“创客”海尔：COSMOPlat的生态路

文／本刊记者 史 诗

在9月27日召开的世界工业互联网大会上，海尔集团副总裁孙京岩详解了海尔物联网从“三高”到“三生”的转型探索。

2017年，我们见证了海尔在全球的快速增长：在中国市场，海尔集团整体实现20%以上的增长，且没有一台产品压货；在海外市场，海尔坚持创品牌战略，2017年海尔海外市场收入占全球总营业额40%以上，全球各个市场强劲增长。

这几年，海尔在技术及产品上大胆创新，裁撤万名中层，收购通用家电，开创智慧家庭，为很多国内传统企业破局“互联网+”提供了新思路。

“三高三生” 全流程发展

本届世界工业互联网大会上，孙京岩表示，海尔所提倡的“三高”实际上就是高质量的产品、高质量的体系和高质量的人。

“‘三高’是企业高质量发展的基础，高质量的产品对于制造端就是质量的高可靠性，对于市场端就是价格的低敏感度，对用户就是对品牌的高忠诚度。高质量的体系就是价值链的传递体系，高质量的人是高素质的员工队伍，背后是敬畏用户的企业文化，是融入企业基因的工匠精神。”

任何产品想要获得十足的增长都需要不断突破瓶颈，孙京岩认为，企业要想实现可持续的高质量的发展必须寻找第二曲线，“三生”是海尔认为的企业发展的第二曲线，即生态圈、生态收入、生态品牌。

生态圈是指以触点网络感知用户需求，并创造用户的最佳体验。生态收入是产品收入之外的增值性的收入。而在物联网时代，品牌应该以生态价值为基础，进化成生态品牌。

简言之，海尔探索是从创造产品到创新模式的高质量的发展的基础。基于此，海尔COSMOPlat工业互联网平台应用而生，这是具有中国自主知识产权，全球首家引入用户全流程参与体验的全周期、全流程、全生态工业互联网平台。

全周期是从产品周期升级为用户的全生命周期，解决了企业的边际效应递减的问题；全流程是把低效的串联流程变成了以用户为中心的并联流程，解决了大规模和个性化定制之间的矛盾，实现了大规模制造到大规模定制的转型；全生态是指平台上的每一个企业、资源方、用户都可以在平台上共创、共赢、共享。

海尔COSMOPlat平台以用户为中心，通过社群交互，实现了供给端与消费端的并联，获得了国际上三大标准组织IEEE、ISO、IEC批准牵头制定和研究大规模定制模式及工业互联网平台的国际标准。更重要的是，海尔COSMOPlat实现了跨行业、跨文化的复制，构建了15个产业新生态，覆盖了60个细分行业，被选为世界“灯塔工厂”。

用户为王 并联协同

生态圈不同于产业链，生态圈的中心是用户。

这一次，海尔采取的是与大规模制造完全不同的模式。COSMOPlat是从以企业为中心转向以用户为中心，由为库存制造转向为用户创造，COSMOPlat的最大的差异化，就是以用户体验为中心的大规模定制模式。

孙京岩透露，目前，COSMOPlat聚集了3.3亿的用户，有390多万家供应链资源，连接智能终端数达到2600多万台，为4.2万家庭提供了数据和增值的服务。

早前，海尔在推出全空间保鲜冰箱之初，510万消费者便通过海尔COSMOPlat平台，发布了自己在使用过程当中的需求和创意，平台上的4000多家企业设计资源提供解决方案。方案成型后，再由消费者投票决定是否量产，采购、生产、销售、服务全流程实现并联协同。

“这完全颠覆了以前开发一个产品可能需要6个月的时间，现在仅仅用45天就能够上市，而且在上市之前就有了订单，实现了按需定制，上市当天用户量即达到20万。”孙京岩称，在这个平台上，消费者还可以不断的进行迭代，如今全空间保鲜冰箱已经迭代到第三代。

现在，以用户为中心的大规模定制模式让海尔尝到了甜头，通过COSMOPlat平台，海尔在全球已打造10个互联工厂，产品不入库率达到71%，也就是说生产线上71%的产品下线可以直接送达用户当中。

孙京岩说，“平台在跨行业、跨领域复制方面主要是从三个维度进行的，分别是行业方面、区域方面、领域方面。截止到目前，我们已经复制到7个领域、12个行业、50个区域，尤其在山东省我们现在已经服务企业覆盖行业是超过八大类、60个中类，服务区域覆盖到13个地方。”