对新形势下如何提高办公室人员业务能力的几点思考

陈和

摘要提高办公室政工人员的工作水平具有十分重要的作用，这一过程并不是一蹴而就的，需要长时间的探索和尝试，需要企业从多方面进行具体改进，从政工人员自身和企业等多方面进行综合考虑。企业要从实际情况出发，采取具体、有效的措施，将提高办公室政工人员的工作水平落到实处。

关键词办公室 人员 业务能力 提高措施

一、办公室工作存在的问题

（一）办公室队伍工作目标不明确

在新形势下，企业办公室工作存在办公室队伍工作目标不明确的现象。在企业经营发展的过程中，一些企业领导对办公室工作的重视程度不够，没有正确意识到办公室工作的重要性，使企业办公室队伍工作目标不明确。随着企业办公室工作种类的增多，人员工作方式的落后，办公室工作始终停留在处理日常琐事的层面上，导致办公室工作人员的工作量增大，在上班时间不能按时完成工作任务，只能加班完成。办公室队伍工作目标的不明确，造成办公室工作不能与企业发展的各项工作相协调，工作效率必然下降。

（二）管理制度与工作要求不适应

办公室工作人员的管理制度与办公室工作的工作要求不适应。企业办公室工作的管理制度与工作要求不适应，在企业办公室中，办公室工作的管理制度没有明确其评价方式和奖励机制。办公室工作的绝大多数都是完成企业领导安排的工作和管理企业其他工作人员，不能引起企业领导的足够重视，不利于提高办公室工作人员的工作积极性。当企业办公室管理制度与办公室工作人员的工作要求不符合时，企业办公室的管理制度就起不到管理的作用，不利于企业办公室工作的整体发展。

（三）个人发展目标不明确

办公室工作人员的发展目标不明确，不利于调动办公室工作人员的工作积极性。办公室工作主要负责的是企业的上传下达工作，遵循领导的各项要求处理各项工作。当办公室人员的个人发展目标不明确时，办公室工作人员对工作的态度仅仅是被动处理工作任务，无法充分调动办公室工作人员的积极性。

（四）企业办公室培训系统不完善

企业中的各类技术部门员工的培训机会较多，对办公室工作人员而言，培训机会较少。例如：办公室中的统计人员参加业务培训机会较少，一定程度上造成了办公室统计工作人员统计知识的落后。此外，由于办公室统计人员缺少经济管理手段，使统计工作的工作职能不能在企业发展过程中正常发挥。

二、提高办公室人员的业务能力

（一）加强队伍建设，提高办公室人员素质

办公室作为企业的信息中心，每天的工作內容较为繁杂。办公室工作人员只有具备较强的业务能力，才能处理好办公室各项工作任务。企业应该加强办公室队伍建设，提高办公室人员素质。办公室人员应该提升自身的素质，合理安排工作学习时间，自主学习办公室的工作技能，形成良好的办公室工作习惯。办公室人员应该定时总结工作内容，进行查漏补缺，对自身的不足之处，应该及时学习进行补充，在学习实践过程中不断提升自身解决问题的能力。办公室工作人员也可以向其他资深办公室人员请教提升业务能力的方法，提升办公室人员的专业素质。例如：在办公室做统计的工作人员，应该学习经济学、统计学方面的知识，提升个人业务技能，同时锻炼自身的实践操作能力，联系企业的生产过程，为企业的健康发展提供有效数据，使统计工作发挥应有的作用，为企业可持续发展贡献力量。

（二）以实际情况为基础制定相关制度

对办公室政工人员的工作进行具体规范，是提高其工作水平的重要举措，完善制度也属于制定规范的一部分。就当前我国办公室政工工作现状而言，大多数办公室政工工作还缺乏制度建设，不利于提高政工人员的工作水平。因此，企业要以实际情况为基础，加强相关制度建设，对不同的政工人员采取不同的制度。完善相关制度不仅能够有效地避免政工工作中存在的问题，还能提升政工工作效率和政工人员的工作水平。对此，需要特别重视制度建设环节，要进行具体的调研，了解群众对制度的意见，把握最真实的调研数据，使制定的制度与群众的需求保持一致，达到制度建设的根本目的。

（三）提高办公室政工人员工作能力

法律法规是全面提升办公室政工人员工作水平十分重要的举措。现阶段，我国的各个方面都实现了快速发展，政策也在不断变化中，紧密关注政策法规变化，对提高政工人员的工作水平具有十分重要的作用。政工人员只有顺应政策变化，才能为解决各方面的问题提供相应的理论基础，在解决实际问题的过程中不断提高工作水平。因此，政工人员要在第一时间对国家政策有基础的认知，国家政策是根据不同的社会情况和经济情况制定的，是符合广大人民利益的政策。政工人员要将实际工作与政策法规联系起来解决工作中存在的问题，对提高自身的工作能力具有十分重要的意义。

（四）提高政工人员的知识积累和以德服人的能力

丰富的知识积累是办公室政工人员不可缺少的基本素质，也是提高工作水平的重要基础。要想提高政工人员的知识积累，政工人员在日常的工作中，就要不断学习新知识，总结工作经验，不断提升自身的业务素质。政工人员在提升知识的同时，要保证政工工作能够有序展开，并结合新时期政工工作发展的新形势，促进自身工作顺利进行。除此之外，提高政工人员以德服人的能力也十分重要，政工人员在日常工作中，要从工作全局出发，对问题进行综合考虑，加强自身言行和工作作风等方面的建设，使自己在日常工作中获得更多的支持，从而提高工作水平。

三、结语

企业办公室是一个综合性部门，办公室工作是企业工作形象的体现，办公室工作担负着企业的统计管理、公文流转、信息处理等相关工作，在企业发展过程中起到承上启下的作用，协调上下级工作，是企业发展的信息中心，具有服务、协调、把关等功能，对企业的发展有重要影响。