用T—P—C—V模型剖析主题公园APP功能设计

杜思远 刘小玲 邹明荣 蒋超

摘 要：为了更好地解决主题公园游乐项目的排队问题，上海迪士尼推出了官方度假区APP，此APP是否是一个好的设计？用T-P-C-V模型剖析上海迪士尼官方度假APP，从达成任务、去除痛点、去除疑虑等维度进行了分析，得出上海迪士尼官方度假APP是一个较好的设计，但国内主题公园不用完全效仿。

关键词：上海迪士尼；主题公园；设计思考；T-P-C-V模型

中图分类号：TB 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.33.100

1 引言

2016年6月16日中国内地首座迪士尼主题乐园——上海迪士尼乐园，在上海市浦东新区川沙新镇正式开园。它是中国第二个、亚洲第三个、世界第六个迪士尼主题公园。上海迪士尼乐园从2011年开工至2016年建成开园以来，其发展情况一直备受社会各界关注。该乐园占地面积达390万平方米，拥有七大主题园区，两座主题酒店，一座地铁站以及许多全球首发游乐项目。2017年5月19日，上海迪士尼度假区官方微博宣布，上海迪士尼乐园于近日迎来了第1000万名游客。根据上海迪士尼乐园相关客流统计报告显示，其工作日的客流量一般在2萬人次左右，周六周日客流量更达到了4至5万人次左右。乐园人气火爆的同时，也暴露出很多问题。拥挤、漫长的排队时长、不文明等现象，严重影响了游客游览的舒适性，降低了游客对迪士尼的满意度。迪士尼在早期尝试用FAST PASS解决排队问题，但是效果并不好，一方面是其涉及预约的范围小，另一方面是预约卷的数量有限，且每张门票只有三次FP的预约权利。为了突破FAST PASS的局限性，迪士尼推出了度假区官方APP，进一步解决此问题。同时国内各主题公园都纷纷效仿迪士尼，开发自己的APP，那么迪士尼度假区官方APP是否是一个好的设计，是否值得效仿？

2 研究框架

斯坦福大学博士，国际设计思考学会联合创始人，国际TRIZ学会副主席姜台林于2017年提出了T-P-C-V模型，此模型是一个衡量产品是否是一个好的设计的研究框架。本论文采用此研究框架来研究迪士尼度假区官方APP。

一个好的设计应该能在四大维度上有好的表现：一是达成任务；二是去除痛点；三是去除疑虑；四是获得附加值。达成任务有两个层面，第一层面是达成功能性的任务，如手机的功能性就是打电话，发短信，二是社交性的任务，社交性的任务是一种高级别任务，很多设计都不能满足社交性，但很多公司都在朝着能设计出具有社交性的产品而努力，如支付宝推出的蚂蚁森林，宝宝树的育儿社区。去除痛点是指新产品除去了传统产品的痛点，继而具备了取代传统产品的实力和价值。这一维度也有两个层面，一是新产品能去除传统产品中人们不想要的东西，如许多人喜欢唯品会的原因是因为不会搜到淘宝中参差不齐的商品，直接去掉了人们不想要的产品。第二层面是去除障碍，许多新的APP都有语音输入功能，去除了许多不会打字的老年人使用APP的障碍。第三个维度是去除疑虑，人们在使用商品前会有一些疑虑。如屡屡出现安全事故的主题公园的设备，如何除去人们使用的疑虑呢。疑虑分为两个层面的，一个称作安全性层面，这一层面是产品应该做到的，如某主题公园通过APP展示出某游乐设施的生产厂家，该生产厂商的资质，消除人们的基本疑虑。第二个层面是预期的，指的是能够做到这一点非常好，但不是必须要做的，如主题公园能展示出某游乐设施于哪一天由哪一位安全员进行过安全检查。最后一个维度是获得附加价值，是指人们不预期的，若该产品能达成某一功能，会出乎人们的预料，但人们非常欢迎这一功能。

3 研究对象及分析

上海迪士尼度假区官方APP是一款综合性的信息服务软件，集游乐设施、娱乐表演、餐饮、商店、洗手间、迪士尼乐拍通、导览服务、游客服务、酒店、休闲娱乐于一体，支持迪士尼度假区门票的在线订购服务、定位周边的美食、酒店服务以及拥有度假区景点在线浏览的功能。其主要功能如下：

（1）获取上海迪士尼度假区的最新官方资讯。

（2）了解更多度假区主题酒店的信息， 包括首个玩具总动员酒店和豪华的上海迪士尼乐园酒店。

（3）浏览各色商店， 游客可在度假区的各色商店购买种类丰富的独家迪士尼系列商品。

（4）领取“迪士尼快速通行证”。 进入上海迪士尼乐园后，游客可直接通过移动设备浏览、领取和使用适用景点的快速通行证。

（5）购买“迪士尼尊享卡”， 游客可在当天任意时间前往所选景点，享受优先通行服务。还可购买“迪士尼尊享卡套装”，一次购买多个景点的迪士尼尊享卡，让您更加灵活地安排游玩时间。

（6）购买/查看门票信息： 使用支付宝（须注册）轻松购买乐园门票。在我的门票页面即可查看乐园门票及剧院票详细信息。

（7）查看游乐设施信息： 快速查看景点预计等待时间以及快速通行证指定返回时间点。

（8）轻松探索身边乐趣： 使用上海迪士尼度假区官方App的 GPS定位地图功能，即可轻松找到您附近的景点、餐厅、商店等。

（9）查看演出安排： 查看每日主题巡游及娱乐演出时间表。

（10）查看主题活动信息： 查看乐园的各类盛大、激动人心的主题活动信息。

（11）个人用户信息： 创建您的个人账户后可轻松购买乐园门票，您可以选择一个最喜欢的迪士尼朋友做头像。

（12）发现乐园其他信息： 查询乐园运营时间、景点介绍以及其他信息。

根据T-P-C-V模型，从达成任务、去除痛点、去除疑虑、获得附加值四个维度分析该APP。

3.1 达成任务

人们在迪士尼游玩，有三个基本需求：一是体验各种游乐设施；二是观看各类主题表演；三是解决吃、购等需求。上海迪士尼度假区官方APP能帮助人们购买乐园门票、实时查看各项游乐设施的等待时间、快速通过卡的位置、各类娱乐演出时间安排、浏览交互式地图，通过GPS定位，找到景点、餐厅、卫生间等，基本能达成功能性任务。但是，上海迪士尼官方度假APP没有社交性任务的设计。

3.2 去除痛点

上海迪士尼是国内最受欢迎的主题公园，其日接待量之大，造成了长时间排队体验游乐设施是游客的常常遇到的且令人头疼的问题。上海迪士尼度假区官方APP去除了传统FAST PASS预约劵需在游园领取，给游客造成的冗余排队的痛点，游客可在该APP上直接领取FAST PASS，不用在游玩时在游园排队进行领取。游客在迪士尼排队时间上，不知如如何合理规划在园区的游玩安排，此APP通过查看项目排队等待时间，查看演出时间等大大提升了游客的游玩规划能力，有效的进行游园安排，大大提升了游客体验。

3.3 去除疑虑

吃、住、行是游客在游玩时必须面对的问题，游客常常被哪里有餐厅，迪士尼提供的酒店小孩是否喜欢，走哪条路可以到达出口，迪士尼官方度假APP可以在吃住行方面解答游客的疑虑。在餐饮方面，该APP推出了各色菜式供游客选择，游客可以查看到餐馆的开放时间、价格范围、菜单、套餐以及参观的简单介绍等。在住宿方面，游客可以在APP上了解更多度假区主题酒店的信息，包括首个玩具总动员酒店和豪华的上海迪士尼乐园酒店。在游客游玩时，游客可以根据导览服务，使用APP找到自己要行走的路，更加快速的到达自己想要到达的目的地。

此外迪士尼官方度假APP还能提供医疗帮助信息，为游客提供遇到意外事件的后顾之忧。迪士尼通过该APP告知游客度假区域内配备了自动体外除颤器/AED供训练有素的医护人员使用，以应对突发心脏急诊。同时，游客可以在APP上查询医务室、寄存柜、护婴中心/走失儿童认领处、停车场、轮椅租赁所在的位置，为游客提供了很多的方便。

但在安全方面，迪士尼度假区官方APP对消除人们对设备安全性的疑虑考虑较少。虽然人们很相信迪士尼这一品牌，但日渐增多的主题公园出现设备故障，造成人员伤亡的新闻报道会让游客对娱乐设施的安全性产生疑虑。

3.4 获得附加值

迪士尼度假区官方APP为游客提供门票购买的功能，传统排队购买门票不仅需要花费大量的时间排队，且无任何优惠。游客通过APP线上购票，無需排队，不仅省时省力，还能得到比其他平台购买门票更加实惠的价格，这出乎人们的预料。但这一附加值产生的影响较小，会在短时间内被游客忘却。

4 结论

上海迪士尼度假区官网APP是一款较好的设计，能在达成任务、去除痛点，获得附加值三个维度有很好的表现，但在去除疑虑和获得附加值方面的设计不够，仍需加强和改进。主题公园APP的设计是主题公园竞争力的表现之一，国内其他主题公园不用完全效仿迪士尼APP，可以通过 T-P-C-V模型来检验自己的APP是否符合游客的实际需求，从而根据实际情况设计出更好且更符合自身的APP，带动经济效益的增长。

参考文献

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