海南省旅游电子商务开发现状与发展对策

张 鲲 ，陈 晶 ，黄学彬 ，周 文 ，3，王海丰

（1.海南热带海洋学院 海洋信息工程学院，海南 三亚 572022；2.海南热带海洋学院 MTA教育中心，海南 三亚 572022；3.张家界航空工业职业技术学院 旅游管理系，湖南 张家界 427000）

一、海南省旅游电子商务开发的必要性

在新形势下，海南省旅游业不断发展，国内外各类旅游公司频繁出现在海南旅游市场中，巧妙利用多样化的电子商务技术，同海南省旅游企业间的竞争日渐激烈。为了在海南旅游市场中占据一席重要位置，海南省旅游企业急需要不断增强自身核心竞争力，大力开发旅游电子商务，其必要性体现在多个方面。海南省属于我国旅游大省，有着丰富的旅游资源，想要更好地国际接轨，则需要不断学习国外在旅游方面的先进知识、理念等。而旅游电子商务的开发能够有效满足这方面客观需求，科学整合内外部有用资源，实现在线“发布、销售”旅游产品，大力发展自身旅游业，加快国际化旅游岛建设步伐。同时，在网络技术作用下，社会大众生活方式、旅游方式等发生了质的变化，半自助式旅游形式深受大众欢迎，可以根据自身需求，随时灵活调整旅游路线、旅游产品，而旅游电子商务开发利于有效满足社会大众在这方面的客观需求，可以根据自身需求选择喜欢的旅游形式，比如成团、半自由，利于提高他们的满意度。此外，海南省旅游电子商务开发利于科学整合各类旅游信息，及时进行合理化更新，根据游客需求，及时向其提供针对性服务，在满足游客客观需求的同时，有利于塑造良好的外在形象，进一步加快地区旅游业发展步伐，促进地区经济持续发展。

二、海南省旅游电子商务开发的现状

1.不具有地方特色，网站信息更新速度慢。在开发旅游电子商务中，海南省没有根据自身已有的各方面优势，科学构建旅游电子商务网站，与专业化旅游电子商务平台有着本质上的区别，不具有鲜明的地方特色，缺乏创新元素，无法充分发挥旅游电子商务网站多样化优势。同时，海南省大部分旅游网站信息更新速度都比较慢，比如旅游文化活动项目信息，无法有效满足当下游客各方面客观需求。而在多方面因素作用下，我国旅游电子商务网络平台建设水平有待提高，无法为海南省旅游电子商务网站提供更多的支持，在一定程度上阻碍了海南旅游电子商务的健康稳定发展。

2.盈利模式模糊化，旅游信息管理平台不统一。从某种角度来说，旅游电子商务网站和一般性网站建设有着明显区别，旅游电子商务网后台系统管理以及维护的重要性不言而喻，其在人力、财力、物力等方面投入较大。同时，在其他多方面因素作用下，海南旅游电子商务网站运营能力有待提高，各方面交易无法产生较好的经济效益，导致盈利模式模糊化，在一定程度上阻碍了旅游电子商务企业稳定发展，影响一系列旅游经济活动的有序开展。另外，在多方面因素作用下，海南省旅游业处于不平衡发展状态，信息化以及网络化水平有待提高，缺乏统一化的旅游信息管理平台，旅游数据信息混杂，传输效率不高，不利于各地游客全面、深入认识海南省已有的各类旅游资源，无法随时和海南省旅游企业沟通、交流，他们在旅游方面的客观需求无法得到有效满足。

3.缺乏旅游电子商务人才。从某种角度来说，旅游网站建设、管理等会涉及到多个方面的知识，对从业人员的要求特别高，需要具备多方面理论知识以及技能，比如旅游专业、电子商务、市场营销。但在多方面主客观因素影响下，海南省旅游电子商务人才比较缺乏，旅游电子商务人员大都不具备较高的综合素质，不利于科学开展旅游电子商务一系列工作，影响地区旅游业的稳定发展。

三、海南省旅游电子商务发展对策

1.优化相关法律法规。就电子商务而言，属于新兴产业之一，世界各国在这方面的法律法规都有待完善，同西方发达国家相比，我国电子商务发展速度较慢，很多方面还需要进一步优化完善，更需要合理化的法律法规。针对这种情况，我国要立足基本国情，坚持具体问题具体分析的原则，准确把握旅游电子商务特点、作用，尤其是存在的问题，优化完善已制定的相关法律法规，有效规范旅游电子商务市场，积极引导，有效防止出现不正当竞争。在此基础上，海南省政府部门也需要根据自身各方面情况，优化完善相关规定，促使旅游电子商务发展有重要的制度保障，促使地区旅游电子商务持续发展。

2.做好宣传工作，注重基础设施建设。在发展旅游电子商务过程中，海南省要意识到开展宣传工作的重要性，客观分析各方面影响因素，构建专业化机构，采用多样化形式，如网络、媒体等，大力宣传旅游电子商务，促使地区旅游企业等全方位正确认识旅游电子商务发展。海南省要多角度不断“鼓励、引导”旅游企业，客观分析当下互联网技术等特征，旅游市场动态变化，优化利用信息化技术，大力开发各类旅游产品，加快旅游电子商务发展步伐。在发展一定程度后，旅游企业便能在税收、贷款方面获得一定扶持，调动海南旅游企业发展旅游电子商务的积极性、主动性。同时，在发展旅游电子商务中，海南省要加大基础设施建设力度，适当加大在这方面的投入力度，确保旅游方面有着较好的硬件条件，定期开展不同形式的座谈会、学术经验交流会等，为地区旅游企业提供多样化的学习培训机会，便于地区旅游企业随时动态了解当下旅游市场动态变化，客观预测旅游电子商务未来发展道路极易遇到的各类风险，优化完善旅游电子商务体系，大力发展旅游电子商务，充分发挥其多样化优势，促进地区旅游业持续发展。

3.构建特色旅游电子商务平台，及时更新旅游网站信息。在新形势下，海南地区要根据自身各方面情况，围绕旅游市场，优化利用已有的各方面资源，构建具有特色的旅游电子商务平台，优化完善所构建的旅游电子商务网站服务功能，更好地作用到地区旅游业中。在此过程中，海南省需要全面、深入调查以及分析当下地区已有的各类旅游企业，特别是不同消费层次的游客，站在旅游市场的角度，客观分析用户客观需求，从不同角度入手构建具有特色的网上旅游信息系统，要涵盖多项业务，具有较大的资源存储量，便于游客可以在旅游信息系统第一时间搜索到高参考价值的地区旅游信息，要根据旅游市场等多方面变化情况，随时更新旅游信息系统中各类信息，具有鲜明的时效性特点。海南省要强化旅游网络企业合作意识，采用“线上、线下”相互作用的合作方法，加大彼此间合作力度，实现信息资源共享，及时更新旅游网站信息，提高旅游信息完整性、准确率，构建特色旅游电子商务平台的基础上，为世界各国游客提供优质的服务，有效满足他们在旅游方面的客观需求，提高他们对海南旅游业的满意度，有效刺激地区旅游业，打造品牌效应，为促进地区经济发展提供有利的保障。

4.注重旅游电子商务人才的培养与引进。从某种意义上说，海南旅游电子商务的发展离不开高素质的旅游电子商务专业人才。在发展旅游电子商务过程中，海南省必须充分意识到这点，政府部门要根据地区旅游电子商务人才培养以及引进现状，进行针对性引导，加大在这方面的支持力度，多鼓励旅游电子商务企业实施人才战略，加大专业人才培养以及引进力度，采用多样化形式吸引旅游电子商务人才。比如，适当提高福利待遇，改善居住环境，优化调整自身旅游电子商务人才结构，提高人力资源利用率，科学发展旅游电子商务。同时，海南省高校也需要准确把握人才市场动态变化，根据自身发展方向、发展目标等，优化调整人才培养目标，根据旅游电子商务特点、性质等，科学开设具有特色的相关专业，合理设置相关课程，培养大批高水平的旅游电子商务人才，有效满足地区在这方面的客观需求，为地区旅游电子商务的发展注入源源不断的新鲜血液。

四、结语

总而言之，在新形势下，旅游电子商务发展已成为一种必然趋势，是不断促进我国旅游业向前发展的核心力量之一。海南省要根据自身各方面情况，客观分析旅游电子商务发展现状，做好宣传工作，注重基础设施建设，构建特色旅游电子商务平台，及时更新旅游网站信息，注重旅游电子商务人才的培养与引进等。以此，促使海南旅游电子商务健康稳定发展，充分发挥其多样化作用，加快地区旅游业发展步伐，更好地带动相关产业发展，促使地区经济全面协调发展。

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