对BOSS系统网格化支撑管理建设思路的探讨

黄佳佳 韩俊刚 西安邮电大学计算机学院

前言：为了推动“三网融合”的有序发展，有线数字电视业务逐渐发生转变，由传统业务延伸到数字业务、交互业务以及数字宽带综合性业务。基于这一背景，广电网运营面临诸多压力，集市场、业务与组织结构与一体。在这种环境下，有线数字电视网络的BOSS系统迎来了新的发展契机，重视独立业务系统的统一与融合，成为运营端核心竞争力。这一系统以“网格化”为支撑平台，强化资源、市场与服务效率的提升，最大实现成本的降低，积极探索高效率的业务目标。

1 基于专业角度对网格化管理涵义的阐述

网格化管理以运营商经营需求为前提，更显高效性与便捷性。对于网格化而言，主要是以广电网络运营商经营需求为依托，结合不同区域市场管理以及客户的特征，遵循一定原则与标准，对地域辖区以及业务管理辖区进行物理网格或者聚类网格的划分。这种管理形式能够有效提升营销效率，管理模式尽显便捷性，准确掌握目标特征，因此，对用户服务、区域划分、资源共享以及业务收入计量等领域具有重大现实意义。立足广电运营实际，为了掌握多种业务类型以及用户的个性化服务需求，网格化管理思想在广电网络运营商的决策层与中层领导、客户部以及营销人员中得以广泛推广，在根本上为整体业务发展提供更加综合的信息网，更好发挥网络资源的信息支撑作用。

2 对以网格化为构建思想的BOSS系统的深入剖析

2.1 强化网格化客户信息的分析与整理，推动数据挖掘与仓库功能的实现

目前，以网格化为基础的BOSS系统主要应用方向为数据挖掘与数据仓库管理。这两种功能的实现主要对网格客户信息进行汇总、分析与处理，实现价值信息的深度挖掘，目的是为业务发展趋势提供更加有力与可靠的信息支持。网格化管理涉及多个领域，如营销、客户、业务、产品、渠道、结算等。立足系统使用者，可以将管理人员细分为系统管理员、业务管理员、营销维护人员等。

2.2 BOSS系统为网格化提供优质运行环境，强化模块化与服务化目标的实现

2.2.1 BOSS系统强化对网格化安全性的全面防护。对于BOSS系统而言，需要为网格化管理目标提供完善的保密系统，构建健全的权限控制管理体系，从系统安全与网络安全角度维护BOSS信息的安全性，发挥防护功能，有效避免外界侵袭与干扰。

2.2.2 网格化需要先进的技术加以支撑。网格化是为了适应有线数字电视的发展趋势，因此，在建设实践中，要重视应用先进的网络技术，提升安全加密技术水平，增强信息交互技术的先进性。

2.2.3 以模块化与服务化为方向，满足日益变化的发展需求。当前，BOSS系统的主要目标是实现模块化与服务化，尤其是在定义、接口以及操作方面满足系统阶段升级的需要，为项目后续发展提供保障，同时，满足行业规范与信息化发展变化的要求。

3 BOSS系统网格化应用情况介绍

3.1 网格化营销管理凸显操作的灵活性，实现业务类型的准确划分

在网格化管理支撑系统中，营销网格化管理功能的设置主要是提高网格操作的灵活性，强化删除、划分等功能的实现，从而促进以网格为单元基础的销售、客户服务、考核等工作项目的执行。

3.2 商机管理实现对客户信息的高效整合，便于潜力客户的开发

在商机管理领域，应用网格化的目的是实现对不同用户信息的科学整合，从而形成个性化的商机模板，为营销人员确定目标客户提供便利。另外，有利于客户的挖掘以及业务的推送。

3.3 渠道管理实现销售权限的合理分配，提高发展目标的预测性

渠道管理模块的作用是对营销人员销售权限进行界定，强化结果预测的实现。具体讲，安装渠道地理网格进行划分，在BOSS系统支持下，进行二级部门设定，再由渠道经理进行以下级别的划分。

3.4 产品管理突破传统管理模式的束缚，运营灵活性增强，提供个性化服务

在BOSS系统网格化管理中，产品管理是核心，需要结合渠道网格发展数据，构建适合于差异化网格的个性化营销产品。这一模式的形成突破原有管理模式的束缚，可以在权限允许的前提下展现运营行为，制定产品，满足各个网格内不同消费者的个性化需求。

3.5 走访管理针对性更强，实现营销方案的科学调整

走访管理强调走访计划的针对性，有效落实到差异化的网格客户，及时将走访信息落实到BOSS系统。在网格信息的支持下，营销人员能够结合走访实际，进行营销方案的及时调整，有效提升业务销售的针对性与便捷性。

结束语：综上，在BOSS网格化管理支持系统的支持下，管理团队组织性更强，提高服务的主动性水平，打破传统被动式营销的束缚，加快广电领域特色化管理模式的构建。BOSS网格化管理支撑系统安全性突出，能够结合发展需求，进行有效拓展，满足整个行业持续发展的业务需求，有效提升行业竞争实力。

[1]夏叶航.BOSS系统应用现状及发展前景[J].数字通信世界 ,2017(12)：129.

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