浅谈业扩报装的过程管理与管控

韩立梅

国网内蒙古东部电力有限公司牙克石市供电分公司 内蒙古呼伦贝尔 021000

1 电力业扩报装管理的现状

1.1 电力业扩报装管理工作的意义

电力业扩报装管理的意义非常重要，它是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心关键内容。对于电力单位本身而言，其是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好口碑和经济效益服务。因此，电力业扩报装无论对于其工作能力、工作有效性还是技术的先进性和服务的创新性都有很高的要求，直接决定着电力单位的形象和口碑。在过去的用电申报环节过程中，客服人员一般要面临着大量的工作压力，一方面是存在大量的客户需要接待，另一方面还要面对比较复杂的手续和流程需要办理，客服人员需要人工对大量的数据信息和客户信息予以处理，工作强度大、流程复杂，话费的时间和人工成本较高，加班成为常态[1]。

1.2 业扩报装的工作应该遵循的四个基本原则

随着经济飞速发展，电力行业的服务能力以迅猛势头在不断进步。但由于煤炭、液化气、新能源等企业对电力行业形成了一定的冲击，使得电力行业不得不对用电客户进行深入挖掘。而近年来，随着电力行业的体制机制改革，对业扩报装管理工作也逐渐形成了一些需要遵循的基本原则。①“一口对外”。即由一个窗口对外接待。②“便捷高效”，对业扩报所需申请材料必须“一次性告知”，加快办理速度。③“三不指定”，即设计单位、施工企业及供货商都不得在电力行业的指定下进行。④“公平公开”，杜绝内外勾结，以权谋私。

2 业扩报装的过程管理

2.1 业务受理

要为客户提供多元化、便捷的报装业务申请渠道，如设置实体营业厅、设立客服电话、开通网络网址、微信公众号等。客户的申报信息会直接进入营销系统，并按照流程进行处理，这其中要求申请客户提交相关资料，如申请客户的身份证、营业执照、用电地址权属证明等，对于一些有特殊要求的客户，则应提供相应规定的资料。

2.2 现场勘察

业扩申请受理完成，供电企业则要抓紧时间，在规定的时间内调动各个部门人力、物力深入业扩现场深入勘察，明确客户的服务需求，对应来编制供电方案。现场勘察工作可以实施分级责任制。其中电压等级在10kV以上的客户，供电企业则需要召集更加专业的技术人员参与勘察，例如计划建设部、配电部等，深入客户用电现场加以勘察。

2.3 供电方案的确立

经过勘察后，供电企业要根据勘察信息来对应制定供电方案，方案既要立足于眼前科学完善，又要为未来考虑，确保其能够维护电网的安全、经济运行。而且要保证客户能够享受安全、有效的用电服务，保证其电压质量，同时也要考虑到费用、成本等的经济性、合理性。

2.4 受电工程设计、施工与检查

第一，受电工程的设计、审核。客户应委托有相应资质的设计单位，根据预先编制的供电方案来设计，设计过程中遇到问题，二者之间要积极沟通。这其中要求设计单位必须提供相关资料，例如资质证明、营业执照等。第二，受电工程的施工。同工程设计类似，要委托达到一定资质、实力的施工单位，同样，也要求施工单位出示相关的资质证书，确保各项资质证书检查合格后再开展工程施工。第三，做好工程抽检。工程施工建设过程中，供电企业为了确保施工质量，必须严格依照审核通过的施工方案、图纸、施工标准等来检查施工质量，其中重点检查一些隐蔽工程项目，要确保施工所选的材料、设备等都达到设计标准、规范和规定，必须进行定期或不定期的抽检，同时形成抽检报告，一旦发现不达标、不合规的项目，必须发出整改通知书，通知客户及时进行解决处理，整改后重新申请检查。

2.5 做好竣工验收

受电工程施工完成以后，要进行试验检验，确保检验达标，继电保护成功整定的基础上再完成竣工报告，并及时申请验收。供电企业负责调动相关部门的力量来开展竣工验收工作，当出现不达标的项目时，必须发出整改通知书，通知客户及时进行解决处理，整改后重新申请验收。

2.6 装表接电

电能计量设备是一项非常主要的设备，其装配必须严格依照相关的管理规程、技术规范等进行。电能计量设备应配置在供电与受电装置的产权分界处。参照电价等级将计量设备装在客户各个受电点内，并做好密封工作。在完成装表及申请用电的手续后，供电企事业应及时给客户供电。

2.7 建立客户账户

装表接电工作完成后，客服部门要对应创建客户档案，根据管理权限，按照一定的步骤、履行一定的程序，对报装客户的资料进行逐一审核，各项审核均达标后再对应建立客户账户，并将相关的客户资料进行存档[2]。

3 绩效管理是规范业扩报装的重要手段

一是建立分管领导亲自抓，部门领导具体抓的工作机制，将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设效能责任考核。重点抓考核监督，务实环节，注重结果，问责问廉；二是强化问效管理，对已完工工程实行问效监察，查质量、查安全，查效益，查客户满意度，对查出的问题进行问责，严格追究；三是规范服务流程，优化供电设计方案，减少客户投资；四是加大审计力度，狠抓现场审计、库存物质和工程竣工验收结算审计。成立效能监察工作小组，严格对业扩报装工程项目工作开展情况进行督促检查，针对存在的问题，及时落实整改措施。

4 结语

电力企业的业扩报装工作是电力客户和企业建立供用电关系的首要环节，随着客户用电需求越来越强烈，客户用电报装数量不断增加，为了缩短业扩报装周期，简化用电手续，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，完善“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”机制。因此，电力企业要认真落实国网公司相关规定，全方位、多举措加强业扩报装管理，进一步提升业扩报装工作的规范、高效和有序水平。