中国企业运用360度考核法存在的问题及改进建议

文/刘春肃

中国企业运用360度考核法存在的问题及改进建议

文/刘春肃

云南建投第四建设有限公司

360度考核法在海外企业已取得很大的成功，中国的很多企业也将它作为绩效考核评估的一种方法，但是360度考核法在中国却出现了“水土不服”的现象。本文分析了360度绩核方法的含义及其优越性，及其在中国本土企业实施中存在的问题和成功运用改进建议。

360度考核；中国企业；问题；建议

1 引言

360度考核法作为一种新型的、全面的绩效考核工具，深受国内外企业的青睐。根据《财富》杂志的最新调查显示，全球1000家大公司中，超过90%的公司在职业开发和绩效评估过程中都运用了360度绩效考核法。同时，我国许多企业也将360考核法作为公司绩效评估和员工个人发展的重要工具。但随着360度考核法在国内企业中广泛的实践运用和深入的研究，人们对于360度考核法的有效性，争论的也越来越多。本文基于我国使用的基本情况，探讨360度考核法的优越性及其在我国企业实施中存在的问题及改进方法。

2 360度考核法的定义

360度考核，也称全方位考核或多角度考核，是指针对特定的个人，以包含被考评者在内的多位评价者来进行评定。这种考核方法把被考核者看成圆心，考核人分布在他的四周，分别是同事，上级，下属，客户和外来专家，同时被考评人自己也要评价自己的工作。考评的内容涉及到被考评人的管理绩效、专业绩效、业务绩效、工作态度和能力等方面，考评结束后，将考评结果反馈给本人，从而达到改变行为，提高被考评人工作绩效的目的。

3 360度考核法的优点

360度考核法打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极易出现的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“考核盲点”、“个人偏见”等现象。具体优点如下：

（1）全面。360度绩效考核法通过上级、同事、下属、客户以及被考核者被人五个维度作为评价源，对被考核者进行多角度、全面性的评价和考核。相比传统的考核方法，360度考核法信息来源渠道广，从多个角度、全方位的反映被考核者的工作绩效和关系绩效，不但使评价者容易接受反馈意见，而且通过反馈的过程给公司各阶层提供了相互学习和交流的机会。（2）可信度比较高。一个员工想要影响多个人是困难的，所以考评者获得的信息更准确。（3）可以防止被考核者急功近利的行为，有利于个人多方面能力的提升和工作绩效的改进。（4）提高了全体员工参与管理工作的程度，增强他们的自主性和对工作的控制能力，提高了员工的积极性和工作满意度，增强了对组织的忠诚度。

4 360度考核法在国内遇到的主要问题

经过几年的实践，360度考核法在我国主要表现出了以下几个方面的问题：

（1）360度考核目的的定位错误。360度考核是以员工的未来发展为导向的，但很多企业将360度考核作为一种新的绩效考核方法，将考核结果与员工的薪水或者晋升联系在一起，而不是将员工未来的绩效改善作为重点。这种错误的目标定位，一方面会使得评价结果不可靠；另一方面，被评价者可能会质疑评价结果，造成公司人际关系的紧张，影响企业的团结。（2）与本企业文化不相符。360度绩效考核要求员工有高度的参与感、在企业内部上下级以及同级之间有着较高程度的相互信任的关系等，如果企业中没有这样一种文化氛围，360度考核就不会取得相应的效果。（3）评价前忽视了有效的沟通和培训。有的企业在考核前没有与员工进行沟通，告知他们这种绩效考核的目的和宗旨和具体操作方式等，引起了管理者和员工对这种考核方式的误解，导致考核流于形式，达不到考核应有的效果。（4）考核人员盲目扩大。360度考核是通过员工自己、上级、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效。但必须是在这些考核主体熟悉和了解被考核者工作的前提下。但在实际考核中，将不了解被考核者的情况的人纳入进来，人为的扩大了“360”度的范围，其结果难以保证考核信息的客观真实有价值。

5 在国内成功运用360度考核方法的建议

（1）正确定位360度绩效考核的目的。360度考核的主要目的是服务于员工的发展，而不是用于员工晋升、工资确定等。考核目的只有服务于员工的发展时，考评者做出的评价才会更客观公正，被评价者也更愿意接受评价的结果。

（2）结合企业实际，科学制定考核标准。一套科学有效的考核指标体系，必须在“业绩”和“素质”两方面有恰当的比例。企业在实行360度考核时，必须根据企业的发展战略、组织目标、价值观、企业文化及各职位的工作要求来合理分配二者的比例，不能偏重于其中的一方。

（3）考核前进行有效的沟通。在考核之前，首先主管人员要与员工做好沟通，共同确认工作目标和应达成的绩效标准，共同制定绩效指标，这样才能在企业内部形成一致的标准和理念；其次，要使员工对360度绩效考核的含义、过程和目的充分理解，主管最好公开的申明此次考核是匿名考核，一切绝对保密，这样员工才会畅所欲言，敢说真话，进行公正客观的评价。

（4）搞好培训引导，营造良好氛围。如果不对评价者进行有效的评价，会导致评价结果产生很多误差。企业在实行360度考核前，要对评价者进行培训和指导，让评价者对被评价者的职位有所了解。

6 结语

从企业的实践来看，每一种考核模式都有其优越性和不足之处，没有任何一种考核模式是完美的，他们适用于不同的考核对象和考核目的，在实施时要根据企业的具体情况选用一种或综合使用几种考核方式。360度考核方法最重要的价值是在于开发，而不是评价。所以在使用360度考核方法时要进行规范的操作和使用，从而提升使用的有效性。

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