提高电力服务营销与电力优质服务策略探讨

李琰琰 福州市供电服务有限公司长乐分公司

市场营销可以分为外部营销和内部营销两种模式，做好内部营销时做好外部营销的前提，也是重中之重，一个企业必须先安内才可以很好的树立公司形象。也就是说，一个企业中，老板是如何对待员工的，员工就会如何对待客户。因此，本文就提高电力服务营销和电力优质服务上进行了分析及提出了如下的策略：

1 电力服务营销理念上的创新

对于电力企业来说，营销管理的基本理念就是以客户为中心，把客户的利益作为核心来考虑，不仅要充分考虑现实利益还要充分考虑长远利益，同时既要以企业利益为重，也要兼顾社会利益。处理好各种利益之间的关系，能使我们的策略有基准可依。所以在实际的营销过程中首要明确营销的方向，确定客户的群体类型，针对不同的客户制定不同的营销策略，现阶段，采用驱动市场型的营销方式可以取得明显的效果，就是要以客户的利益为出发点，不断开拓新的服务市场，市场的创新性在营销行业占有重要的作用，想要拓展电力在市场中的地位，必须要做好广告营销。通过广告的方式进行对电力产品或供电服务进行宣传，引导客户合理的消费观，并充分的展示电力的优点，例如高效，环保，廉价等优点，加强用户的消费意识，这样才能在行业激烈的竞争中获得最大的经济效益，不仅为广大用户提供了便利的服务，也促进了社会经济水平的提高。

2 电力服务营销方式上的创新

通过全过程管理的方式可以提高电力服务和营销质量，这就要保证各个环节的有效衔接性。全过程管理的理念应用到电力行业的营销业务中来，要保证硬实力和软实力的有效统一，不仅要加强基础设备的完备力度，同时也要不断提高管理人员的素养，以便达到预期的目的。主要体现在以下几个方面：

第一点要充分了解用户在服务中的要求。作为生产、供电及输配的企业，一定要十分清楚用对在服务上对我们的要求。无论是企事业单位还是政府机关或商业用户等，在电力方面都不具备专业素质，那么久需要专业的机构、人员进行服务。包括故障的受理，供电方案的提供或咨询等服务。作为生产、供电及输配的企业，市场环境的不同，在服务的项目中也应不同。发电市场中的服务项目，应该在输配电公司和发电厂及电网公司三者之间的契约中有明确的记录。输配电在市场服务的项目中，应该在输配电的企业间的契约中体现，在供电市场上，企业对用户提供的项目也应该予以列明。

第二点合理利用电价中杠杆的作用，现在我国的用电是根据同网同价的方式进行的，在我国经济条件的推动下，电力企业应该根据市场灵活的进行价格上的调整。例如，对一些大型的工业进行峰谷分时段定价的策略，在低谷时让利以鼓励用户使用低谷电的目的，实行薄利多销，发挥电价杠杆的作用，在一定程度上增加电力的销售，实现企业利益的最大化。在区别企业间或者领域间服务的差别时，价格是较为核心的部分。电力企业在对项目进行定价时，应该在市场营销策略的基础上进行定价，而不是仅仅根据成本或收益的问题进行定价，在电力行业初期，可以在服务项目中价格稍微高一些，但是在后期，特备是电力市场日益成熟的今天，服务项目在价格上就存在了竞争的趋势。

第三点要不断完善整个服务步骤，并提高电力服务人员的素质。服务人员在进行服务的过程是极其重要的。主动热情的工作人员可以在一定程度上减少排队等候用户的烦躁感，也可以环节用户在技术中出现的问题产生的不满和怨言。在整个系统的运作上，员工的决断权和服务的自动化等问题都是电力企业在服务中关注的事项。

当今社会的发展，信息化逐渐的推广，在电力服务中，也采取了网络化服务的手段。电力企业在促销的活动，可以涉及到多个方面，电力促销可以在一定程上让用户多用电，另一方面又为用户节约了电量。促销在电力企业中既做到了削峰，又做到了填谷。做到了既卖了点又产生了利润，实现了一举两得的目的。另外还要合理规划检修时间，达到用户用电上的安全性。在电力企业中，应对检修做出合理的计划及分析，当需要进行临时检修时，需要严格把关，设立审批制度。当同一条线路进行多次的检修时，可以把电网的主设备及客户的设备在检修时间上进行统一的安排，尽量减少停电的时间。

3 结束语

综上所述，电力企业不仅仅影响企业内职工的工作及生活，在一定程度上，也关乎到社会的发展。因此，制定出合理有效的战略发展计划，改善电网的结构，提高用电的可靠性，增加用户的关注度，形成具有特色的营销手段。在电力企业中，为用户提供优质的服务是企业的核心。那么服务的人员又是直接与用户相接处的人员，那么企业应加大对服务人员的培训，这样才可以提高电力服务营销和电力的优质服务。

[1]吴辉.电力服务营销与提高电力优质服务策略[J].现代营销(下旬刊).2017(05)

[2]陈影杰.探讨电力服务营销与电力优质服务策略[J].中国新技术新产品.2015(15)