提高供电企业后勤服务保障能力的具体途径分析

冯迪

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对于供电企业后勤服务来讲其主要目的在于确保供电企业运行过程中的安全性与稳定性，后勤服务通常面临的是如何使用所掌握的资源进行对企业的正常运行提供有效的保障。后勤服务工作具有一定程度的政治属性以及经济方面的责任，在工作的过程中经常与企业的内部与外部以及企业各部门产生一定的关联，因此其政策性相对较强且其设计的部门相对较广。现阶段后勤服务已经逐渐的社会化，因此关于后勤服务来讲需要考虑到是市场环境与企业的管理制度。

1 后勤工作对于供电企业的意义

对于供电企业来讲其后勤服务主要指的是相关资源的运输问题以及卫生医疗和通讯方面的问题。后勤服务主要作用体现在五个方面：

第一，后勤服务能够使得供电企业更好的履行社会责任提供有效的保障，具体表现在对电力故障展开抢修和相关电力设备的运输与通讯方面的环节上的保障。倘若后勤保障出现问题将会对电力供应带来稳定性造成直接性的影响。

第二，对于后勤工作来将其原则主要体现在相会帮助，从而建起为生产经营以及电力一线服务的服务意识，从而保障电力企业得到高质量的服务效益。

第三，企业的所有活动同后勤单位的安全方面的保障选在紧密的联系。对于安全方面的保障通常展现在当前企业工作人员的安全与企业财产安全的两个方面。在现实生活中交通事故成为了安全方面的重大隐患，所以后勤服务应当对车辆方面以及交通安全问题提高重视程度。并且需要定期展开对企业的场所以及消防方面的设备展开有效的检查，企业中关于电力以及用水等方面需要聘请专人负责，从而减少安全事故的发生，同时需要对医疗部门的药品进行有效的管理。此外还要对企业财产的保卫措施加强，防止企业出现偷窃事件的出现。并且需要对参与后勤服务的相关人员进行安全方面的专业知识的培训，从而使得后勤服务人员的综合素质得到提高[1]。

第四，对于企业来讲其形象从商誉的角度分析也属于企业的无形资产，对于后勤服务来讲其服务活动能够体现出该企业的形象，该方面涉及到了企业的有形与无形两方面的内容。

第五，后勤服务对于供电企业来讲其先行性具有一定程度的特色。企业的良好运行的前提便是良好的后勤保障。后勤服务的先行性通常情况下体现在两个方面首先是服务方面的超前性。企业的所有活动均是以后勤服务先行提供保障作为基础展开的。另一方面则属于主观意识方面的超前性。对于此方面来讲其通常情况下讲的是参与后勤服务的人员应当建立起科学有效的创新意识。对于供电企业的创新发展大多数是后勤服务人员首先由后勤方面的工作进行的。

2 关于对供电企业后勤服务造成影响因素的分析

现阶段，供电企业逐渐的对其内部的后勤方面的服务重视起来，同时通过有效的措施促进了后勤服务水平得到大幅度的提高。然后受多方面的影响关于供电企业的后勤服务依然存在一定的缺陷。

首先是对于参与后勤服务的相关人员来讲其需要具有较高的专业数值，然而实际情况中往往由于对后勤方面的重视程度较低所采用的人力资源在专业素质以及综合实力相对较低。在电力领域不断的发展过程中，电力企业后勤方面的人力资源受到一定程度的影响，对于服务人员的专业素质标准的要求越来越高。

其次，对于现阶段的电力方面的市场机制仍然为形成，监管大多数供电企业对后勤方面进行了一些列的社会化的改革，然而对于此类的改革绝大多数属于形式方面的，未能根据企业的运行方式进行有效的改革因此未能构建起具有规范性的市场机制。主业对于后勤方面依然通过行政命令的方式取代市场业务合作的关系，后勤部门对于主业的服务意识相对较为滞后，后勤部门不但承担着市场运行的功能还有管理方面的功能，从而使得后勤部门出现政企不分，职责不明的情况出现，严重影响了服务质量。

3 关于提升后勤服务保障能力的途径分析

（1）在供电企业运行阶段，后勤服务质量将会对其经营效益存在有着直接性的影响，因此对于参与后勤服务的相关人员的专业素质与服务意识有着相对较高的要求。所以应当不断的加强对后勤服务人员的相关培训力度，从而有效的提升相关人员的服务意识与服务水平。从而保障后勤服务活动的有序进行。

（2）对于后勤服务来讲其所涵盖的事项相对较为广泛，活动相对较为多样。所以现阶段供电企业应当提高以及加大对后勤服务方面资源的投入，不断完善后勤服务保障体系。在进行后勤服务的活动中影响根据员工的需求为导向进行对服务环节进行合理的引导。通过建立科学有效的后勤服务保障体系，从而有效的保障供电企业的良好运行。

（3）对于供电企业来讲，后勤服务部门属于其重要的组成部分，同时其具有自身独特的特性。该部门的服务对象相对较为固定，同时具有一定程度的封闭性。随着电力领域的发展从而使得后勤服务需要进行有效的调整。首先，应当有效的推动企业的生产与经营更加具有专业性与规模化发展，从而有利于对成本方面的有效控制以及提高企业的经济效益。再者应当实现后勤服务的个性化。逐渐以人为本的服务理念进行后勤服务活动的开展，从而为供电企业提供高质量的后勤服务。

4 结语

后勤服务保障一直是供电单位较为重要的环节之一，对企业的发展具有十分积极的促进作用。只有不断加强对后勤服务的科学管理，提高后勤服务人员的专业技能和素养，坚持以人为本的服务理念，才能有助于构建和谐的职工关系和工作环境，为企业创造更多的价值。