温馨服务护理在实施健康体检中的应用

李翠萍 沈海琴 张雅芝

【摘要】 目的：研究与分析温馨服务护理在实施健康体检中的应用。方法：选取本院2015年3月-2016年3月接收的体检者200名作为研究对象，按照随机数字表法将其分为对照组和观察组，各100名。对照组采取常规服务护理，而观察组在此基础上采取温馨服务护理，观察比较两组体检者对健康体检的满意度情况。结果：观察组对健康体检环境、体检流程、护士技术、护士服务态度以及整体满意度情况分别为95%、94%、95%、98%、99%，而对照组分别为80%、76%、84%、79%、80%，观察组各项满意度均明显高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：温馨服务护理在实施健康体检中的应用非常显著，即可促使体检者对健康体检环境、体检流程、护士技术、护士服务态度等达到较高满意度，因此值得应用推广。

【关键词】 健康体检； 温馨服务护理； 应用

【Abstract】 Objective：To study and analyze the application of warm service nursing in the implementation of health examination. Method：A total of 200 physical examiners admitted from March 2015 to March 2016 in our hospital were selected as the study objects.According to the random number table method，they were divided into control group and observation group，100 cases in each group.The control group was adopted routine service nursing，the observation group was adopted warm service nursing on the basis of this.The satisfaction degree of physical examination between the two groups were observed and compared.Result：The health examination environment，the physical examination process，the nurses skills， the nurses service attitude and the overall satisfaction degree in the observation group were 95%，94%，95%，98%，99% respectively，and in the control group were 80%，76%，84%，79%，80% respectively.The satisfaction of the observation group were significantly higher than those of the control group，the differences were statistically significant （P<0.05）.Conclusion：The application of warm service nursing in the implementation of health examination is very significant，which can promote the health examination environment， physical examination process，the nurses skills，the nurses service attitude and so on to achieve a higher degree of satisfaction，so it is worth of applying and promoting.

【Key words】 Health examination； Warm service nursing； Application

First-authors address：Longgang District the Third Peoples Hospital of Shenzhen City，Shenzhen 518000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2018.24.020

近几年由于人们生活水平的提升，其健康意识获得显著增强，因而更多的人开始重视健康体检。该项体检的实施，既能帮助人们了解目前自己的身体处于何种健康状态，以便采取有效措施对潜在的疾病加以治疗和预防[1-2]。体检已经成为个人、单位都重视的一项非常重要的检查方式。因此选取本院2015年3月-2016年3月期间接收的体检者200名作为研究对象，按照随机数字表法将其分为对照组和观察组，各100名，即对温馨服务护理在实施健康体检中的应用进行了研究与分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院2015年3月-2016年

3月期间接收的体检者200名，其中男120名，女80名；年龄18～65岁，平均（35.7±12.3）岁。纳入标准：均进行正常体检。排除标准：有精神疾病；肝、肾损伤；孕产妇。按照随机数字表法将其分为对照组和观察组，各100名。所有体检者均知晓本次研究并签署知情同意书，该研究已经医院伦理委员会批准，符合医学伦理学。同时选取体检科护士20名，年龄21～45歲，平均（28.5±3.1）岁；其中包括主管护师4名，护师9名，护士7名。

1.2 护理方法 对照组行常规检查护理；观察组行温馨服务护理，其具体为：（1）加强岗前培训。为了对受体检者提供更优质的护理服务，体检中心必须重视护士的综合素质，既要根据体检者的实际需求和以往健康体检情况，将常见病预防、健康知识以及良好生活习惯等对体检中心护士进行培训，同时加强培训礼仪和交流技巧，以及相关仪器操作技能，以确保针对不同的体检者，护士可在工作中积极提供相应的医疗咨询、心理引导、预防保健服务等，从而为体检者们营造一个安全、信任、温暖、舒适的环境。（2）营造舒适体检环境。护理人员需确保室内温湿度适宜、空气清新，确保设施齐全，可摆放健康教育书籍以及各种宣传资料等；配备一次性水杯、开水等；以及舒适的座椅、电视、报刊、书籍等。所制作的健康宣传手册确保通俗易懂，且要放置在大厅宣传架上以及服务台上，以便于体检人员随手可取，体检环境中可配以舒缓的轻音乐，也可在电视上播放相关的宣传片，使体检者能够在良好的环境中获取健康保健知识，从而有效减轻其焦虑急躁情绪，这样既能促使体检者享受获取健康知识的气氛，又能确保体检者感觉到在休息体检[3-4]。（3）科学知识健康指导。在体检之前，可按照体检者的年龄、生活方式以及需求的不同，为其制订针对性的健康检查项目，对于体检套餐需精心设计，以确保其多样化，注意结合个人情况，并在套餐基础上对项目增减。注意检查项目不要随意舍弃，以便早期发现潜在疾病。而在体检的过程中，对于体检者的隐私问题，或怕麻烦的患者，则需耐心说服体检的利憋，以便有效解除体检者的顾虑，从而确保其能够积极配合体检。检查前注意禁食禁水12 h，禁饮酒，按时休息，禁食高蛋白、高脂肪的食物，进行盆腔B超前体检者必须憋尿，要求着装宽松合体的衣服，检测时注意将各种金银饰品和手表等取下。一般早晨7：30～9：00是进行抽血项目检查的时间。在检查前，一些长期服药者不能贸然停药，以免出现其他不适。另外在体检的过程中，力争病史的客观、可靠、准确，要求体检者不能隐瞒病史，以保证医生正确的评估其健康状况。

（4）体检流程优化。具体包括6个方面，①预约服务系统。体检者可通过微信公众号、电话进行体检预约，将相关的信息输入后，即可显示体检导引单，然后告知其相关注意事项以及体检流程，检查当天体检者必须保持空腹状态，且进行妇科彩超以及前列腺B超前体检者需要憋尿，对于女性体检者，其月经期间不做尿常规检查以及妇科检查，而怀孕者不做胸透，注意采用计算机网络自动化管理体检信息，以确保其准确无误。②建立绿色通道。针对一些特殊检查或者老弱病残的体检者，可由导检护士陪送陪检、优先检查，与相关科室提前预约检查时间，以便快速完成所有项目，从而给有效缩短其体检的时间。③导检巡诊。体检人员诊室分流、且要遵守排队秩序，以确保顺利有序进行体检工作，让每位体检者享受更优质、更全方位的护理服务[5-6]。（5）建立健康体检档案。针对每位体检者，要求体检后主检医师需建立个人电子健康档案，注意详细记录对体检的真实信息，充分掌握其个人信息，每次结束检查，医师需综合评估体检者的健康情况，并准确、详细地记录在册，一旦发现阳性检查病理，则必须在24 h内通知到体检者本人或者检查单位，定期电话随访体检有问题者，并给予相关的指导和建议。为方便单位及时了解员工的健康状况，可统计和总结团体体检者并刻成光盘，且利于资料保存。（6）体检后指导。注意一些保健知识以及相关的检查知识主动向体检者讲解，具体包括各项检查的目的和意义，全面地分析讲解其健康问题，而在发放体检报告时间。要将目前的健康状况向体检者详细讲解，让体检者能全面而客观地认识自己的健康状况，另外做好相关的疾病知识的预防教育宣传，包括就诊指导，复查时间，合理饮食指导，健康生活方式，用药注意事项，从而达到旱期预防、诊断、治疗目的[7-8]。

1.3 观察指标与判定标准 观察比较两组体检者满意度情况进行调查，即采用各项自制调查问卷对两组满意度情况进行调查，调查结果分为两个等级，具体包括满意及不满意，具体内容包括对健康体检环境、体检流程、护士技术、护士服务态度以及整体满意度，整体满意度=满意例数/总例数×100%，共发放200份调查问卷，有效回收200份。

1.4 统计学处理 采用SPSS 19.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组一般资料比较 观察组男58名，女42名；年龄18～65岁，平均（36.2±11.2）岁。对照组男62名，女38名；年龄18～65岁，平均（35.8±11.4）岁。两组体检者的性别、年龄等一般资料比较，差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

2.2 两组对健康体检的满意度情况比较 观察组对健康体检环境、体检流程、护士技术、护士服务态度以及整体满意度情况分别为95%、94%、95%、98%、99%，而对照组分别为80%、76%、84%、79%、80%，观察组各项满意度均明显高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

随着人们生活压力的增长以及生活节奏的加快，目前大多数人都处于亚健康状态，而人们健康意识也随之增强，人们追求的最高目标则为健康的体魄[9-10]。因此，定期的健康体检是早发现、诊断、治疗疾病的关键手段，其既需要温馨的人性化医疗护理服务，也要求较高的水平的医疗技术。在医疗护理服务方面护理人员主动服务意识不强是影响健康体检质量的重要因素[11-12]。构建和谐医患关系，应该从心开始，健康体检的护理人员应用真诚感动体检客户，以微笑接待体检客户，本着体检客户至上的服务宗旨，积极主动地为其提供更优质的护理服务，从各个方面使体检客户感受到护士的关爱和尊重[13-14]。由护士全程陪同服务，全力以赴提供帮助，让体检者在愉悦的氛围中，切实感受到温馨舒适的健康体检服务。也为本院增加了一定量的门诊住院患者，使医院的社会效益和经济效益不断提高，同时借助体检者的口碑效应，促进医院良好形象传播[15-16]。温馨服务护理经过岗前护理服务培训提高了护理人员的技能操作能力，服务意识，沟通能力及整体素质；医院为体检者提供个性化、温馨、舒适、安全、舒心的体检环境，整体地提高了体检的效果和服务质量，也满足了体检者的服务需求，赢得了体检者的信任和好评[17-18]。优质的护理服务是体检者对现代化医疗体系的更高要求，是醫院适应现代社会发展的一种新模式，推动了健康体检事业的快速发展[19-26]。

综上所述，温馨服务护理在实施健康体检中的应用非常显著，即可促使体检者对健康体检环境、体检流程、护士技术、护士服务态度等达到较高满意度，因此值得应用推广。

参考文献

[1]许智越，吴良玉.健康体检者晕血体验及服务需求的质性研究分析[J].上海护理，2017，17（3）：46-49.

[2]王海燕.以人为本的护理方式在健康体检中的应用[J].甘肃科技，2017，33（7）：135-136，75.

[3]邱丽.优质护理服务在健康体检中的应用[J].中西医结合护理（中英文），2017，3（4）：136-138.

[4]邬瑞.护理风险管理在体检中心的应用分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（45）：244，248.

[5]李敏.体检科的人文化护理体会[J].中国医药指南，2016，14（6）：239-240.

[6]徐云芳，吴永梅，刘汉梅.“6A”护理管理模式在我院体检中心的应用[J].护士进修杂志，2016，31（2）：133-136.

[7]郑婉娜，李湘平.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用[J].海南医学，2015，26（20）：3118-3120.

[8]金晶，林龙芳.人性化服务在健康体检中的应用[J].当代护士（中旬刊），2015（3）：184-186.

[9]李志，楊青.极致化护理服务在提升体检优质护理工作之初探[J].中国疗养医学，2015，24（2）：208-209.

[10]侯丽.温馨服务护理在实施健康体检中的应用[J].中国药物经济学，2014，9（9）：117-118.

[11]梁妙玲，周华萍.温馨护理在职业健康体检中的应用体会[J].齐齐哈尔医学院学报，2014，35（4）：607-608.

[12]卯丽琴.舒适护理理论在健康体检工作中的应用[J].中国医药科学，2013，3（19）：146-147，150.

[13]郭莉娟.体检病房的人性化服务[J].全科护理，2013，11（25）：2374-2375.

[14]倪汉萍.健康体检中实施人性化护理的体会[J].中国医药指南，2013，11（17）：305-306.

[15]杨淑兰，更登，李清，等.浅谈健康体检中护理工作的重要性[J].青海医药杂志，2013，43（2）：34-35.

[16]张晓芹.人性化护理在健康体检中的应用[J].中国美容医学，2012，21（12）：358-359.

[17]刘英.护理管理在健康体检中的应用[J].全科护理，2012，10（24）：2281.

[18]于秀华.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].中国医药指南，2012，10（16）：354-355.

[19]赵凤珍.全程温馨服务在健康体检中的实施[J].中国误诊学杂志，2012，12（5）：1201.

[20]周燕，苑云杰.浅谈人性化护理工作在健康体检中的应用[J].中国医药指南，2011，9（35）：192-193.

[21]陆亚梅.健康体检中心温馨服务实施效果研究[J].中国保健营养，2016，26（28）：138.

[22]姜虹.创新优质护理温馨提示卡在妇产科健康宣教中的应用[J].中国实用护理杂志，2016，32（s1）：54.

[23]张军歌. 健康教育在牧区医院开展优质护理服务中的体现[J].心理医生，2017，23（32）：26-28.

[24]葛健.优质护理服务在小儿恶性实体肿瘤围化疗期健康教育中的应用[J].中国保健营养，2016，26（13）：16-20.

[25]覃少敏，黄惠.综合护理服务在小儿恶性实体肿瘤围化疗期健康教育中的应用[J].护理实践与研究，2017，14（9）：97-98.

[26]谢琦.健康管理中心护理健康教育的实施作用分析[J].中外医学研究，2017，15（22）：75-76.