培训管理对员工满意度的影响分析——以A控股集团为例

杨 静

（上海工程技术大学管理学院，上海 201600）

随着社会经济的快速发展，人力资本开始成为影响企业核心竞争力的重要因素。因此越来越多的企业开始重视通过培训来提高员工的素质，以此来促进企业的发展。那么，如何使培训管理变得让员工可以接受并感到满意？本研究将通过调查A控股集团员工的培训满意度，分析员工对整个培训的主观感受和具体效果，并且针对性提出改进措施。研究可以帮助企业不断改进培训方案，提升企业员工对于企业文化的认同感和对企业的忠诚度，从而达到培训效用的最大化。同时，为其他企业在培训方案的选择与制定提供参考借鉴意义。

一、培训满意度问卷设计

1.调查设计。本调查以A控股集团近期接受过培训的在职人员为主要调查对象，采用问卷调查的方法。发放《培训满意度调查问卷》，问卷共计15个题项，其中选择题12题，主观问答题3题。调查问卷主要从培训具体内容、讲师授课、以及培训反馈效果这三大方面来进行培训满意度的评价。主要是从培训目的，是否在实际工作中有帮助，是否增强对企业认同感等方面着手来设计问卷。采用不记名的方式进行培训满意度调查。

2.问卷调查。问卷设计完成后做了预测试，选取了10位人员作为被调查者作为预测试，根据反馈情况修改问卷提高问卷的质量。然后进行正式调查此次问卷共发出58份，回收有效答卷46份。

二、调查结果分析

1.总体情况分析。根据对《培训满意度调查问卷》结果研究分析得知，整体培训满意度不高，满意的只占35%。因此，学员对本次培训整体上并不满意。

2.存在的问题。此次问卷调查反映问题如下：（1）此次培训内容大部分人能够接受，培训目的较为明确、难易程度适中；（2）大部分人觉得此次培训内容运用到实际工作中的可能性比较小；（3）大多数人都不太愿意继续参加此类培训；（4）公司本次培训的目的尚未达到，培训效果不明显，甚至引起部分人员不满情绪，认为培训干扰了他们的工作。

三、中小企业培训满意度低的原因

1.培训体系不完善。培训的四要素分为讲师、授课内容、上课对象以及上课环境。培训体系的完善需要对这四要素进行合理、系统的计划安排，才能帮助企业实现希望达到的培训目标。A控股集团总体缺少完善的培训体系，培训讲师是由各部门领导人员组成，并不是很专业，培训课程由各部门领导人员按照自己的意愿制作PPT课件，缺乏专业性与可靠性；对于培训后期评估也没有落到实处，以至于最后成了“赔训”。在接受培训的过程中，企业员工也存在很多的不足之处。例如领导不在场的时候存在冒名顶替接受培训的现象；培训过程中讲师缺乏与学员的互动交流，传统的枯燥式讲授，学员也不会认真接受培训。因此，对于中小企业而言，亟待建立一套完整的培训体系和培训制度，设计培训工作流程，制作相关的表单，制订培训计划。

2.受“培训无用论”影响。企业在发展的过程中对员工的培训也开始逐渐重视起来，但是部分中小型企业依旧观念陈旧，认为企业进行培训是无用功。企业认为员工目前所拥有的技能已经满足当前的工作需求，而且耗费人力物力进行培训不仅不能增强企业员工工作能力，还占用员工的工作时间或者业余时间。目前大多中小型企业培训都只流于形式，不能给企业带来直接效益，即投入小于产出。全世界通用的评估培训效果的方法是柯氏四级评估法：第一层反应性评估，主要指培训的课堂氛围；第二层学习性评估，指员工自我感受是否学有所获；第三层行为性评估，包括培训是否改变个人行为；第四层绩效性评估，即行为改变产生的绩效结果。第一、二层实现相对简单，但是第三、四层都能够做到就具有挑战性，需要相应的制度文化来规范。企业希望依靠培训来提升绩效，改变员工行为就需要通过企业的政策制度实现激励。但是当培训效果不明显不能提升企业绩效时，企业就片面地认为培训无用。公司员工往往对于培训管理也存在着偏见，部分企业的培训不规范，培训方式不得当，导致企业员工认为培训只是走过场，对企业和自身的发展都没有实质性的帮助。因此，企业应该在培训之前思考一套完善的培训需求分析，认真考虑员工的想法，科学合理地进行培训活动。

3.忽视培训的艰巨性。培训工作是一个长期的过程，需要多方面的支持与配合。培训师需要采用适合的培训方法，企业员工需要积极地参与，领导也要重视并且适当参与其中。由于员工个体的学习能力与思维习惯等差异，因此培训效果也会存在差异。企业要着眼于自身现实情况，定好培训的目标，并且认识到培训是一个循序渐进、任重道远的过程。

4.培训脱离实际，缺乏针对性。目前的培训体系大多是单向选择，学员只能根据特定讲师具体的授课内容和风格，被动地去接受所要学习的知识。企业培训的内容大多缺乏针对性和实践性。在制订企业培训计划的时候，企业人力资源部门大多缺乏对员工的实际培训需求调查，也没有依据所在企业的具体情况，讲师也只是根据培训模版来进行培训课程的设计。

中小型企业在培训时易受到企业过去的工作思路和模式的影响，缺乏创新。培训管理往往流于形式，缺乏与公司目前的实际情况相结合。制定培训方案的管理者也通常为了迎合领导的想法，在制订培训计划时多从企业未来发展战略、新业务发展等方面考虑，而忽视了员工真正的培训意愿以及职业生涯发展。公司应该立足于员工的技能缺陷，加强沟通，设计真正面向员工需求的培训课程。

四、提高中小企业培训效果的对策

1.完善培训系统。培训工作是人力资源开发中的一项系统长期工程，应该要有计划性和针对性。公司需要建立健全的培训管理机制，固定一定的时间段，每季度、每月制定一系列的培训计划。培训计划的制订，前提是需要做好相关的培训需求工作。做到培训需求短期需求分析与长期需求分析相结合，立足长远，进行系统合理的安排。企业也要完善培训评估监督机制，对于企业而言，如果希望培训管理能够真正地起到效果，那么适当的监督是必不可少的。培训的过程中往往也要加强沟通，了解员工的动态想法，密切关注员工接纳培训的实际情况，最后在培训结束的时候对员工的考试要认真对待，这样才能确切了解员工的学习情况。

2.与员工职业生涯规划相结合。员工为了个人发展大多会制定自己的职业生涯规划，同样组织为了明确发展方向也会帮助员工职业生涯的发展晋升。进行职业生涯规划能够帮助员工找准自身的位置，从而根据个人的特质、职业倾向来发挥自身的潜能。企业进行培训规划的时候应该将员工的职业生涯规划纳入培训体系，掌握员工各自的发展特点，提高员工的工作技能和综合素质，化被动培训为主动培训。企业在培训的过程中传达科学的职业生涯规划，能够帮助员工提升职业技能和知识水平。员工离职的原因往往是企业满足不了自身的发展规划，因此人力资源部门要完善培训体系。企业在制订培训计划时，可以提供职业咨询，岗位轮换等机会，满足员工的需求。企业需要建立一支完善的培训讲师团队，增强员工的自主性，加强与员工的沟通交流。让员工也可以进行模拟讲师的活动，让员工担任小讲师，为员工换位思考，更深层次地了解培训活动等等提供契机。因此，在企业在完善培训管理体系时，应该全当面考虑员工职业生涯规划，无形中引导员工适应企业的发展方向，还可以使得员工认同企业进行培训的必要性，提高员工对于企业的认同感。

3.做好培训效果评估。培训评估是培训工作的总结与完善，它的目的在于让管理者明确培训的效果以及不足之处，为后期的培训工作展开提供借鉴意义。培训效果评估分为短期和长期，短期主要是可以通过培训考试、员工参与情况以及追踪培训评估表等形式来进行。可以了解员工对于培训内容的接受程度和积极参与情况，考量培训的内容是否具有实际意义等，以便于及时更正培训的相关进度及其内容。长期主要是追踪后期培训是否对工作有帮助，是否提升了员工的绩效、满意度以及对组织的认同感。短期长期评估相结合来检验培训的最终效果，发现其中存在的不足不断改进。不仅可以帮助提升企业员工培训管理的满意度，还可以不断完善企业的培训体系，丰富培训的经验。在培训活动结束时候认真总结，制定真正符合企业要求、能够深入实际工作、服务于员工切实需要的培训管理活动。

4.完善激励机制。良好的激励机制能够调动员工参与培训的积极性。目前部分企业员工认为培训无用等等现象主要还是在于缺乏完善的培训激励机制。完善员工培训激励机制不仅可以调动员工积极参与培训活动，还可以减少企业人才流失的损失。但目前，大部分中小企业缺少一套完整的培训激励措施，企业培训的整个过程只是完成任务，员工在接受培训之后并没有得到任何的奖惩激励。因此，员工都是盲目被动地去接受培训活动，缺乏自主性，培训的满意度大打折扣。合理的培训激励机制包括物质和精神激励。在物质激励范畴可以采用多种方式，如将薪酬与员工的知识技能相挂钩，定期进行绩效考核。对于通过培训表现优异，绩效得到显著提升的员工优先考虑岗位晋升。企业也可以采用不同的激励培训措施来实现培训效果的最大化，例如野外拓展，团队活动等更能激发员工的热情。企业可以鼓励员工的自我提升，帮助他们进修学历或者提高外语水平，鼓励他们学习接纳新知识和新思路。精神的激励也是必不可少的，对于表现优异的员工可以给他们颁发培训优异徽章。企业可以举办交流会，了解大家的想法，营造企业的整体团结一致的氛围。对于培训的结果也需要动态更新，及时反馈给员工所在部门。对于表现好的进行奖励，表现较差的可以适度惩罚，奖惩有度，相辅相成。企业培训作为一种激励的手段，需要关注员工所想，员工的满意度和情感体验，“体察民情”“适销对路”才是对员工真正的激励。

5.营造学习型企业文化。企业打造“学习型组织”能够帮助企业不断紧跟时代动态发展方向，不断学习超越竞争对手站稳脚跟。学习型文化主要是组织思考如何支撑企业成长发展，把团队学习结合起来，建立共同愿景。学习型组织可以帮助员工树立终身学习观，不断丰富自我，提升他们的自主学习能力。企业在培训过程中应注重培养员工的自我学习能力，帮助他们转变故步自封的观念，不断自我提升紧跟时代步伐。企业需要结合公司具体情况营造学习型文化，明文规定员工需要达到的要求，制定奖惩措施，达到反馈控制的效果。鼓励团队成员之间加强交流沟通，互帮互助，形成一个共同学习的氛围，继而达成共同愿景。促进企业充满活力与创造力，不断进步增强竞争力。同时，企业可以举办一些学习型的活动，例如演讲比赛、工作经验交流等，让员工了解自身的不足之处，取长补短并且调动学习的自主性。促进企业形成一种积极向上、自主学习的良好氛围，构建科学决策、学习创造和竞争能力、合理分配的学习型组织文化。