微时代背景下的高职院校图书馆微信服务应用

王 宾

（昆明工业职业技术学院，云南 昆明 650302）

当下，在“互联网+”的时代背景下，信息传播进入了微时代，以微博等平台为代表，具有信息传播快、内容短小精炼等特征，能引起爆炸性的信息反响和冲击力。特别是随着移动互联网手机文化伴侣—微信的推出，伴生而来的短、平、精、快、小的碎片化信息的轻易获取逐渐成了现代社会中，人们常见的一种“一机在手，随时随地知晓天下”常态生活方式，正逐渐悄然地改变着高职院校图书馆多少年来一直固守不变的“借书还书，守摊等人”的被动服务方式。

1 微信的概念及其外部特征

腾讯公司于2011年1月21日推出了微信这个免费应用程序，这是一个与智能终端手机相匹配的程序，让用户可以通过自己的手机实现与他人的互动，而且互动方式非常多样：单聊、群聊、语音、文字、图片以及视屏等。此外，微信用户还可以通过二维码扫描、“摇一摇”“号码搜索”等方式关注公众平台或者添加好友，届时微信会自动向用户推送朋友圈、公众平台的消息，方便用户看到更多精彩的内容，微信用户也可以自己在朋友圈分享消息，与他人进行互动。总体来说，微信具有以下几点特征：（1）方便使用，下载注册后就可发布信息，还可以同邮箱、收集、QQ、微博等进行绑定。（2）互动性强，交流方式多样化，沟通便捷。（3）信息传播快，分享在朋友圈的信息可互相转发，影响范围大。（4）微信联系所耗费的流量比较少。微信作为一款手机聊天工具，其主要功能是借助网络进行文字、视频、图片和语言的快速传播，同时支持多人群聊为用户提供了更加丰富的聊天方式。为此，高职图书馆也可以开展在线信息服务，通过微信公众平台为用户推送信息，与用户实时互动，及时解决用户存在的疑问。

2 高职院校图书馆应用微信后的改观

微信以人际关系为纽带，以满足人的信息需求与传送要求为手段，实现信息的共享、分享，与用户自我定义形式的快速传播。微信作为一种手机APP应用，成本小，功能强大、注册简单、用户群体大，因此可作为服务平台提升高职图书馆的价值。高职院校图书馆应用微信后有以下几个方面的改观：（1）用户群体增多，相关数据显示，我国微信注册用户达10亿人，涉及各个领域、多个年龄阶段，其中年轻人所占比例最大，微信已经成为在校学生用来交流、信息浏览的主要应用。（2）服务便捷化，微信注册、使用简单，是很多高职院校学生主要聊天工具之一，而且微信公主号、信息推送等功能方便学生能够及时获取图书馆的信息，让高职院校图书馆能够更好地推广服务，及时解决学生的问题与需求。

微信具有较强的互动性和社交性，可提供文字、实时语音、图片、文件发送、语音通话和视频通话等功能的微信已经成为当今流行的交流工具。用户还可以通过高职图书馆公众号获取图书馆的动态，由于微信可与QQ、手机等进行绑定，可供用户进行信息资源共享。此外，微信上还有位置共享功能，方便微信用户定位找人或者找某个建筑物，比较实用。由此可见，微信在社交性和互动性方面具有一定优势[1]。

3 引入读者互动交流推广活动的微信公众平台建设实践尝试

高职院校图书馆微信公众平台的建立是将微信信息的交互优势与图书馆服务相结合的新型交流宣传方式。微信公众平台的建立，是图书馆与微信在新的技术环境中进一步发展的需要，是满足现代人生活与工作方式的需要。利用微信公众号有助于提高图书馆的服务水平，有助于图书馆与用户的交流及信息资源的分享。因此，居于当下覆盖全国的互联网移动网络手机阅读文化对图书馆传统纸质书籍借阅形成强烈冲击的客观现实，图书馆的相关负责专业技术人员立足现实，经过长期的专业技术准备，同时根据读者的实际心理诉求为基准点，建立了一个面向青年学生，服务全体读者的书刊阅读爱好者交流互动群为主体的，旨在促进书籍阅读爱好者水平上台阶的图书馆微信公众平台。同时，以这个微信公众号为依托平台，适时推出多篇接地气的图文并茂的各种青春励志的美文佳作，引起了年轻读者的共鸣与响应。同时，又以此为契机，在微信公众号上推送了多篇纪念世界读书日活动的精彩经典美文与精彩励志演讲视频，受到了广大读者的欢迎。在网络快餐碎片文化盛行的社会大背景下，如同一股清新的风召唤着逐渐远离纸质书籍的读者心灵在阅读书籍的路上回归，从而在一定程度上弥补了网络碎片手机阅读对纸质书籍阅读强烈冲击后造成读者心灵上的迷茫与空白。并从另外一个角度上宣传树立了职院图书馆与时俱进，坚守传播正能量的良好形象。

4 高职院校图书馆在当下微时代所面临的挑战

4.1 读者对信息服务的需求去大众化

在微时代下，首先读者对信息的时效性要求越来越高，对此，高职院校图书馆的公众号需要实时更新状态，向用户推送新的信息。其次，生活节奏加快导致人们的时间碎片化，信息获取时也偏向短小精悍的内容，但高职院校图书馆的内容多为成篇的文章或者图书，且要求读者进行查阅或者借阅才能获取想要的内容，这无疑降低了读者的体验感。所以，对于高职院校图书馆而言，如果将整篇文章、图书内容碎片化，让读者能够更容易地获取信息成了其今后发展的一大挑战。

4.2 提高图书馆服务的主动性

以往，图书馆为大众提供服务时要大众来到图书馆，提出自己的需求，服务比较被动型。通过微信平台，图书馆就可化被动为主动，在公众号上主动推送一些信息。而且，还可以分析用户搜索方向来评估用户阅读偏好，提供信息推送的精准性，提升服务质量。

4.3 提升馆员综合素质

现今，读者都比较偏向实时性、碎片化的信息，而高职院校图书馆文献内容较多也较长，这就要求馆员能够提升自身素质和业务水平，根据微信公众平台特性和阅读群体的需求创新服务内容，如此才能从根本上提升图书馆的服务质量。

5 微信对高职院校图书馆信息服务的影响

5.1 提升高职图书馆活力

以往，高职院校图书馆与读者互动较少，模式也仅限于读书月活动、讲座等，很难与读者建立深厚关系。建立微信公众号后，图书馆可推广、宣传的渠道增多，可同时进行线下、线上互动，通过信息及时分享、问题答问等环节提高读者的积极性，获得更多关注。通过与读者的互动，图书馆工作人员还能根据读者的兴趣爱好，有针对地进行信息推送，提升服务质量。总之，高职图书馆因为微信可以开展更多、更实效的服务，在发挥其本身作用的同时提升了活力。

5.2 便捷化服务

在线服务是高职图书馆开通微信公众号后的一大特色。通过微信公众号，微信用户就可足不出户地向图书馆咨询信息，而图书馆也可以及时将信息反馈回去。与此同时，图书馆信息反馈的形式也有所改变，从单一的文字形式转变为了语音、视频示范、图文结合等比较生动的多样化形式，便于读者理解，让服务更便捷化、服务质量更高[2]。

5.3 微信支持资源共享，利于高职院校图书馆社会公众服务活动的开展

如今高职院校图书馆刚刚开始使用微信平台，大部分尚未走向社会，本校的老师和学生是其主要的服务人群。我国教育部于2002年发布了《普通高等学校图书馆规程》，该规定提出：“有条件的高校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当的费用。”诚然，高职图书馆面向大众的服务内容较少，但在移动阅读的时代以及微信公众平台的支持下，其服务内容会越来越多，服务流程也会更加规范，相信在不久的将来一定会满足社会对其的期望与需求。对此，高职院校一定要做好发展规划，在做好本校师生服务工作的同时开放服务领域，与职院周边的居民住宅小区的各界社会公众进行资源共享，让更多读者能够享受到图书馆信息服务。

6 结语

微信对高职院校图书馆的发展意义重大。我国西南地区某些高职院校在微信应用方面尚处于摸索阶段，需要不断地进行完善。而且，微信也一直在更新自己的服务功能，与之相对，高职院校图书馆的读者服务工作也同样要不断努力地进行创新。微信服务平台的发展，有利于高职院校图书馆拓展延伸一个相对宽阔的信息服务空间，从而为学院师生及附近社区读者提供更优质的服务，同时，更加能够适应互联网络信息社会的发展环境和各个层次与各阶段读者的需要。