国内高校图书馆微服务比较分析研究

王兆庆

【摘 要】目前，很多新媒体服务在图书馆界得到了广泛的应用与推广，新媒体平台也已成为图书馆进行阅读推广的重要阵地。高校图书馆可以借助微服务平台的优势，进一步提升微服务的质量和水平，扩大阅读推广活动的影响力。但是，国内高校图书馆的微服务水平和质量参差不齐，因此本文试图整理高校图书馆微服务的优秀案例，探索如何吸引更多的用户关注和使用图书馆的微服务平台。通过对武汉大学图书馆、上海对外经贸大学图书馆、大连医科大学图书馆和中国矿业大学图书馆微服务案例进行梳理和分析，总结其成功的经验，进而提出几点建议：打造阅读品牌、拓宽宣传途径、提升用户体验、加强区域合作。

【关键词】微服务；新媒体；阅读推广；高校图书馆

中图分类号： G252 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）23-0180-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.23.079

【Abstract】At present， many new media services have been widely used and promoted in the library industry， and the new media platform has also become an important position for Reading Promotion in the Libraries. The university libraries can take the advantages of the micro-service platform to improve the quality and level of micro-service， and expand the influence of reading promotion activities. However， the level and quality of micro-services in university libraries in China are uneven. So this paper attempts to sort out the excellent cases of micro-services in university libraries， and explores how to attract more attention from the users and how to use the micro-service platform of libraries. Through combing and analyzing the cases of micro-services in Wuhan University library， Shanghai University of International Business and Economics library， Dalian Medical University library and China University of Mining and Technology Library， it sums up their successful experiences， and puts forward some suggestions. It is that creating a reading brand， broadening the publicity channel， improving the user experience， and strengthening the regional cooperation.

【Key words】Micro-services； New media； Reading promotion； University Library

0 引言

如今，各種社交媒体早已成为了人们获取信息资源的首选渠道。图书馆借助新媒体开展微服务，不仅能实现馆藏资源价值的最大化，而且能扩大阅读推广活动的影响力，还能树立图书馆的良好形象。

2018年6月12日，“第五届图书馆微服务研讨会”围绕微服务平台的深入打造、微服务内容的创新实践展开了讨论，提出“作为图书馆人，如何在数字时代通过微服务与读者走得更近，如何以读者更喜闻乐见的方式去推广阅读，如何更方便快捷的为读者找书、为书找读者，这些问题都是我们在微服务领域不断开拓创新的根本动力”[1]。

微媒体时代已然来临，大学生的阅读习惯、阅读内容、阅读方式都发生了重大的变化[2]，高校图书馆需要不断调整和创新大学生阅读推广服务，提供微媒体环境下的新服务。

1 研究文献

随着微服务在各行业的应用与推广，关于微服务的研究也涉及各个领域。杨晨等人[3]提出了一种广电网络云平台微服务化的设计架构，并对实现微服务化迁移策略进行了阐述。杨传超[4]介绍了互联网金融发展的现状特点及互联网金融产品的典型架构模式，并着重分析了微服务应用在互联网金融中的优势。隋永鑫[5]描述了微服务框架在电动汽车智能充电服务与运营平台中的应用，并介绍了一种适用于微服务的开发框架。方燕平[6]从传播力、服务力、互动力三方面出发，构建全面覆盖多个维度的档案微信分析评估框架，并对综合档案馆微信公众号的发展现状进行定量与定性分析。

基于图书馆学基本原理，各位学者对图书馆服务的研究从未间断。程焕文、王蕾[7]通过分析高校图书馆管理传统观念的弊端，从三个方面系统地阐述了高校图书馆管理的新理念。初景利、吴冬曼[8]通过中国科学院国家科学图书馆的实践发现：图书馆的服务只有融入到用户的场景和社区，才会显示图书馆更大的功能，才会有无限的发展潜力。范并思[9]认为阅读推广现已发展成为图书馆的主流服务，而阅读推广的最终目标是通过阅读提升公民素养，使不爱阅读的人爱上阅读，使不会阅读的人学会阅读，使阅读有困难的人跨越阅读的障碍。

近些年来，图书馆界对图书馆微服务的理论研究有很多。张英[10]、刘丽萍[11]、张晓萍[12]、刘怀兰[13]等多位学者都曾对“图书馆微服务”的概念进行了界定，一致认为“图书馆微服务”是指在微时代背景下，图书馆以用户为中心，利用各种新媒体技术，为用户提供细微化、个性化的、全方位的阅读服务。宗一君[14]、高睿鹏[15]等人理解的“高校图书馆微服务”概念与“图书馆微服务”基本一致，只不过前者的服务对象定位于高校读者。

此外，有不少学者对高校图书馆微服务的现状进行了调研。杨艳妮、明均仁[16]对67家高校图书馆微博、微信进行因子分析及两步聚类分析，并选取6所高校图书馆，对比分析其微博、微信平台的服务功能、内容资源等。牛丽莉[17]以江苏省15所 “双一流”高校图书馆为例，对微博与微信平台的开通情况、服务现状进行调查与比较研究，同时以南京信息工程大学图书馆用户为对象进行问卷调查，研究自媒体环境下用户的意愿及行为习惯，结合调研结果，探寻适应自媒体环境的微服务策略。

从现有研究文献和网络调研来看，绝大多数高校图书馆都很重视微服务平台的运营，尤其是微信公众号，但总体服务水平和影响力还有待于进一步提高。

2 案例分析

虽然国内高校图书馆几乎都开展了微服务，但其水平和质量参差不齐。而微服务优秀案例的成功经验能为那些创新力度不够、经验不足的高校图书馆提供一定的借鉴价值。因此，本文试图通过整理国内高校图书馆微服务的优秀案例，探索如何吸引更多的用户关注和使用图书馆的微服务平台。

2.1 武汉大学图书馆虚拟馆员“小布”

2012年，武汉大学图书馆推出了虚拟馆员——小布（来源于“book”的谐音）[18]。作为图书馆的品牌代言人，小布热情亲切、偶尔卖萌，最重要的是全程参与了图书馆的阅读推广活动。2012年9月，小布首次出现在武汉大学图书馆新生主页及读者手册上，使新生一入学就认识了小布；2014年9月，图书馆推出《拯救小布》新生在线通关游戏，将图书馆的历史、概括、资源、服务和文化活动等信息融入到了游戏中；2015年4月，图书馆又推出了一款与经典阅读相关的在线游戏《拯救小布之消失的经典》；同年6月，还推出了图书馆3D宣传视频，通过小布的文字、声音、形态等向读者们解说图书馆的布局、资源和服务；2017年和2018年的毕业季，图书馆微信平台相继发布了推文《一封来自小布的毕业情书》[19]，运用手绘风格和H5动态效果，展示了历届毕业生的风采。此外，武汉大学图书馆不但设计了多个主题的小布宣传图，如小布QQ表情系列、小布晴雨表系列、小布节日主题系列、小布新生专栏系列等，还制作了小布主题文创产品，如小布水杯、小布T恤、小布书签等，作为图书馆阅读推广活动的礼品[13]。这些不仅全方位地宣传了图书馆的资源、服务和活动，而且拉近了图书馆和读者之间的距离，“外事问百度，内事问小布”也成为了武汉大学图书馆的品牌口号。

2.2 上海对外经贸大学图书馆“让阅读无处不在”

2017年，上海对外经贸大学图书馆为了改变之前图书馆微信公众号功能比较单一、定位不明确的情况，从大学生群体的阅读习惯和兴趣点出发，对微信服务平台作了以下创新：第一，提供定制化服务，如“新生季指南”、“馆长回信”、“十九大书展”等；第二，开展趣味性、多样化的参与式荐书，开设了“一人一书”、“一句”、“古风流韵”“初见·每周新书”等荐书栏目，培养固定的读者群；第三，采用线上线下相结合的方式，开展微信留言互动，如“学长/姐微信寄语”、“阿米书社暑假微信阅读打卡”[20]等活动，全方位助力阅读推广活动。一年365天无缝嵌入的阅读推广宣传，潜移默化地培养读者的阅读习惯，实现了“让阅读无处不在”的阅读理念。上海对外经贸大学图书馆的微信服务提升之后，关注人数、留言数、阅读量大幅增加，图书馆也得到了更多读者的喜欢和依赖。

2.3 大连医科大学图书馆“体验中国传统文化”

大连医科大学图书馆聚焦于中国传统文化，利用“微信公众号+微信群+QQ社群”新媒体平台，进行文化体验活动，形成了书签设计大赛、二十四节气读物推广、中华经典美文诵读大赛、书法作品展等校园品牌活动[21]。2016年，大连医科大学图书馆将体验式营销理念应用到书签设计大赛[22]，以“我的秘密花园”为主题，印制彩色涂色书签卡，让读者用彩色铅笔为书签涂色，活动分为五个阶段：书签展览、发放涂色卡、提交作品、微信投票、展示获奖作品。2018年，图书馆相继举办了文化体验“古字画的修复与装裱”、“体验传统，品味端午”、“流动博物馆进校园”等活动，一系列文化体验活动不仅深入挖掘了图书馆资源，还将文化体验融入到了大学生的日常生活，使他们感受到了中国传统文化的精妙与美好，增强了文化归属感和自豪感。

2.4 中国矿业大学图书馆“四校共读一本书”

2017年10月—11月，中国矿业大学图书馆以微信公众号和QQ空间为宣传平台，联合江苏师范大学、徐州医科大学和徐州工程学院四所高校学生社团，组织了一场1500多名学生参与的共读《霍乱时期的爱情》一书活动[23]。活动前期阶段，确定阅读书目，建立微信交流群，并积极促进群内交流，同时举办线上线下推广宣传。“四校共读一本书”活动分为两个部分：校内部分：（1）征收各小组《霍乱时期的爱情》读书心得，并进行评选；（2）举办共读一本书校内交流，各小组在知学空间进行读书展示，并评选优秀小组。校际部分：与江苏师范大学、徐州醫科大学和徐州工程学院联系，确定结对学生名单及交流时间、地点；带领学生参加四校共同交流会，以汇报演讲等形式分享阅读经验与感受。此外，中国矿业大学图书馆微信公众号从“读、析、赏、展”四个方面介绍《霍乱时期的爱情》一书，助力整个活动的顺利举办。该活动不仅在大学生中推广了阅读，也促进了四校大学生的文化交流。

3 研究建议

通过整理高校图书馆微服务的优秀案例，总结其成功的经验，本文提出以下几个建议：

3.1 打造阅读品牌

阅读品牌不仅能彰显一所高校图书馆的文化内涵，而且能提高读者的忠诚度，还能扩大高校图书馆的影响力[24]。高校图书馆唯有认识到阅读品牌对于微服务的重要性，才能做好阅读推广工作。首先，要做好品牌定位工作。高校图书馆微服务的对象是高校师生，因而要根据他们的阅读需求和兴趣点，提供针对不同读者群的微服务。其次，结合自身实力、特点，打造精品活动，树立品牌形象。最后，图书馆还要定期整理馆内活动的照片、视频和获奖作品，在微服务平台定期或不定期推送，达到进一步宣传的目的。另外，可以通过设置奖励的方式鼓励读者转发分享推文，借助社交媒体的几何传播效应，扩大图书馆的影响力，吸引更多的读者关注，实现品牌营销。图书馆的品牌效应不仅能提升读者的认同感和自豪感，而且有利于营造书香校园的文化氛围。

3.2 拓宽宣传途径

只有不断拓宽微服务的宣传途径，高校图书馆的资源、服务和各类活动才可能被更多的读者了解。这需要从以下两方面入手：一方面，加强阵地推广。将图书馆的微信、微博和QQ二维码遍布图书馆官网、各楼层服务台、宣传手册、活动海报等，引导读者主动关注。此外，还可以在新生录取通知书内附上图书馆的二维码，在微服务平台推送新生指南，使新生提前了解图书馆的资源和活动。另一方面，加强微服务的深度，二次主动推送。首先，图书馆可以在全校每个学院每个年级每个班级都设立推广专员，建立推广专员群；然后，图书馆在第一时间将活动资讯转发给推广专员群；最后，由推广专员转发给本班同学。图书馆也可以根据推广专员的活动宣传效果，评优后给予一定的奖励。

3.3 提升用户体验

对高校图书馆而言，提升微服务的用户体验将有助于图书馆和读者建立长期稳定的关系。增强用户的满意度，提升用户的体验，需要高校图书馆提供优质的内容和精准的服务。在这个过程中，图书馆既要结合图、音、视等方式提供有趣的优质内容，又要重视用户的反馈。微服务公众号不仅要及时响应读者的留言或评论，而且要增加回复的趣味性，争取做到不重样的“花式回复”。高校图书馆还可以利用微服务平台开展问卷调查、有奖问答、在线投票、集赞有奖等活动，推动读者由参与者向创造者转变，引导和鼓励读者积极参与，发挥他们的创造力和想象力。

3.4 加强区域合作

高校图书馆在运营微服务平台时，要注意培养读者的社区意识和归属感，整合各类资源，构建以图书馆为中心，辐射本校读者、兄弟院校及其他机构的共同社区，加强微服务的区域合作。首先，加强与校内微服务平台的合作，组成宣传矩阵，转发各类活动资讯，置顶共同举办的阅读推广活动。其次，加强与其他高校图书馆微服务平台的互动，实现资源共享、优势互补，扩大受众范围。最后，加强与数字技术公司的合作，为微服务提供技术支持。通过与校内外微媒体平台的合作，加强对高校图书馆微服务的宣传推广，扩大用户群和影响力。

4 结语

在新媒体时代，微服务借助“两微一端”等新媒体平台展现自我、服务用户。高校图书馆应充分发挥微服务平台的优势，坚持以用户为中心，积极拓展和完善微服务的层次和内容。本文希望通过对微服务案例的分析与总结，为高校图书馆的微服务贡献微薄之力。但由于选取的微服务案例数量偏少，挖据深度不够，因此所提出的建议还需要进一步的讨论和优化。

【参考文献】

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[3]杨晨，李蓓佳，钱文轩，吴乙雨.广电网络云平台微服务架构设计[J].有线电视技术，2017（10）：48-50.

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[5]隋永鑫.微服务架构在电动汽车智能充电服务与运营平台系统中的应用[J].微型机与应用，2017，36（24）：102-104+108.

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