电力营销服务加强质量管理的措施探究

文/钟娟，国网随州供电公司

1　电力营销服务的发展现状

电力营销是指在不断发展的市场中，以满足客户的电力需求为中心，向用户提供更安全、可靠、经济的电力商品的同时，还提供细心周到的服务。通过对产品优缺点的讲解，让客户更好的了解产品的性能。不过由于多年来，电力市场一直都是明显的供不应求，这就导致电力企业的员工养成了很多的不良风气，如不能切实深入的了解客户的需求，对于客户具体需求不积极的进行解决，从而导致电力企业的发展停滞不前，不能适应现今社会的发展现状。这一问题的存在就使得电力企业的发展不得不继续依靠政府的有效支持做为后盾，并致使电力企业无法得到更进一步的发展，前景堪忧。为此，电力企业就要对电力营销服务的质量进行更新改革，以适应现在不断发展得到市场需求。

2　提升电力营销服务的具体途径

2.1　了解市场及客户的需求

电力的发展要追溯到19世纪，从电力的产生开始，它的应用范围就在逐步的扩张，直至今日互联网时代的到来，不可否认的新技术的不断创新使得电力成为了我们生活的必需品，但是供电企业管理模式的发展却不如电力应用这样进行着创新，营销手段有限、信息收集不及时等等问题的存在，都使得企业的扩展停滞不前。

此外，作为供电企业的员工，我们必须清楚地意识到客户的具体需求，然后做好相应的记录，这是提供良好服务的第一步，也是很重要的一步。要知道，我国有数以万计的人在同时使用着电，可想而知，用户的身份也是多种多样的。同时随着现今社会的发展，人们已经不满足于现今市场所供应的电力产品，开始更倾向于此产品能给自身带来怎样的便捷利益，是否可以满足自己的日常需求、是否能够改善自己的生活质量、提高生活水平。为满足用户这一不断变化的需求，电力企业若想得到更好的发展，在市场中获得更多的份额，首先就要做到从客户自身出发，了解每一个客户的本质需求，根据客户的需求提供适合他们的产品，并对产品的性能以及主要事项进行详细的讲解，以使很多的小白客户可以更加直观的了解并使用该产品，进而达到产品的有效利用，同时也加强了产品的流通以及提高了企业的形象。

2.2　加强营销队伍的建设

企业的发展离不开人员的支持，一个企业要想长远的进步发展，首先就要做好基础的建设，而任何建设也离不开人员的支持，团队是企业建设的重要组成部分，但就现今的实际情况来看，很多的电力企业人员不仅基本的知识淡薄，同时对于营销理念也不能全面掌握，这就使得营销人员不能及时的了解到社会发展的趋势，营销观念停滞不前。故而为最大程度的提升电力营销服务的质量，电力企业就应该要求营销人员要改掉消极怠工的弊病，并还要对人员进行合理的编排，去掉消极以及不思进取的人员，保留那些积极向上，努力前行的人员，只有做好员工储备与队伍建设，后续的工作才能得到更好的跟进。

除此之外，电力企业的管理人员还应意识到，适当的对员工的斗志加以激发，对于员工的工作积极性的提升也是大有助益的。对此，电力企业可以通过制定一些严格的管理措施来对营销人员进行管理，如采用竞争上岗的方式，让员工意识到自身的竞争压力，使其工作的积极性得到有效的激发，进而鼓励营销人员不断进步，更好的去运用自己的才能来提升电力营销服务的质量，大大提升企业工作效率。

2.3　及时调整用电策略

电力企业要想持续的发展，核心的业务就是电力营销，它关系到企业的生存与发展，决定着企业在这个市场上是否还有竞争力，但由于电力企业的机制不完善，导致很多的性能都没有得到最大的发挥，故而为有效的解决这一问题，营销人员可以考虑从以下几个方面入手：

首先，要改善人员的服务理念，加强人们的服务意识，对用户提供便捷的服务；这样不仅可以很大程度的提升用电公司的形象，为公司的进一步创新提供支持，还可以把公司的境界提升到更高的层次，获得更高的效益；

其次，现今社会市场竞争日益激烈，我们除了要采用微笑服务、网络宣传等方式外，还要提高人员的办事的效率，增强产品使用的稳定性，避免出现拖拉、延误安装等现象，一定要以了解用户、满足用户的需求为己任；

再者，电力企业还可以适时的采取一些价格战略，如在农村地区进行电位差的拉大等，电力企业可以通过对价格调整后的用电反馈情况进行总结和思考，确定何种价格方式更适合企业的发展，更能良好的迎合市场需求。电力企业只有不断的对自身的营销服务进行跟踪、反馈及总结，才能为用户带来更为优质的供电服务，并以此建立一套更完善的用电体系，使我

国电力企业的电力营销系统更加充满活力。

最后，提高售后的服务进度，要对产品功能的使用以及维修进行合理的分配管理，加强执行力度，并对用户的疑问进行及时解决，尤其是在偏远地区，因为地形、交通等条件因素的影响，致使电力服务人员无法及时的对用户问题进行反馈，并造成了用户生活中产生诸多的不变，如果够有效的提升电力营销服务，则就可以很大程度的提高电力的使用率，减少对用户造成的损失，增强用户的满意度，并帮助企业在市场中树立良好的口碑；

3　结语

综上所述，电力企业与人们的日常生产、生活密切相连，因此电力企业一定

真正的做到从用户的自身利益出发，满足用户的需求，不断的加强对用电企业电力营销服务的质量，始终坚持以用户为中心满足用户的需求这一原则，为用户带来更快捷更优质的服务。这样发展下去，用电企业的前景才会不断扩大，也为以后的发展带来更大的效益。

【参考文献】

[1]白雪,赵继伟.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].黑龙江科技信息.2015(24)

[2]金晅俊,章丹妮,岑迪庆.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].华东电力.2014(12)