电商与实体店转型合作研究

靖寒淋 金环 沈阳工学院

1 实体店的在电商影响下的经营现状

1.1 实体店目前的困境

这几年电商的发展改变了大部分消费者的消费习惯，实体店受商品种类，营业时间，场地面积，消费者空闲时间和营业地点甚至是天气的限制。而电商却可以做到随时随地的进行购买。电商提供的商品种类较比实体商店也更为丰富，使消费者有更多的选择。

1.2 实体店的转型

1.2.1 推出o2o模式

实体店铺为了应对电商推出的O2O的模式，实行线上购买，线下消费。在一定程度上削弱了电商的冲击。但是商品的种类有限，效果也并不理想。

1.2.2 提升用户体验

实体店在经营方面也开始逐步完善，更加注重用户的购物需求，不断完善服务质量，提高折扣力度和优惠活动。最大程度地利用自己的优势来吸引消费者。

同时也在商场内添加了更多主题元素，对于不同的节日推出不同的主题装扮来吸引消费者。如在圣诞节时，在商场中央摆放大型的圣诞树，在商场各个角落布满圣诞的装饰品，增加节日气氛，为商场的外观加分。与此同时，各大商铺也会对商铺的进行装饰，一些奢侈品店铺还会请专业的橱窗设计师来设计与节日相对应的主题橱窗。过往的顾客会停留拍照，同时也会分享到社交网络上，也无形中为实体店铺进行了宣传。

1.2.3 开设实体店

在对消费者的随机调查里，大部分消费者还是会选择线上和实体店相结合的购买方式。在购买商品时会货比三家，但不仅会考虑价格因素，还会考虑到商品的时效性，服务态度，售后和购买体验等因素。

实体店的转型迫在眉睫，而在最近的几年时间里，各大实体商场不在局限于线下销售，纷纷开起了淘宝店，如银泰百货、王府井百货等；各大品牌也不再只是线下进行销售，也开始了线上线下同时销售的模式。利用电商的优势，通过互联网，将产品直接面向消费者进行销售，拓宽销路。线上线下价格透明，折扣同步。

2 电商的转型尝试

2.1 电商现状

从电商的现状来看，线上销售的竞争开始越来越激烈，与此同时电商的成本也在不断增加，电商的利润和优势也在渐渐的减少。而电商的弊端也逐渐显现，网络支付的安全性、网购商品售假、信息的不真实性、质量问题、客服态度、物流速度、售后等问题需要解决。

2.2 电商的转型

因为实体店铺有电商无法比拟的优势所在，如可以看到商品的实物，可以对商品进行试用、试穿、试戴等（如化妆品，珠宝，服装等物品）。面对面交易、质量有保证。给消费者带来全方位的消费体验。可以享受附加服务、急需的商品可以快速购买，即时拿到。同时也为消费者提供了一个社交场所，可以和亲朋好友一起逛街增进感情。在购物之余可以在商场的休闲娱乐中心休息娱乐等优势。所以电商也纷纷开始开展了线下业务——实体店和线下体验中心。

在某些商品上，用户的体验对于商品来说至关重要，这是电商仅在线上销售所无法做到的。所以开设实体店和线下体验中心是电商的必然选择。如亚马逊这个全球B2C的巨头，早在2015年11月就开始了线下销售之路，而国内的电商如京东、当当网、天猫等也纷纷开始了实体店的业务。同时科技也是电商实体店与普通实体店的差异化所在，如天猫的无人超市，通过科技来提升用户的购物体验，增加其自身的竞争力。

3 电商与实体店合作共赢的对策

3.1 电商与实体店相互借鉴学习

3.1.1 实体店为电商开设实体店提供相对应的经验和指导

在开设实体店的方面。电商虽然有科技作为支持，但是在实体店的经营与管理的方面的经验不足，所以电商应该寻求实体店的帮助，借助实体店多年的经营管理经验，更好地实现线上与线下的无缝对接。

3.1.2 电商为实体店提供线上销售的平台和服务

实体店要通过电商的平台来完成商品的在线销售，这样就需要电商的一些服务支持，如支付服务、物流服务等。电商和实体店应该相互学习，共同进步。二者扬长避短，合作共赢。

3.2 电商与实体店信息资源共享

3.2.1 信息共享

无论是实体店还是电商都应该及时关注客户的消费动态和倾向，为顾客推荐心仪的商品。所以电商与实体店之间应该实行信息共享，分享消费者的动态和购买倾向。如亚马逊在开设实体书店时，书店里的书都是根据网站热销的书目推荐而来。

3.2.2 资源共享

线上和线下共同的销售模式可以拓宽产品销售渠道，也可以提供个性化服务。如线上付款，门店自提或线上付款，实体店发货等形式。如在淘宝的优衣库下单，可以选择在当地的优衣库门店进行自提，可以避免顾客因在线上看不到实物而产生的犹豫。

[1]朱宁.网络时代如何实现电商与实体店共赢.【J】商业评论.2016.4

[2]高春利.传统行业的创新路径：销售市场管理版【J】.2014.