再美的风景抵不过颐指气使的“高价”服务

文_本刊记者 姜林燕

资本竞相涌入旅游市场，繁花簇锦的盛世必然向品牌转变，游客从走马观花的游览变成追求更高服务的品质游也必然需要更多旅游品牌的支撑

丽江的“蚊子是宠物事件”还未平息，雪乡宰客事件便铺天盖地的给原本纯净的冰雪世界蒙上灰尘。总说丽江的口碑配不上它的才华，有网友说雪乡的“高价”抹黑了老天爷赏的“饭碗”。

当前我国已经进入大众休闲旅游时代，各地纷纷竖起全域旅游大旗，全时，全景，全天候的争夺旅游大蛋糕。各地更是打造旅游目的地，叫响旅游品牌。好客山东，老家河南…… 一个个深入人心的口号也打响了品牌意识的第一枪，假期出游成了我国居民生活的标配，同时却沦落为旅游乱象事件爆发的集中点，青岛大虾、云南黑导游、三亚宰客......桩桩件件曝光的乱象直逼游客心里防线，多年树立起来的旅游品牌形象轰然坍塌，中国旅游业离口碑还有多远？能称之为旅游品牌的路还有多长？

资本竞相涌入旅游市场，繁花簇锦的盛世必然向品牌转变，游客从走马观花的游览变成追求更高服务的品质游也必然需要更多旅游品牌的支撑。

谈及品牌绕不开质和服务，旅游品牌除了依靠天然禀赋的自然资源和人性化的基础设施，高品质的服务更是这两年争议不断的焦点。

宰客欺客即使“颜值”再高，如何能留的住人心。

当年青岛大虾事件尘埃落定，相关部门对此事盖棺定论，看似有结果，可游客并买账，“38元天价大虾”事件在7天假期里，经过社交媒体的病毒式传播，引发全民大讨论，虽然店主也被罚了9万元，但是山东青岛的形象已经被毁。段子手更是演绎出无数新段子，用各种手段调侃青岛，调侃吃海鲜。当年有媒体评论几乎是一夜之间，这家名叫“善德活海鲜烧烤”的大排档，不仅让青岛丢了人，也毁了该省耗资数亿元打造的“好客山东”形象。

这样的“毒瘤”事件云南也深受其害。

丽江二十几年旅游品牌，几代人积淀的口碑，尽数被“黑导游”、“黑店主”、“强迫购物”事件抹黑了。

在这个茶马古道旧镇，眼下平均每天有超过4万名来自世界各地的游客，而丽江常住人口不过10万。这意味着每三个人中，就有一个是游客。这里是游客的丽江，这是资本的丽江，独独不再是丽江的丽江，

再到近期的雪乡宰客事件，被网友爆料要求游客补差价的“雪乡赵家大院”如今已被各大平台下架，但住客点评依然被保留。当“雪乡宰客”事件的热度渐渐减退，背后映射出的核心则是服务观念和消费现状的落差。有专家指出很难再开发出一个九寨沟或者雪乡，想要改善类似雪乡观光旅游这类供需不平衡问题，由于受制于特定的区位优势，更多需要通过市场调节。比如，当一些不成熟的业态暴露出问题，消费者的用户体验降低，从而会迫使从业者升级业态。

一个个黑心事件曝光的背后，积蓄了游客不满的情绪，中国不缺好景区，不缺好资源，但仍然达不到国际标准。一个地区完善的基础设施、稳定的价格消费、顺畅的通行体验，都是良好旅游环境要素。单纯改善硬件、花大手笔宣传，反而对宰客这种侵犯消费者权益、扰乱市场秩序的现象仅仅当做个案，在曝光后严惩，充分暴露了木桶短板，多少个亿打造的旅游名片都是白花钱。

专家指出打击虚假宣传和不正当竞争行为，就应该注重常态化执法，而不是“临时抱佛脚”。对于景区来讲，不加强管理，不及时反思，再美的景区也会得到游客的差评。而于整个旅游行业而言，一味只想挣游客的冤枉钱、纵容不正当竞争只会带来短暂繁荣。所以说，旅游业长期发展，最根本的还是要靠名副其实才行，旅游品牌更不是靠宣传而是口碑树立。

笔者感叹再深的感情也抵挡不住缘分的交错，再美的风景抵不过颐指气使的“高价”服务。