浅谈如何在电力企业中推行卓越绩效管理模式

文/林志，国网福建龙海市供电有限公司

1 前言

卓越绩效管理模式是一种有效的企业综合绩效管理的方法，主要通过综合的企业绩效管理方法，促使企业和个人得到进一步发展，提高企业的整体绩效和能力，为顾客与其它相关方创造价值，以确保企业可在激烈的市场竞争中占据重要地位。

2 卓越绩效管理模式的内涵特点

2.1 内涵

卓越绩效模式是指供电企业以坚持科学发展观为核心，将卓越绩效模式作为实践导向，根据供电单位的实际情况，统一组织管理活动，增强全过程管理，体现出工作人员的自主能动性，全方位、深入的加入到调研活动中的管理活动。这样做不仅可以提升供电单位的综合管理能力，还能提高供电单位的实际效益，从而促进供电企业不断向前发展。

2.2 特征

2.2.1 着重过程和最终结果，将结果作为主要导向内容。组织的最终绩效取决于过程，表现在结果。为了实现管理的良好提升，供电企业应该全面加强PDCA过程管理，及时完成总结工作，分析最终的绩效和工作方案，将过程中存在的一些问题及时解决掉，保证预期结果不出现差错。

2.2.2 以人为本，激发管理人员工作的积极性。管理工作主要表现在企业单位的各项工作中，其中包括企业各单位的员工和主要负责人。一个企业发展的根本是员工，想要提升管理效果，必须全面调动工作人员的管理工作积极性，制定合理的管理实施方案或是文件。除此之外，也可组织各乡镇供电所等一些基层单位开展一些管理活动，以此来提高企业的管理能力。

2.2.3 统一管理，统筹管理有助于相关工作的提升。供电企业一般将企业的管理工作视为系统工程，借助全面质量管理、标准化管理、创新管理、体制改革等工作，全面提升公司管理能力，从而实现管理的科学决策、落地实施等要求，这在提升管理能力方面有着非常重要的作用。

3 电力企业实施卓越绩效管理模式的分析

3.1 实施目标

3.1.1 战略规划目标。明确电力企业外部环境与内部资源及能力的关系，提高本企业的核心竟争力；规划各部门未来战略任务目标；统一电力企业高层领导、中层干部以及基层员工的发展意识、战略思想，提升电力企业的凝聚力和全体员工的忠诚度。

3.1.2 电力企业文化目标。形成系统完整且具有电力企业特色的现代电力企业文化体系，为实现相关战略目标奠定坚实的文化基础。

3.2.3 生产运营目标。为诊断电力企业当前管理水平提供一个系统的检查表，能及时帮助发现问题，并采取有效措施予以解决，对未达到预期目标的实际绩效表现进行分析，提出积极主动改进的方案；用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的变化，以便各部门在质量管理实践方面进行沟通和共享。

3.2 卓越绩效管理模式实施的步骤

在电力企业的运行过程中，企业领导层应根据当前市场及顾客需求，并结合企业发展的实际情况，制定符合企业发展特色的短、中、长期战略规划。在此指导下，企业通过对内、外部各种相关工作过程的管理，将人力资源、技术资源及财务资源等等充分利用起来，实现企业战略中规划中的各种经营目标，创造良好的企业价值。因此，电力企业实施卓越绩效管理，应以战略为先导，过程及资源管理次之。具体步骤如下：

3.2.1 卓越绩效准则培训。在此阶段，电力企业所有员工应普及卓越绩效管理的基础知识，包括：卓越绩效模式的背景、意义，卓越绩效模式核心价值观的关键术语词汇表类目与条目说明。

3.2.2 电力企业管理现状调研。实施卓越绩效管理模式前，应首先对电力企业整体的运营管理现状进行深入的现场调查与诊断，确定电力企业的管理优势与劣势，并提交一份综合的评估报告与卓越绩效管理改善方案建议。

3.2.3 改善阶段。在对电力企业诊断报告进行综合评估并确认后，根据双方确认的改善项目，实施管理改善工作；根据改善方案建议，对各部门进行针对性、目的性的培训，并辅导各部门制定相应的改善行动计划，督促落实执行。

3.3 推动卓越绩效管理模式实施的措施

3.3.1 充分发挥领导的主导作用

高层领导对企业能否获得预期的绩效效果起着关键作用。企业高层领导应明确本企业的使命、愿景，确立以顾客为中心的价值观和企业文化，综合权衡所有利益相关者的需要，确保建立起追求卓越、促进创新、构造知识和能力的战略、体系和方法。

3.3.2 尊重员工和合作伙伴

在社会经济迅猛发展的形势下，员工和外部合作伙伴的知识、技能、创造力和积极性对企业的持续发展具有直接影响，这种情况下，企业应与员工和顾客、高等校院、科研院、供应商等机构，建立互助互赢的合作关系。

3.3.3 及时响应市场的变化

企业必须建立灵活的及时反应机制，做到及时响应顾客和满足顾客的多样化、个性化需求，制定“时基竞争”战略。及时反应要求设计企业努力缩短设计周期和交付周期，整体提升设计供需链中的速度，通过对机构和流程的调整，提高生产过程的快速应变能力，从而创造设计竞争优势。

3.3.4 切实追求相关方利益平衡

建立健全经营绩效评价指标体系，主要涉及的内容包括顾客满意度、产品及服务质量、财务绩效和市场所占比例、供应商的发展情况、员工满意度及社会责任等。电力企业应建立相互信任的诚信关系，才能确保企业经营绩效的稳定增长。另外，在对企业质量管理、环境安全管理等体系进行整合的基础上，以形成一体化的管理体系为目标，用系统性的思维来管理整个电力企业。

4 结语

电力企业通过借助卓越绩效模式提高了企业内部管理效率，加快了企业电网改造和电网建设力度，增强了企业的服务能力。实践证明，借助卓越绩效模式提高企业内部管理效率的供电企业，都先后获得“创先争优”先进单位、“行风评议”先进单位等荣誉称号。