浅谈《商务数据管理与维护》课程教学改革

黄石安

摘要：《商务数据管理与维护》是电子商务专业的核心课程，本课程在内容上强调与生产过程对接，确立"项目引领、任务驱动"的课程改革模式，方法上强调O2O线上线下结合的“教学做一体化”教学模式，以任务引领型案例或项目作业来诱发学生兴趣，使学生在案例分析或完成项目的过程中参与解决实际问题，激发学生学习主动性和创新应用能力。

关键词：商务数据；数据分析；教学改革

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）33-0117-02

1 教学改革的课程概况

《商务数据管理与维护》课程一般为大二上学期开设的课程，在此之前学生已学习了《电子商务基础与应用》《网店营销》《电子商务美工》等专业课程，对电子商务中有一定了解。同时学生基本拥有自己的淘宝网店，对电商中含有大量的数据信息有直观的印象。

这门课程作为大二下学期《电子商务网站实务》的先导课程，主要针对数据库管理系统DBMS的使用，使用SOL SERVER数据库管理系统，侧重点在数据库管理上，且学生实践多是只在查询分析器上對SQL语句进行调试，枯燥的数据没有直观性，且学生并没有真正自主对数据库进行规划与设计，没有与实际的项目相结合，没有一个完整的数据库设计管理的工作过程，学生无法真正理解数据库的作用和意义，不知道数据库要干什么，与专业有何关系。并且这门课程并没有结合电子商务的特点，所学习的内容和电商的需求有一定差异性。

2 教学改革的课程背景

数据科学近年来在我国各行业逐渐被认知与应用，在电子商务领域多年来积累的海量数据所蕴含的商业价值在各类贸易网络中发挥越来越重要的作用，商务数据分析与应用已经成为电子商务产业中的新兴岗位群，日渐备受人们接受和重视。

商务数据分析与应用专业作为电子商务类新增专业，我校2018年正式开始招生。同时，电子商务大类下的电子商务、移动商务、网络营销等专业都新增了《商务数据分析与应用》课程相关的内容。

此外，在后期的教学实践中，我们也发现电子商务专业的学生由于前期没有计算机编程相关的基础，所以动态网站开发也很难深入下去。

所以《电子商务网站实务》课程也要进行课程改革，去除动态网站开发这部分内容，而《商务数据管理与维护》这门课原先是作为动态网站的先导课程，必须也要做出改变。课程应根据商务数据分析与应用专业人才培养方案要求，结合就业岗位，在课程内容及教学形式上进行改革探索。

3 教学改革的目标

本课程是电子商务专业核心课程。随着互联网+大数据时代的到来，商务数据分析与应用新专业孕育而生。现课程依据电子商务运营管理岗位群中数据运营典型职业活动而设置，主要任务是完成运营数据的分析并依据分析结果提升营销和运营效率、科学预测、增强客户体验。

通过本课程的学习，学生能掌握数据分析的基本知识、工具、方法，具备在互联网环境下的数据分析、数据可视化展现及评估优化的能力，通过对流量来源、商品销量、用户画像等数据，利用流量、销售转化率、客户价值、库存分析、动销率分析、带等常用的分析指标进行数据分析，以此指导店铺品类结构及营销策略，加强店铺的竞争力。课程内容从基于数据分析的网络营销，提升到基于大数据分析的商务数据采集、分析与应用到互联网商务运营全过程。

4 教学改革的过程

高职教育人才培养目标和模式必须适应市场经济对人才的需求，培养具有扎实的实务操作能力和良好的职业操守人才是我们的基本目标，专业课程的开设以及教学内容、教学方法的设计必须服务于这一基本目标。进行教学内容、教学方法和教学手段的改革是达到上述目标的基本手段。

在本课程的建设及具体教学过程中形成了以下做法：

1）在课程内容上强调与生产过程对接，确立"项目引领、任务驱动"的课程改革模式。以生产一线典型的技术项目为载体，重构课程的理论教学和实践教学内容，把数据分析岗位典型工作任务的实践技术项目分成多个教学任务，在完成任务过程中实现课程目标。通过构建项目实践体系，在真实的学习情境中学习并掌握数据分析与应用能力，使学生达到相关岗位职业能力的要求。

举例：以网店客服服务分析为工作任务，描述如下：

网店客户服务对于网店而言是非常重要的，所以需要有对应的考核标准。通常可以分不基于数据的客服绩效考核标准和基于数据的客服绩效考核标准。

不基于数据的客服绩效考核标准主要包括工作态度和工作能力。工作态度主要是对客服的平时工作表现进行评价，工作能力则是根据客服各个方面的综合素质来评价其工作技能和水平的考核标准。基于数据的客服绩效考核标准主要包括咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间。

以客服服务分析表为依据，对网店客服服务进行分析，并结合分析结果为客服人员的管理提出建议。

工作任务可以从统计分析每个客服一周的咨询转化率——下单成功率——客单价——回复率——平均响应时间来实施。

2）在教学方法上强调O2O线上线下结合的“教学做一体化”教学模式。发挥爱课程数字资源“能学辅教”的作用，积极进行教学内容、教学方法及信息化教学手段的改革，探索《商务数据分析与应用》课程在产教融合平台下的教学新模式、新方法。学生可自主安排时间学习课程在线资源，助理教师督促学生学习进度，确保学生在指定主题的线下教学前完成对应的在线学习任务。在视频播放过程中设置回答问题环节，帮助学生专注教学内容、检验学习效果。根据学生在线学习效果进行课堂教学、线下讨论，进而推动学生学习方式的变革，使学生能个性化、高效化、便捷化地自主学习。

5 现阶段“商务数据管理与维护”教学过程中存在的几点问题

5.1 优秀的参考教材不多

教材作为课堂教学的根本所在，其也是知识能力的载体。只有在一个科学合理的教材设置基础上来进行教学，才能够充分满足学生们的实际学习需求，借此来获得良好的教学效果。但是在现阶段的《数据分析与应用》教材中，多是根据数据分析工具Excel等作为教学内容进行组织跟编写的，前半部分对数据分析的基本理论知识没有进行集中的介绍。

5.2 缺乏数据分析平台的实操讲解

教师们在教学过程中多是直接将知识点介绍给学生们，也就导致了教学过程中存在有内容不够全面以及教学重点无法有效掌握的情况，并难以获得良好的教学效果。对于实践操作，由于缺乏数据分析平台的支持，可能只是使用数据分析工具根据数据分析的工作流程进行讲解，真正涉及与业务相关的基于数据分析平台的数据分析实操比较少，在实训过程中难以获得良好的实训效果。

6 教学改革的建议

1）应加强对学生实际职业能力的培养，强化案例教学或项目教学，注重以任务引领型案例或项目作业来诱发学生兴趣，使学生在案例分析或完成项目的过程中掌握数据管理和维护的操作。项目教学按照企业实际数据管理的工作流程进行，实现教学做一体。

2）应以学生为本，注重 “教”与“学”的互动。通过选用典型活动项目，由教师提出要求或示范，组织学生进行活动，让学生在活动中增强职业意识，掌握本课程的职业能力。

3）应注重职业情景的创设，以多媒体、录像、案例分析、角色扮演、实验实训等多种方法来提高学生分析问题和解决问题的职业能力。

4）教师必须重视实践，更新观念，加强校企合作，实行工学结合，走产学研相结合的道路，探索中国特色职业教育的新模式，为学生提供自主发展的时间和空间，为学生提供轮岗实训的机会与平台，积极引导学生提升职业素养，努力提高学生的创新能力。

7 考核方式

本课程考核采用平时成绩20%+单元作业20%+期末考核40% 以及课程讨论20%的方式构成。 具体说明如下表所示：

参考文献：

[1] 刘阳. SQL Server管理及维护课程教学模式改革探索与实践[J].江苏科技信息，2018（9）.

[2] 崔超，张宪忠.改革数据库原理课程考核提高学生能力[J].黑龙江教育，2018（9）.

【通联编辑：光文玲】