高校图书馆关于提高微信图文信息推送内容质量的研究

陈美红 上海城建职业学院

随着移动互联网技术的飞速发展，手机阅读已经成为重要的阅读方式。[1]新媒体的快速发展使得当前阅读的碎片化已成为互联网环境下人们阅读的特征。2011年微信的推出，以其操作的便捷性，内容的丰富性迅速成为了用户获取信息资源的重要渠道之一，而很多高校图书馆也顺应这一时代需求纷纷创建了微信公众号，通过信息推送来对图书馆的活动与服务等进行宣传。但是由于信息推送不及时、内容单一，使得大量微信公众号的关注度下降，甚至成为名副其实的“僵尸”，不利于用户使用习惯的养成。[2]事实上，开通图书馆官方微信不是一件难事，而是开通后如何提高图文推送的质量吸引读者持续关注，黏住读者，这是值得探讨的问题。本文通过介绍“上海城建职业学院图书馆”官方微信的推送方法，旨在与图书馆同行分享新媒体信息推送的经验和心得，为高校图书馆在提高微信图文质量方面提供一些参考。下面将从发布、内容、排版等几个方面来进行介绍。

1 发布形式的选择

上海城建职业学院图书馆建立公众号初期，考虑到服务号每个月可以群发4条消息，而订阅号每天可发送1条消息，使用订阅号推送的信息量远远大于服务号，所以最后确定了认证的订阅号。微信推送分为单图文和多图文，考虑到单图文可以让读者集中精力读一篇高质量的文章，而二条的阅读量远远低于首条，所以舍弃了多图文，基本采用单图文的形式发布。

2 推送内容的准确性定位

通过对多个高校的图书馆公众号研究发现，很多高校图书馆发布的工作会议、馆员活动等信息其实并不满足学生的需求，导致阅读量较低，如果没有准确的定位，即使信息推送数量达到，质量也很难保证。经过调研分析，高职院校学生跟本科院校学生还是有区别的，普遍对科研类知识不太感兴趣，所以选择推送模块的时候一切以学生为中心，尽量发布符合他们心理需求的、感兴趣的内容。根据此设计了五大版块，分别是“畅阅读”，介绍经典书籍和畅销书；“Get技能”，教给学生实用的技能；“特别策划”，推广图书馆的热门活动，特别是读书节活动；“悦生活”，介绍旅游、摄影、美食等内容；“佳片有约”推荐经典和热门影片。运营一段时间后效果较好，有一些同学主动投稿，所以后来增加了“原创”版块，这样通过内容准确的把握，实现共创、共读的氛围。

3 内容的推送

内容可以说是整个文章的灵魂，最后吸引读者持续关注的还是优质的内容。内容首先是要做好选题，选题的内容要跟读者有关，好的选题可以说是成功了一半。确定了选题后就可以开始打造一篇文章了。其中内容的推送又分为标题和正文。

3.1 标题

标题要能激发读者的好奇、或能引发读者的共鸣、能戳中读者的痛点，总之标题要能制造读者的预期。比如上海城建职业学院图书馆公众号其中一篇“我爱……，你想表达你的爱吗？”一文,从标题上就吸引着大学生对“爱”这个敏感词的关注度，引发了他们的好奇心和阅读预期，所以这篇推文从标题上就吸引了读者。

3.2 正文

正文的一个原则是要让读者读得流畅易读。可以通过开头创造缺口，激发用户阅读兴趣；不断顺应读者疑问，让读者欲罢不能；提高内容趣味性，增加用户阅读快感等方法来实现；另外，内容的呈现要整洁有序，结构清晰，逻辑感强。比如“Get技能|说说大学英语四六级的那些事”一文在大学生英语四六级临考半个月左右的时间点推出，贴合了他们的需求；整个内容先从学生的角度提出疑问，引起他们的共鸣，让他们有阅读的兴趣；然后对英语四级中存在的学习难点进行剖析；整个文章结构采取数字大标题结合数字化分项小标题的形式，结构清晰，结尾又巧妙过渡到了图书馆有哪些可供英语学习的报刊和书籍介绍。这篇文章推出之后取得了不错的阅读量，在后台有不少同学咨询还有没有类似的四级书籍可以借阅，可以说是一个引导学生从线上浅阅读转变为在实体图书馆深阅读的良好实例。

4 排版

排版直接影响读者的阅读体验，对于提高文章的读完率，辅助塑造品牌有着至关重要的作用。排版有几个原则：风格固定，简约，美观，不花哨；长文要标成小模块，段落标题化，这样才能结构清晰，总之文章要遵循模块化和重点突出原则。具体排版的时候主要分字体和图片、品牌塑造三方面：

（1）字体

字体排版的总体原则是简单、易读。一般正文14-16号字体，注释12-14号字；页面距、行距和字距都要做适当地调整，原则是要让读者看着舒服不拥挤。颜色上文章主体的颜色都以黑灰色调为主。其中强调的颜色不要用荧光色，选用饱和度低的颜色，且不超过3种颜色。比如上海城建职业学院图书馆公众号的文章基本都是采用比较方便的秀米编辑器来排版，正文基本都设置成15号字，注释则采用灰色12号字；段落行距是2倍，字间距2-3，页边距10-15；重点部分加粗黑色，或橙色、深红色。

（2）图片

图片遵循的原则是整体性、风格统一性和图文相关性。所谓的整体性就是应该选背景简单、主题聚焦或均匀分布、色彩突出或和谐的图片；风格统一性指的是整篇文章配图风格应该保持一致，整体感突出；图文相关性指的是图文相关有助于读者认同和理解文字内容。另外还要注意的是图片一定要选取质量较高的图片，质量低下的图片很影响读者的体验，引用的时候注意版权。比如上海城建职业学院图书馆公众号的文章的首图和内容的插图大部分都是选取精美的插画，而且插画反映的主题和文章内容有很大的关联性，这些插画图片都是从专业售图的公司购买，杜绝了版权的问题。这些精美的图片对于吸引学生阅读起到了很大的作用，增加了整个文章的档次感。

（3）品牌塑造

排版对辅助塑造品牌有着至关重要的作用，如果读者每次点进来的排版都不一样，会产生混乱，从而对品牌的定位产生不清晰之感。上海城建职业学院图书馆公众号的文章基本结构都比较固定，一般都是在正文开始前放入一张首图，然后小箭头或淡色分割线吸引读者往下读，在文章的结尾有始终统一的吸引关注的红色小三角图标和由图书馆的二维码和文字组成的固定图片格式，这样读者对整个公号会形成统一的品牌定位形象。通过恰当的排版让读者阅读舒心的同时，也使其对上海城建职业学院图书馆公众号品牌的定位有所了解，也即该图书馆公众号平台是一个高雅地、以传递阅读知识为主，贴近学生生活的读书平台。

5 与读者地互动

在读者关注之初，可以预先设置好温情的关注即自动回复的内容；另外，读者在后台问的问题要及时回复，读者的疑问要及时解答并反馈。这样通过公号与读者良好的互动，慢慢建立了信任感和认同感，加强了对公众号的黏度。[3]另外，要建立有温度、有情怀的公众号，就需要人性化，这样才有利于互动，比如上海城建职业学院图书馆的公众号在与读者互动的时候就自称“城建小图”或简称“小图”，进一步拉近了与读者的距离。在文章中也用此称谓，让读者感觉仿佛就是身边的一个亲切的，跟学生同吐槽、同生活的一个邻家小姐姐或者学姐的形象。

6 效果

微信公众号运营的目的其实是要使读者形成对公众号的依赖，也就是说要黏住粉丝。上海城建职业学院图书馆公众号自开号两个月的时间，为了只想单纯地看图文推送质量的效果，所以并没有大规模的宣传或强制性要求，只是在图书馆阅览室门上简单地张贴二维码的方式邀请同学扫码关注，当然后续会通过新生入馆教育等方式来进行宣传。纵然这样也依然取得了相对不错的效果，从原来的仅仅几十个读者到后期400多位读者陆续关注，且基本每天都有零星的粉丝的加入，靠的是优质的内容和较好的排版，还有绝不迎合的态度。在建立公众号之初，就吸取了一些公众号因为片面追求加入的粉丝量，导致内容混乱，从而反失去了对这个号关注的真正粉丝的经验教训，找准定位，不为了迎合而降低自己公号的品味。开号之初就希望通过这个平台，找到真正喜欢阅读、志同道合的人，所以基本上在文章的末尾都会推荐图书馆的好书。从运营情况来看效果不错，有不少同学主动转载文章，还有不少同学看到文章中阅读书目的推荐后留言，自己也想来推荐好书，可以说达到了通过微信平台宣传的效果，相信只要随着平台的不断创新和完善，一定会有更好的前景。

7 结束语

目前上海城建职业学院图书馆的微信公众号只是图文信息的推送，后续还要请专业的公司来开发接口，实现馆藏书目查询、图书借阅等功能。另外，公众号的难点是高质量的原创。通过实践发现，如果不是原创，读者的阅读量则较低，哪怕排版一样地精美，也吸引不了读者。所以如何持续地原创是个难题，馆员来经营公号，时间和精力上都很有限，公号上文章的内容不仅仅是资讯的输入，而且是自身价值观的输入，文章写得如何有趣、有吸引读者读下去的欲望，很考验原创者的功力，可是持续性的原创很耗精力、心力，毕竟馆员除了公众号运营外还有其他工作要做，所以如何组建一个团队来做原创是一个问题，如果馆员专门来运营，是不是加强这方面新媒体的培训力度，这都是今后值得探讨的问题。