以科技推进智慧银行建设

王 勇

智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求。当前联社发展面临多方面的挑战，在诸多因素混合影响下，短期内可能致使联社客户流失、营销成功率下降、成本上升，长期可能会导致联社各项业务市场占比下降，进而影响联社的长远发展，因此建设智慧银行尤为必要。

——智慧银行建设内容。网点规划设计：通过创新的网点功能分区提供人性化的体验，通过全新的布局完成客户筛选。智能自助设备：布放功能更加齐全的现代化自助设备，增强客户体验，提升自助化水平。流程优化改造：通过网点规划、系统应用、设置改造、达到流程优化，提升网点服务效率。后端集中管理：对网点内所有的电子化设备进行集中考核管理，降低网点运维成本。

——井研联社智慧网点建设思路。1.网点划分。一是乡镇网点（除中心社），可打造轻型智慧网点；二是各中心社网点和城区网点，可打造社区智慧银行；三是城郊分社和营业部可打造全功能精品智慧网点。2.布局设计原则和产品准入原则。布局设计原则：一是在建设布局上，对已有产品、在研产品和未来产品进行有机融合。二是通过客户的参与和体验，加速创意向产品转化、产品向市场推广的进程。在产品准入上：一是实体网点区域布放的产品，应注重服务及运营流程的改进，对现有产品进行整合提升。二是体验展览区域布放的产品，应紧密围绕客户需求，不盲目追求高新技术的炫酷效果。3.网点功能分区与科技投放。

——阶段性目标。近期目标：改造旧网点，建设轻型智慧银行，提升井研联社整体营业环境，提升客户体验度。中期目标：建设社区智慧银行，实现现有及在研产品体验。达到对外宣传、成果共享、产品验证、客户体验的定位。远期目标：建设全功能精品智慧网点。远期目标是要在近期目标的基础上，逐步引入更多的概念性、超前性产品，让公众可以了解到银行未来的业务、科技发展动向，进一步提升银行的品牌形象。

——后台保障。建设智慧银行体验中心，需要有一套完善的保障机制。上下级协同工作机制，是一项复杂的系统工程。建议参照项目管理流程，综合评估时间、范围、成本、质量、风险等多方面因素，严格依从实施计划制定、明确干系人、工作任务分解等标准项目管理手段，按时保质推进各项工作的落实；资源配置保障，包含人力资源和财力资源，为确保智慧银行稳步有序建成，建议在网点资源配置上给予保障。