把人民追求美好生活的脚步带向“诗和远方”

程四化

习近平总书记指出，旅游“是人民生活水平提高的一个重要指标”。这几年，人们旅游体验的全方位改善，从根本上来说，得益于我国综合国力的不断增强。民富国强，更加促使旅游业的全面提质升级，以满足新时代人民对美好生活的需要。

党的十九大提出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。我国旅游业也亟需提升品质，全域旅游建设新阶段已经到来。特别是国家将文化和旅游部門进行全面整合后，将进一步提升旅游的文化含量，促进文化和旅游的两翼齐飞与融合式发展。对“诗和远方”的向往，文化味儿更浓的旅游充分寄托着人们对美好生活的追求。

刚刚过去的国庆黄金周，全国公路、铁路、民航迎来旅游客流高峰，其中，全国铁路发送旅客1.29亿人次，同比增长9.5%。与此同时，从窗口排队到移动购票，从人工检票到人脸识别，交通设施的持续优化、网络服务的空前发达、社会治理的与时俱进，合力推动着人们旅游体验的不断升级。

一系列旅游新政策新举措的推出，各有关部门积极保障十一假期群众旅游出行的行动，更是让群众暖心。例如，国家发改委、国家旅游局近几个月来纷纷出台利好群众出游的文件，降低广大旅友的旅游成本，却进一步通过监督评比等提升各景区、旅游服务设施的接待质量；各地公安、交通、工商、环卫、文化旅游等部门投入大量人力物力，干部职工放弃节假日休息和与家人团聚的机会，服务景区游客；在西安北站候车室，旅客可以在“便民自助服务区”享受免费充电服务；在南京禄口机场，新设的旅客便民服务箱里配备了旅行洗漱瓶、创可贴等物品；在合肥高速公路，交警发布大数据给出行市民“支招”……

坚持以人民为中心，同样是我国旅游行业的核心理念。为了实现这一理念，除了要在提升旅游品质方面大做文章外，还必须刀刃向内，朝旅游行业内多年来未能解决的问题开刀，祛除行业“顽疾”。值得重视的是，群众的差评就是解决问题的抓手：有的景点虽然门票减了，但门里面的收费却大幅度增加；有的景区受到主管部门监督的环节降价了、规范了，但监督没有覆盖到的区域却出现“坑宰游客”的现象；有的宾馆饭店的宣传与实际迥然不同；有的景区上厕所排长队或长时间无人打扫，垃圾没地方扔，卫生环境很差；交通这一老大难问题一直没有很好得到解决，越是好的景区景点越是车堵人多，既影响了游客的心情，也降低了旅游的质量；还有就是旅游各项收费报价不透明，猫腻多，群众对此十分不满。这些老大难问题，亟待在新的全域旅游时代得到有效解决，如此才能带来我国旅游事业真正意义上的提质升级。

此外，国家还应加快推动各地带薪休假制度落实，和“拼假”“2.5天小长假”“弹性休假”等新兴旅游度假方式的出现，使百姓有更充足的时间享受旅游，促进大众旅游消费，并将现在旅游高峰期的压力进行疏导分解，优化旅游环境。