论电子商务对企业管理的影响与创新

文/薛利，呼和浩特职业学院

1　引言

电子商务是指以信息网络技术为技术手段，以商品交换为核心的商业事务活动，也可以理解为各个商家在基于互联网、企业内部网、增值网上以电子交易的方式进行的相关商业活动。电子商务将传统的商业活动电子化，各个企业可以通过互联网实现信息共享，同时大幅度地提升了企业经营效率和经营质量。近年来，随着电脑、智能收集的大量普及，一大批知名电商企业获得巨大成功，比如阿里巴巴、京东、苏宁等，这些企业开启了我国线上消费的热潮，也使得我国的电子商务模式获得巨大的发展动力。2017年双11，阿里交易额在三分钟之内破百亿，仅11月11日一天，全网总销售额就达到2539.7亿元。很显然，电子商务的产生开启了商业协同的新局面，同时也给商业世界和全球社会带来了极其深远的影响，电子商务已经成为企业发展的必然趋势。

2　电子商务对企业管理造成的影响

2.1　电子商务对企业运作方式的影响

电子商务的迅猛发展改变了人们工作、生活的模式，现在人们越来越接受无纸化的工作模式，电子支付的交易模式，很显然电子商务开启了社会另一种流行趋势。在这种情况下，企业的运作模式也受到了很大的影响，主要体现在电子商务大幅度地降低了企业各个部门之间交流成本，很多信息都可以直接通过互联网的方式进行传递，使得企业可以实现管理的统一，大幅度提升了企业管理效率和管理质量。例如，“海尔”公司在很多年以前就通过互联网全面搜集、整理和分析消费者信息，建立网络沟通渠道，使得消费者可以直接通过网络渠道与企业反馈信息，使得“海尔”公司能够更加便捷地了解消费者对于企业产品的意见和建议。电子商务使得企业可以将各项管理信息电子化，然后通过科学的统计与分析从而得出更加确切的市场信息，为企业的产品开发、产品调整、运动方式的调整指明了方向，减少了企业出错的可能性。

2.2　电子商务对企业组织结构的影响

在传统的企业管理当中，一般是采取上级专制型模式，即下级无条件服从和执行上级的命令，这种上下级的管理模式虽然易于管理，但是往往存在因为等级划分过多，使得信息传递速度缓慢同时信息传递过程中完整性被破坏的情况，这就使得企业的行政效率非常低。电子商务的存在改变了这种现象，这主要是因为电子商务模式改变了企业的组织结构，企业更加趋向于简单、信息传递速度快的组织结构。只有这样，企业才能快速地收集和处理各种信息，在激烈的市场竞争当中获得速度优势，使得企业可以提前占领市场。与此同时，信息技术的快速发展也给新的企业组织架构提供了可靠的内外部环境，使得企业可以在宽松的环境下快速进行创新，使得企业能够迅速适应电子商务模式下的市场环境，为企业的发展奠定坚实的基础。

3　企业管理在电子商务模式下的创新

3.1　企业人力资源管理创新

电子商务依靠的是网络信息技术，所以企业想要尽快适应电子商务的管理模式，就必须重视企业的信息生产与运动。所以目前很多企业都新设的信息管理部门，招聘具有高的技术水平、高智商的IT技术人员，主要负责收集各种与企业经营相关的信息，并进行有效的整合与分析，为企业开发新的产品或者做出新的决策提供可靠的信息依据。所以在企业人力资源方面，会更加看重企业员工的知识水平和专业技术水平，对于具备这些元素的员工，企业也会付出更多的薪酬留住他们。

3.2　对财务管理的创新

电子商务使得企业在财务支付方式方面发生了很大的变化，比如电子付款、互联网金融、远程查账等等，企业之间的各项交易都可以直接通过互联网来完成，这大大提高了企业财务的工作效率，同时又降低了企业的财务费用。但是，电子商务在企业财务管理的创新主要还是表现在企业财务从单纯的财务记录转化为系统的财务分析，企业更加趋向于动态的财务处理方式，希望能够随时随地了解企业的财务信息变化情况。也就是说，电子商务模式下，企业的财务管理创新不仅只是记账方式或者支付方式的变化，重要的是企业的各项财务信息电子化以后，企业可以通过互联网软件分析企业财务信息，更好地预测企业的未来发展方向。

3.3　对客户管理的创新

另外，电子商务还使得企业客户管理模式发生了很大的改变，企业可以通过互联网建立客户数据信息库，企业信息录入人员可以从企业销售人员处收集整理信息，然后进入客户数据信息库录入新的交易信息和客户信息，长而久之就能形成了一个庞大的数据库。企业的销售人员可以随时随地查阅客户的个人信息以及近期的交易动态，这样更加有利于企业维护老的客户以及发展新客户。例如，企业可以通过信息库找出近一年或者半年都没有与企业发生交易的老客户，这些都是企业可能流失的客户，企业可以针对这个群体提供一些消费折扣或者通过邮件、信息等方式来提醒客户企业最新的产品动态。又或者，企业可以针对这个群体向他们收集对于企业产品的建议，分析企业客户流失的原因，从而及时地改正，抑制企业客户流失的趋势。另外，企业还可以全面分析客户数据信息库的全部信息，得到每一个客户的消费偏向和需求倾向，然后企业就可以有针对性地为客户提供更加能满足客户需求的产品，有利于企业交易的达成。

4　结束语

综上所述，电子商务的迅速发展给企业管理带来了极大的冲击和挑战，传统的企业经营模式显然已经不能适应新形势对于企业的各项要求。在这种情况下，企业想要在激烈的市场竞争当中获得持久的竞争优势，就必须依据电子商务的理念创新企业管理模式，比如企业人力资源的管理创新、企业财务管理的创新、企业客户管理的创新。

【参考文献】

[1]李丽洁.浅谈电子商务对企业管理影响与创新[J].商场现代化，2014（12）.

[2]罗精明.试论电子商务对企业管理的影响[J].中国商贸，2011（5）.

[3]赵凤英.论电子商务对企业管理的影响与创新[J].中国商贸，2014（16）.