把握最广大职工群众的愿望和需要导向，始终站在职工的立场上说话办事，真心实意为员工办实事、做好事、解难事，增强基层工会活力，创新工作思路，通过各项活动将职工的思想凝聚到企业的发展中来。

3 敢于创新，建立“互联网+工会”工作新模式

互联网+”是一股新的时代潮流，各行各业在拥抱“互联网+”后,都撞出了绚烂的火花。“互联网+工会”亦是如此。但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术和互联网平台，让互联网与工会深度融合，创造新的工会发展生态。长沙地铁集团也紧紧抓住机遇，创新发展工会工作。主要体现在两个方面：一是利用新媒体平台，弘扬工匠精神，传播工会正能量。集团工会通过公司微博、微信公众号、企业网站，做好网络宣传，让劳模精神、劳动精神、工匠精神在网上走进广大职工群众。今年截止目前为止，工会共发送40余篇与贴近职工群众的相关大型报道，进一步拉近与职工的距离。二是开辟手机APP，加强职工管理。在探索“互联网+”的实践中，集团工会将在10月份承办全国轨道交通行业联委会启动会议管家APP，以全新的方式进行会议活动管理，提供会前、会中和会后全流程的数字会议服务。三是利用多屏互动平台，拓宽联系服务职工渠道。在联系服务职工方面，运用互联网等新媒体较之传统方式具有无可比拟的优势。集团工会通过创建微信群、QQ群，增强与职工的互动，广泛听取职工的需求，使工会服务更贴近职工，提高服务的精准性。

为了适应新时期的工会工作的发展要求，工会需要准确把握时代的脉搏，更新观念、解放思想，把群众路线作为工会工作的生命线和根本工作路线，高举维护职工权益旗帜，把工作重心放在最广大普通职工身上，着力强化服务意识、改进工作作风，把工会努力建设成为职工信赖、工作活跃、维权到位、作用明显、制度健全的工会职工之家。