深圳大鹏新区社区旅游学院学员满意度分析

曾琦

大鹏新区社区旅游学院是由深圳大鹏新区管委会与深圳职业技术学院于2017年6月签订战略合作框架协议共同打造国内首个“区校共建的社区旅游学院”，社区旅游学院与一般学校不同，它为非独立法人单位、为非营利机构。大鹏新区与深圳职业技术学院在师资、科研、服务社区劳动力转移、产业转型升级、职业技能培训和社区文化建设等方面展开全面深入合作，目的是实现专业产业对接和深度文化共建。参加社区旅游学院培训的学员在课程结束后考试合格者将获得大鹏新区文体旅游局与深圳职业技术学院共同颁发的课程结业证书。

一、社区旅游学院培训工作成效

深圳职业技术学院2017年10月首次给100多名学员集中开班授课。2018年4-6月参与培训总人次656人，共184课时，授课课程包括旅游管理类课程、酒店管理类课程、民宿管理类课程、大鹏本土知识课程、社区事务办理资格证书培训课程和旅游扶贫培训课程六大模块。

2018年的第一期培训工作的成效主要表现在：（1）从培训课程类目、举办培训课程次数、参与培训的人次等方面，2018年度第一期的培训工作比2017年度显著增长。（2）培训形式创新。改进传统的灌输式教学方式，开展丰富多彩的课外实践教学活动，如到广州南沙大酒店做实地实践教学，激发学员参与培训的兴趣，增强培训效果。（3）培训讲师授课技巧普遍较高，制作课件水平充分，具有较好的自主研发课程能力。（4）培训方式不断改进，积极探索新的培训模式。

当然，培训工作还是存在一些不足，主要表现为：培训工作考核少，导致培训“参加与不参加一个样”的消极局面;培训纪律不严;社区居民的培训意识不强、参与培训的意愿不足。

二、学员满意度调查与分析

（一）问卷发放

2018年7月，通过对来参加培训的学员进行在线发放意见反馈表的方式，收集学员对培训的满意度的评价。共收集75份问卷，有效率100%。通过对收集的75份问卷进行数据的整理与分析，学员对于培训课程的开展是完全满意。说明相关旅游从业者或社区居民是认同的，而且对于新区开展的培训内容也是极其满意的。

（二）培训时段满意度分析

2018年社区旅游学院第一期培训时间安排在4-6月，除法定节假日以外，每周上课次数是2～3次，培训时间基本安排在每天下午上课，学员具体上课时间是14：30-17：00四个课时的课程，或是9：30-17：00八个课时的课程。89.33%的学员认为培训时间安排合理，仅有2.67%的学员认为时间安排的不合理，8%的学员觉得时间安排稍显紧凑。有学员建议将部分课程安排在晚上或者是周末，方便上班一族学习更多的知识。时间安排满意度如图1所示。

图1 时间安排满意度

（三）培训内容调满意度分析

主要进行大鹏本土知识类课程、旅游管理类课程、酒店管理类课程和民宿管理类课程的培训，培训内容丰富多样，与旅游相关企业事业工作密切相关，基于收集的问卷数据，约98.67%的学员认为培训内容合理适中且简单易懂。但有1.33%的学员认为培训内容深奥难懂。说明安排的培训课程内容难度较为适中，大多数学员都能理解接受。培训内容体系如图2所示。

图2 培训内容体系

2018年社区旅游学院第一期主要进行大鹏本土知识类课程、旅游管理类课程、酒店管理类课程和民宿管理类课程的培训。约97.33%的学员认为培训内容可以理解。仅有2.67%的学员认为培训内容需要时间理解。说明安排的培训课程内容难度较为适中，大多数学员都能理解接受。课后将培训课件发至微信群，以便学员进行课程回顾与再学习。培训内容理解度如图3所示。

图3 培训内容理解度

约33.33%的学员认为培训可以满足自身想了解的内容。60%的学员认为通过培训能够了解一些想要了解的內容，6.67%的学员认为还想参加更多的培训。说明安排的培训课程内容是学员想要了解的，想参加更多的培训来充实自身的知识储量。另外，有学员提出更有意愿参加实用性强。课程内容应该涉及广泛，吃住行游购娱应全面开展。培训内容满足需求如图4所示。

图4 培训内容满足需求

（四）授课方式满意度分析

约65.33%的学员认为培训应该增加互动环节。22.67%的学员认为互动的形式与比重应该越多越好，也有12%的学员认为全程只听老师讲课是可以接受的。说明学员更愿意参加实战性课程，更愿意与讲课老师进行交流学习。授课方式互动情况如图5所示。

图5 授课方式互动情况

（五）总体满意度分析

对于培训的总体满意度、启发性、实用性采用李克特量表方法进行1～5打分。1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意。总体满意度、启发性与实用性三方面的满意与非常满意占比重都超过了90%，说明学员对培训的整体情况都比较满意。整体培训情况分析如图6所示。

图6 整体培训情况分析

占比86.67%的学员愿意参加社区旅游学院举办的下一期的培训。13.33%的学员认为根据实际情况决定是否来参加下一期的培训，没有学员选择不愿意参加下期的培训，说明学员对于社区旅游学院开展的培训认同感较高，认为培训能够学习一定的知识，增长见识。

三、结语

大鹏新区社区旅游学院要想获得更好的发展，应做到以下几点。第一，完善培训方法，强化灵活化培训。采取集中培训与自学相结合、引进来与走出去相结合、案例讲评与研讨交流相结合等多种方式进行培训，实现培训效果的最大化。第二，完善授课方法，强化互动式培训。在课堂教学上紧紧抓住学习讨论与交流这个环节，活跃课堂氛围，增强学员消化吸收的能力，提高学员的学习兴趣。第三，完善课堂设置，强化实践型培训。增强培训的直观性和实践性，积极实施走出去战略，把课堂由室内转到室外，面向实践开设课堂，用实践启发思路，开阔视野。

（作者单位：中南林业科技大学旅游学院）