提高企业质量管理体系运行的有效性研究

文/李涛，安徽工商管理学院

1 引言

企业质量管理体系主要包括系统性、动态性、预防性、唯一性、符合性、适宜性以及全面有效性等多个方面的运行特点。其中，企业质量管理体系的全面有效性是指企业在实际运行的过程中，完成策划的活动并达到策划结果的程度大小。所以说，提高企业质量管理体系运行的有效性研究，对于切实提高我国企业的质量管理水平具有不容忽视的重要理论意义和现实意义。

2 影响企业质量管理体系运行有效性的因素

2.1 思想意识因素

影响企业质量管理体系运行有效性的思想意识因素主要包括企业领导者的思想意识因素和企业全体职工的思想意识因素两个方面。首先，企业管理人员充分提升产品质量管理体系建设对于企业长期稳定发展具有重要的意义，是全面提高企业产品质量管理体系运行可靠性的必然途径；其次，企业全体职工的积极参与和工作潜能的充分发挥，是全面提高企业产品质量管理体系运行可靠性的基础保障。

2.2 质量体系文件的符合性和适宜性

质量体系文件的依据为ISO9000，同时也是适用于所有行业的质量体系文件标准，考虑了企业管理及产品的特点，确保企业质量体系文件的符合性与适宜性，这是确保质量体系合理、有效的基础与前提。若是企业质量管理体系文件的编制是请相关机构代劳或是照搬照抄得来的，那么体系文件的符合性与适宜性也就无从谈起，降低了质量管理体系的合理性和有效性。在编制企业质量管理体系文件时，应将各个部门的作用充分发挥出来，在理解和认识的前提下，根据企业的实际情况，编制出可操作、符合实际的企业质量管理体系文件。

2.3 质量体系文件的有效执行

质量体系文件的执行力度，同样也是影响企业产品质量控制体系运行有效性的重要因素之一。质量体系文件规定的执行和落实，应体现在企业生产的动态管理以及文件内容的执行管控力度两个方面。企业在产品生产的过程中，需严格按照质量体系文件中的各类要求进行展开，才能真正确保质量管理系统运行的可靠性得以充分的提升与发展。

3 提高企业质量管理体系运行有效性的具体措施

3.1 加强各层管理者的领导作用与全员参与

企业管理层的领导与重视可谓是质量管理体系得以合理、有效运行的重要因素。管理者必须具备高尚的品质，一诺千金，积极参与企业开展的各项活动，营造良好的企业文化氛围，将企业所有员工的行动与认识统一到执行过程中，以此来增强企业的战斗力与凝聚力。企业并非是一个部门或一个人的，而是属于所有全功的，只有将工作人员的潜在能力调动起来，才能带给企业更大的收益，促进企业长足发展。另外，企业各级管理者应第一时间了解各个工作岗位存在的问题与实际业绩，为有关质量项目的所有活动及具体过程提供符合体系文件的评价准则，为质量管理体系的运行作出贡献。

3.2 动态管理的过程方法

动态管理的过程方法主要包括以下的几个方面：（1）文件记录既是质量管理体系的重要工作内容，同时也是质量管理体系检测与监督的具体内容体现。在实际工作当中，质量管理体系对于文件记录的要求主要包括：物重复性记录、文件的内容填写保管以及传递具有系统性与标准性、记录内容清晰规范、实际工作落实严格等等。（2）企业可调配资源，主要包括人力、财力、物力资源的分工设置工作，是企业质量管理体系运行可靠性的重要保障。只有科学合理的资源配置，系统完善的组织结构，统筹规范的流程机制，才能确保企业可调配资源优势作用的充分发挥。（3）一般来说，企业产品质量管理体系的功能运作主要包括核心部分与支持过程两部分内容组成。其中，核心部分是保障企业质量管理体系运行状态良好的重要基础，支持过程是提升企业质量管理体系运行有效性的重要保障。除此之外，企业质量管理体系运行有效性的动态控制还包括企业收益策略、薄弱环节、内外部影响、策划实用性等多方面的控制内容。

3.3 正确对待内外审和管理评审的检测作用

持续开展内审和自审活动，内审员需不断提高自身的业务水平与专业知识，及时了解审核的新规定；其次，为了确保运行的有效性，可针对突出问题或潜在问题，针对历次外审、内审和自审中的一些常见问题，开展专题内审活动，集思广益，探讨解决问题的具体方式。第三，企业管理层应端正内审态度，了解内审过程中可能遇到的所有问题，采取有效的应对措施，杜绝一些因人情关而遮掩问题的情况。另外，企业还可聘用同行业的内审员或有关专家一起参加内审活动，进行交叉性审核，如此一来，既可以取长补短，又可以客观、真实的评价对方的质量管理体系。

3.4 落实质量管理责任，动员全体员工参与质量管理

首先，要落实企业质量管理责任制度，在企业内部，直接将产品质量管理体系的运行工作托付于企业全体职工，使企业全体职工在充分了解产品生产流程及其相应的质量管理要求的基础上，严抓企业产品质量控制，并从根本上杜绝企业产品质量管理体系在实际运行的过程当中，过于形式化的现象发生。其次，通过不断加强对相关工作人员培训教育力度，加大产品质量文化宣传的方式，不断提升企业全体职工相对正确的产品质量管控意识，从而在保证企业全体职工专业技术水平及实践操作能力的基础上，不断强化其对于产品质量控制管理工作的关注和重视程度，有效保障企业相关产品在研发、生产、销售等多个环节的生产质量，并为企业质量管理体系在运行过程中，有效性的全面提升，奠定良好的基础。

4 结语

综上所述，为了不断增强企业的市场竞争能力，提高企业运行的经济效益和社会效益，就必须从大力加强企业质量管理体系运行有效性的优化与创新方面入手，提升企业产品质量的过程控制，创建企业产品质量文化，从而有效促进企业在当今日益激烈的市场竞争环境当中，能够确保长期稳定的持续性发展。