电子商务背景下的旅游市场营销策略

刘浩日娃

众所周知，由于电子商务与旅游市场之间的结合程度越来越高，因此电子商务也就为旅游产业的发展带来了更多机遇。这种机遇表现在，电子商务能够为我国的旅游业发展提供更多具有科学性的营销策略，从而使我国的旅游业变得更加多元化，而且电子商务的活力、特性也会在旅游产业中得以实现。但同时也带来了一些挑战，电子商务所带来的问题主要表现为电子商务与旅游产业的融合度不够，不利于整个旅游业的发展。

一、当前电商旅游市场营销过程中存在的突出问题

（一）旅游产品的开发程度不高

根据实际情况分析可知，当电子商务融入到旅游业的发展过程中时，它可以有效帮助传统旅游业进行宣传，从而为旅游市场营销提供全新的着力点。但根据实际情况观察可知，目前整个旅游市场相关产品的开发程度并不高，旅游产品的生产线也显得非常单一。这样一来，电子商务在旅游市场发展中所能发挥的作用就会十分有限，这不利于旅游市场的开发。例如，当前的电子商务提供给旅游产业的服务仅仅局限于酒店、机票的订购，这显然会使得整个旅游产业过于单一化，从而使旅游市场的营销策略无法形成长效机制。

（二）电子商务旅游市场发展不具备个性化的特征

根据实际情况分析可知，当前情况下旅游电子商务发展最为严重的问题便是缺乏个性化服务。虽然众多旅游企业都已经在实际的营销过程中应用到了电子商务手段，但并没有对电子商务手段进行科学的认识，整体上的定位把握也不够准确。除此之外，电子商务旅游企业也并没有对社会人群和消费群体进行科学有效的区分，这样所导致的问题就是旅游产品个性化的发展受到阻碍，进而导致电子商务背景下旅游市场的营销出现问题。当前整个市场的发展明确指出了各行各业的发展应当朝着多元化以及个性化的方向前进。因而，电子商务背景下的旅游市场营销也应当不断朝着个性化的方向发展，这样才能使得电子商务背景下的旅游市场营销的发展能对社会产生更为正面积极的影响。

二、电子商务背景下的旅游市场营销策略

（一）明确细分整个市场

旅游目标市场的明确细分是旅游市场营销开发在电子商务背景下首先需要完成的任务。要想完成这一任务，就应当科学地构建出网络社群媒体，通过网络社群媒体将整个旅游市场的目标细致地区分开來。具体措施就是在互联网的开发过程中建立起网络讨论小组，并且在讨论小组中分享一切营销信息资源，通过这些信息资源的分享，充分了解当前市场环境下消费者的旅游需求，并在全面科学地掌握消费者的旅游需求的基础上总结出有针对性的营销策略，也就是实现旅游目标市场的归类和细分。通过以上手段可以提升旅游企业的经济效益。

（二）制定出科学、个性化的营销服务策略

科学个性化的旅游市场营销服务策略可以使旅游产业在电子商务背景下得到更为科学的发展，通过实施正确的策略，人们可以科学有效地调动企业的旅游资源，并且有针对性地积极地开展旅游服务。具体措施是，在旅游市场营销策略的制定过程中，应当科学有效地将不同种类的旅游营销策略结合起来，比如，采取主题式营销、会员式营销等方式，这样可以使老客户资源更加稳固，使新客户资源得到更进一步开发。同时，还应当不断丰富现有旅游服务，并且增强企业及客户之间的有机互动，这样一来，整个电子商务背景下的旅游资源便可以得到更加科学的挖掘，电子商务旅游市场的营销策略也可以得到极大的发展，而之后的市场营销就会更加个性、多元化。

（三）在网络上进行主动营销

电子商务背景下的旅游市场营销策略，最根本的目标就是提升客户的转化率。因此，在网络营销的过程中，工作人员要充分利用电子商务的优势，及时有效地了解客户的旅游需求，从而根据这些旅游需求制定相应的营销策略，这样客户的转化率就可以得到提升。比如，可以在旅游企业的官方通道上开设游客留言区域，以便游客在此写下自身对于旅游项目的感受。这样，旅游企业就可以根据这些游客留言，不断更新、提升自身的旅游服务，从而使整个旅游企业的服务质量得到提升，进而提升旅游企业的经济效益。

三、结语

通过本文的分析可知，将电子商务应用到旅游企业中，可以使整个旅游市场得到快速发展，虽然在此过程中也存在一定问题，但这些问题是可以被解决的。因此，旅游企业要充分利用电子商务的优势，根据消费者的需求，制定出有针对性的旅游营销策略，从而从根本上实现旅游企业的经济效益目标。

（作者单位：呼和浩特职业学院）