新媒体阅读与高校图书馆的服务创新

侯志萍

【摘 要】新媒体阅读凭借信息获取快捷方便、资源更加丰富生动、开放性和交互强性强等比较优势，使阅读方式经历革命性变化，吸引更多读者青睐。高校图书馆新媒体阅读服务在不同程度上存在对新媒体阅读服务重视不够、新媒体阅读服务内容较少、馆员新媒体阅读服务能力不足等问题。高校图书馆应通过开发好新媒体阅读资源、建设好新媒体阅读平台、开展好新媒体阅读推广活动、持续提升馆员新媒体服务能力等服务创新措施，积极应对新媒体阅读的挑战，更好地为读者服务。

【关键词】高校图书馆；新媒体阅读；服务创新

中图分类号： G25O 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）23-0185-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.23.081

【Abstract】The new media reading，with the advantages of quick and convenient information access，rich and vivid resources，openness and strong interaction，makes reading way through revolutionary changes and attracts more readers. The new media reading service of the university library has not paid enough attention to the new media reading service，the new media reading service is less and the new media reading service ability of the librarians is not enough.The university library should develop new media reading resources，build new media reading platform，carry out new media reading promotion activities，improve librarians' new media service ability and other innovative measures， actively respond to the challenges of new media reading， and better serve the readers.

【Key words】University library；New media reading；Service innovation

別于传统纸质媒介阅读形式，新媒体阅读是指借助数字媒体、互联网和即时通讯等技术手段，通过网页、微信、视听APP客户端、电子书以及QQ、论坛贴吧等新媒介进行的阅读。新媒体阅读实质上是数字阅读。移动互联时代，新媒体阅读凭借其诸多比较优势，使阅读方式发生了革命性变化，吸引读者更多青睐，成为人们阅读的主要方式之一。《第14次全国国民阅读调查报告》指出，2016年我国成年人数字化阅读方式接触率为68.2%，同比上升了4.2个百分点，其中，手机阅读74.4分钟，上网阅读57.22分钟，远高于图书20.2分钟和报纸13.15分钟的阅读时长。[1]在此背景下，高校图书馆应在发扬传统信息服务优势力基础上，通过不断创新服务方式，积极应对新媒体阅读带来的挑战，近一年提升服务质量和水平，更好地为读者服务。

1 新媒体阅读的主要比较优势

1.1 新媒体阅读信息获取快捷方便。由于新媒体阅读借助手机、平板、电脑等电子设备，能在第一时间将图书资源信息传递出去，具有数字资源传播迅速、信息实效性强的特点，因而，新媒体重新定义了人们获取信息的方法。在具备移动网络的环境下，读者只要有相应的新媒体阅读设备就可以随时随地进行阅读，完全不受时间和空间的局限。特别是那些可以听的有声数字信息资源，甚至解放了人们的双眼。总的说来，新媒体阅读不仅占用空间小，携带方便，资源获取快捷，利于存储信息，而且环保省钱，为读者节省了大量的往返图书馆的时间、空间乃至体力，因此新媒体阅读在高校师生中非常受欢迎。

1.2 信息资源更加丰富生动。与纸质媒介相比，新媒体不仅传递的信息量大，而且传递的资源种类多。那些图文并茂、结合了音频、视频、动画等形式的信息内容，根本改变了以往仅靠视觉的看书方式。由于融合了字、图、音、动画等一切可以运用的表现符号和呈现方式，新媒体阅读给人们带来了前所未有的视听美感和审美感受，以及生动立体的多维感官享受，深受年轻受众的追捧。新媒体阅读不仅能极大丰富师生读者的学习科研生活，而且能从多种角度满足师生读者的个性化和多样化信息需求和爱好，很大程度上激发了师生读者的阅读的热情，增加了读者的阅读机会和阅读范围，也使得读者对于新媒体阅读的依赖程度越来越高。

1.3 开放性和交互性强。别于纸质媒介阅读的单向传播，新媒体阅读具有开放性和交互性强的特点。在使用新媒体阅读时，每一个读者都能自由发声，读者与馆员间的交流变得更加顺畅和直接。在阅读过程中，作者、馆员、老师、学生之间可以通过微博、微信、QQ.短信等沟通工具和平台，进行自由、平等，双向、多向的交流互动，反馈分享，能够通过微信、微博、论坛等发表自己对于阅读内容的观点和建议，甚至参与网络创作成为信息的发布者。[2]这样不仅能够激发读者交流沟通的兴趣爱好，也提高了读者的互动参与性，使多方沟通交流的问题在互动中逐渐明晰，因此增强了读者的获得感。高校图书馆可以利用该特点，积极拓宽新媒体交流渠道，建立平等开放的沟通平台，加强图书馆和读者的联系，从而更好地了解读者需要，进一步改进服务工作。

2 高校图书馆新媒体阅读服务存在的主要问题

2.1 部分高校图书馆对新媒体阅读服务重视不够。目前，国内高校图书馆在开展新媒体阅读服务方面整体上还处于积累经验的初始阶段。作为科研信息中心，高校图书馆本应走在新媒体阅读服务前列。但事实上调查后发现，除了一些重点高校图书馆新媒体阅读服务开展较好正在积极推进新媒体阅读工作外，一些高校图书馆对新媒体阅读服务重视程度还不够，新媒体阅读应用普及程度不高，读者知晓率低。新媒体阅读服务模式基本雷同， 缺乏特点和个性，没有真正从平台、内容、服务、互动等方面建立新媒体阅读的制度与机制。有学者对国内某大学城8所高校新媒体阅读服务开展情况进行调查，看到仅有半数学校图书馆实际开通了微信平台和微博服务，[3]即使开通的也存在仅是一个信息发布平台，服务时间较短等问题。

2.2 高校图书馆新媒体阅读服务内容较少。虽然目前存在有些具备技术条件和保障的高校图书馆在新媒体阅读服务领域不断探索，从利用图书馆网页、微信平台进行简单的业务宣传推广和图书借阅信息咨询，到尝试使用APP程序提供定制应用服务，从QQ、微信、移动图书馆到网络直播平台，新媒体的应用越来越丰富。但另一方面，也有研究者通过对某地26所高校图书馆的调查，所有高校图书馆在开展传统阅读推广的活动中，利用微博、论坛等进行阅读广的有20%，利用移动终端进行阅读推广的有8%，服务内容千篇一律，总体来说形式单一，缺乏创新，难以吸引力更多的人参与。[4]

2.3 馆员新媒体阅读服务能力不足。高校图书馆读者主要群体为年轻学生，开展新媒体阅读服务，与以往相比，需要具备较高业务素质和较强专业能力的工作人员。他们应紧跟当今科技潮流，不仅服务理念先进，而且综合业务素质较高，能够较好处理开展新媒体阅读服务的诸多问题。然而当前大部分高校图书馆并未配备专业馆员，造成新媒体阅读服务开展受阻。尽管有些高校图书馆工作人员具有图书情报相关专业背景，但由于他们仍没意识到改变传统业务运作方式的紧迫性，缺乏开展新媒体阅读服务的其他相关技能，在技术应用方面较被动，所以还不能很好适应新媒体阅读服务工作。

3 高校图书馆创新新媒体服务的措施

3.1 开发好新媒体阅读资源。新媒体阅读是对传统纸质阅读的发展补充，是纸质文本内容与形式的数字化升级， 其本质是传统文献的数字化。具备一定规模和特色的馆藏数字资源是高校图书馆开展好新媒体阅读的基本前提。面对开展新媒体阅读服务的急迫需求，高校图书馆要尽可能在条件允许的情况下，把师生教学科研过程中经常需要查阅的相关专业书籍与资料，有选择、有重点地转变为兼具视听功能的数字资源，同时通过购买商业数据库等多种方式，加快特色文献从纸质版本到资源数字化的建设。注重整理和搜集数字信息资源，不仅要增加数字文献资源的数量，更要重视提高这些资源的质量，将其与传统纸质文献资源互相补充，构建一個富有特色、丰富优秀的馆藏系统。[5]此外，高校图书馆之间要加强合作，建立资源共享网络，积极开展馆际互借与文献传递，弥补图书馆文献资源的不足。

3.2 建设好新媒体阅读平台。新媒体阅读平台是读者通过新媒体获取馆藏数字资源的不可或缺路径。高校图书馆应结合图书馆网页和搜索门户、微信和QQ等，在完善图书馆网站的基础上，建立具有实质性文献资料检索和获取等使用功能的数字图书馆、微信公众平台和QQ读者群等新媒体阅读平台。为读者提供集期刊、图书、报纸和多媒体资源等内容为一体的统一信息检索平台和资源获取途径。

3.3 开展好新媒体阅读推广活动。开展新媒体阅读推广活动是高校图书馆新媒体阅读服务的一项重要内容。图书馆应从读者阅读需要出发，利用入馆教育和相关专题讲座，提升读者的新媒体阅读素养，引导读者充分利用馆藏数字资源。[6]通过对流通日志、数据库访问量加以研究分析，及时了解和掌握文献资源利用状况，对阅读频率较高的文献资源加以重点推荐。同时也可在馆网主页上设立用户意见箱、网上咨询台、书刊采访信箱、网上荐购等栏目，搭建网上交流平台，更清楚地了解和掌握用户的需求和建议，根据读者的反馈情况，开展好新媒体阅读推广，不断提高服务质量。

3.4 持续提升馆员新媒体服务能力。新媒体阅读服务和馆员服务能力直接相关。针对馆员新媒体阅读服务能力不足的现实，高校图书馆要不断采取相应措施，定期开展馆员业务培训和考核，不断提高馆员素质和能力，使其熟练掌握计算机网络知识和必要新媒体服务技术。此外，图书馆还应组织馆员经常对用户借阅情况、咨询记录、数据库使用情况等数据进行分析研究，掌握用户阅读和查询倾向，有针对性地满足用户的信息需求，进一步满足新媒体阅读服务技能要求。

4 结语

新时期在新媒体阅读对高校图书馆传统服务模式形成挑战的背景下，高校图书馆应在保持传统服务优势的基础上，始终坚持以读者为中心的互动服务模式，积极采取相应的服务创新措施，进一步改进服务方式，将到馆服务现场服务与网上移动服务相结合，注重提升新媒体服务的应用和管理水平，促进图书馆紧跟时代潮流，更好地为读者服务，实现更好更快发展。

【参考文献】

[1]李佳培.我国图书馆新媒体阅读研究热点与趋势可视化分析[J].河北科技图苑，2018（2）：81-85.

[2]刘毅今.新媒体平台上的阅读特点与策略研究[J].传媒，2018（1）：22-23.

[3]王云凤.福州地区大学城高校图书馆新媒体服务调查[J].情报探索，2016（10）：86.

[4]李平.新媒体时代高校图书馆阅读推广创新服务策略[J].内蒙占科技与经济，2018（9）：159.

[5]汪丽萍.浅谈高校图书馆新媒体阅读推广策略[J].图书馆研究，2014（6）：55-57.

[6]成爱萍.新媒体时代高校图书馆数字阅读微媒体推广研究[J].图书与情报，2015（2）：57-60.