离退休老干部服务管理工作的相关问题探讨

罗敬

摘 要：随着经济的发展和社会文明程度的不断提高，社会各界对离退休老干部的服务管理工作越来越重视。老干部为党和国家做出了一定的贡献，应当得到尊重和一些照顾。本文简述离退休老干部服务管理工作所面临的问题，并针对这些问题提出了一些对策和建议，旨在让离退休老干部有一个舒适的晚年。

关键词：离退休老干部；服务管理；探讨

1 引言

离退休职工的服务管理是一项纷繁复杂的工作。它政策性强，涉及面广，工作质量的优劣，直接关系着党和政府的形象，离退休职工晚年幸福、家庭和睦以及社会的和谐稳定。随着离退休标准化管理工作的顺利开展，在实际工作中尚存在一些亟待解决的问题。

2 离退休老干部服务管理工作面临的问题

2.1 落实离退休人员政治生活、组织生活较困难

由于离退休人员是比较特殊的群体，不少老同志年老体弱，行动不便，有的住处分散，路途较远，往往不能正常参加组织生活；特别是年纪较大的离退休老干部普遍进入“双高期”，眼欠明、耳欠聪，卧床不起等情况，而刚退下来的老干部只有60岁左右，精力还算充沛且文化程度较高，对新生事物的接受较快，能够经常选择外出观光旅游，在外地帮儿女看孩子等不能及时参加时事、形势、政治学习等集体活动。由于组织生活很少，且疏于管理，一些老干部思想跟不上形势，组织观念明显弱化，有的只顾个人利益，缺乏大局意识，使得加强离退休老干部服务管理工作的难度加大。

2.2 离退休人员服务管理方法缺乏创新

当前，离退休人员日益老龄化，集团现有二百余名离退休老同志，90岁以上有3人，80岁以上有四十余人，70岁以上的老人百余人，这些老同志大部分都和儿女分开居住，需要精神上的关怀和慰藉，即热情、细致、周到的服务，这需要相关工作人员不断更新服务理念，尽全力改善服务质量。在“两项”待遇上，不断提高个性服务和人文关怀，将心比心，换位思考，以儿女知心、晚辈之情，真心敬老、真切服务，切实为离休老干部做好事、办实事、解难事。

2.3 离退休标准化管理工作執行不到位

由于个别工作人员对标准化管理知识的不足和意识不够，对标准的认知、理解不到位，培训不够深入，导致管理标准在宣贯和执行中不到位、力度不够，群众对标准的理解囫囵吞枣。离退休老干部服务管理工作记录工作量大、涉及面广，存在记录不规范，指导标准实施技术力量不足等实际问题，导致工作人员记录混乱，甚至出现零记录现象。

2.4 离退休管理部门不统一，工作认知度下降

目前，省公司系统各地市公司离退休工作部门名称不统一，且挂靠在其他机构部门，很多单位部门中找不到离退休管理工作部门，工作实存名亡，且造成工作人员上报预算和报销凭证工作迟缓、效率低下等实际困难，影响到老干部的经费报销不够及时；加之少数部门和个别干部员工对离退休工作的重要性认识不够，认为离退休工作不是中心工作，没有硬性指标的要求。表现在：上“热”下“冷”，工作协调不力，个别工作人员难免出现对工作重要性认识的怀疑，对服务标准化建设热情不高，存在畏难心理，工作缺乏主动性、积极性和创造性。

3 新时期离退休老干部服务管理的对策与建议

3.1 强化规范，突出标准的贯彻实施

离退休老干部服务管理工作的开展，标准先行。强化标准的宣贯与实施是本企业老干部离退休服务管理工作的核心所在，只有标准明确了，服务管理工作才能够有章可循，只有把标准落实到工作的每个环节以及方方面面，工作才会彰显成效。要及时地对工作人员进行必要的监督和考核，对所发现的问题及时地进行整改和完善，强化标准的落实加强标准的执行运用力度，确保老干部离退休工作的标准得到全面贯彻执行。

3.2 与时俱进，创新服务管理方式

结合本单位实际，针对老干部队伍的构成及思想、生活状况的变化，积极探索新时期离退休工作的新方法、新途径。一是创新学习教育方法。离退休老干部行动困难，不便于集中学习，为了适应老同志的这些变化，在时间的安排上宜短不宜长，坚持开短会，搞一些趣味的小活动，充分考虑到老同志的身体承受能力；同时，在学习内容上量要少而精，在次数上要适当地增多，保证老同志能“吃的进”还能消化得了；二是组织方法上要灵活。当前，离退休老干部已普遍进入“双高期”，面对新的形势，应注重“三个结合”即组织集中学习与个别沟通相结合、集中活动与个别走访相结合、联系制度与组织关心相结合。因人而异，因人施教，充分考虑个体的差异性，对身体状况较好的离退休老干部可以采取集中学习教育的方法，而对于那些罹患疾病不能出门的老干部，无法在外参加集中学习，就可以通过采取送书和宣讲上门的方式来开展学习。注重精神生活服务活动，变坐等老同志提出问题为主动询问老同志需要解决的问题，对丧偶、生活不能自理的老干部，要经常性地提供精神上和物质上的帮助，每周电话访询一次、每月走访一次老干部，建立“爱心守望卡”，为空巢老人进行定人、定时打电话，培老人聊天；三是创新活动方式。随着“双高期”的到来，足不出户的情况会越来越多，参加集体活动的人员会逐渐减少，一些外出参观考察活动也会相应减少，因此组织离退休老干部活动的方式要一切从实际出发。如对身体状况允许的老同志可以参加每季度一次单位组织的集中活动，或片区活动，对身患疾病不能参加的老同志，要以电话方式来沟通思想，或通过上门探望、谈心等开展工作，使每一位老干部不因年龄大、身体弱而感到组织上对他的关怀减少。

3.3 加强队伍建设，提高服务管理水平

建立一支高素质的工作队伍，是我们做好离退休工作的基本前提和根本保证：一是加强离退休工作人员的队伍素质建设和业务能力建设，着力提高离退休工作队伍的政策运用能力、服务管理能力和开拓创新能力，努力建设一支熟悉离退休工作政策、精通离退休工作业务、全心全意为离退休老干部服务的工作队伍；二是注重工作人员的业务培训，加强交流学习，倡导和鼓励工作人员学习业务知识、理论知识和科学文化知识，把离退休服务管理内容纳入培训、绩效考核项目，推进离退休服务管理工作健康发展；三是进行“厚德、重情、敬业”教育。使离退休工作人员具备应用的职业道德品格，在工作中以德为先，以德为本，倾注深厚的感情，兢兢业业地为离退休老干部服务；四是教育和引导工作人员牢固树立以服务中心为大局、服务老干部为根本。坚持“以人为本”概念，树立“奉献、务实”的精神，坚持“三平”精神，提高办事效率。

3.4 离退休管理部门名称统一，促进标准化建设

离退休工作不是中心，却影响中心。建议省公司在“三集五大”机构框架内，在便于管理，有利于离退休服务管理工作的前提下，离退休服务管理工作部门相对独立和统一。

4 结语

离退休服务管理工作是一项长期的工作，在今后的工作中，我们将进一步完善离退休标准体系建设，突破旧模式、旧思想的局限，多措并举，总结经验，克服困难和不足，用标准推动离退休标准化建设，为公司和谐稳定发展做出应有的贡献。

参考文献

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